Poslovna komunikacija obično se dodjeljuje u zasebnu kategoriju kada se komunikacija promatra kao sposobnost ponašanja s drugim ljudima. Razlog tome je naglašena usredotočenost ove vrste komunikacije na postizanje uspjeha u uspješnosti i poslovanju. Stoga pogreške u poslovnoj komunikaciji smanjuju vjerojatnost postizanja željenog rezultata.
Postoji nekoliko načina utjecanja na druge ljude u procesu poslovne komunikacije. To uključuje uvjeravanje, sugestiju i prisilu. Uvjeravanje se temelji na utjecaju na sugovornika s činjenicama, dokazima, logičnim zaključcima. U tom smislu potrebno je unaprijed pripremiti poslovnu komunikaciju. Da biste svoje misli doveli u red, možete u obliku disertacije napisati glavne točke. Istodobno, ozbiljna pogreška u komunikaciji je nespremnost osobe da sagleda informacije koje ne odgovaraju njegovim idejama. Ponekad ljudi pokušavaju djelovati koristeći metodu sugestije, utemeljenu na utjecaju autoriteta, vjere u nepogrešivost govornika i poštivanja načela “učinite kako ja!”. Ovu metodu često koriste roditelji, učitelji, vođe. Ali u normalnoj poslovnoj komunikaciji ova metoda je pogreška i pokazuje lošu pripremu za komunikaciju. Isto vrijedi i za prisilu, koja se može opravdati samo pojavom ekstremnih situacija koje zahtijevaju brzo djelovanje.
Druge pogreške u poslovnoj komunikaciji:
• Kršenje privremenih aranžmana. Točnost je jedan od glavnih čimbenika koji utječu na uspjeh bilo kojeg posla i utječe na nekoliko sudionika u procesu komunikacije. S tim u vezi, osoba koja sebi dopušta da kasni ne samo da može napraviti neplaniranu promjenu u rasporedu aktivnosti komunikacijskog partnera, već pokazuje i nepoštovanje prema partneru poslovne komunikacije.
• Ne-povjerljivost. Pogreška u poslovnoj komunikaciji je informiranje drugih ljudi o rezultatima, procesima, planovima, idejama, ako nije unaprijed dogovorena s osobama o kojima je riječ.
• Neugodna komunikacija. Dobra volja i ljubaznost u poslovnoj komunikaciji često su odlučujući čimbenici koji utječu na postizanje rezultata. Odavno je primijećeno da se ljudi radije slažu s onim sugovornicima koji su im ugodni.
• Neuredan izgled. Baš kao i prethodna pogreška u poslovnoj komunikaciji, ova pogreška utječe na percepciju komunikacije sudionika s drugim ljudima. Od posebne je važnosti, osim tradicionalno važne čistoće i točnosti, usklađenost odjeće s prihvaćenim standardima u poslovnom okruženju.
• Pisma jezika i nepismenosti. Ako vaš poslovni partner, umjesto proučavanja primljenog poslovnog prijedloga, ispita pisane rečenice za prisutnost gramatičkih i drugih pogrešaka, to može postati nesvjestan razlog za nesaradnju.
• Ispitanik nije pun sudionik u komunikaciji. Da biste dobili željeni rezultat iz poslovne komunikacije, morate uzeti u obzir i motive komunikacijskog partnera.
1) Nemogućnost pisanja kvalitetne e-pošte
Što vaš kolega, partner, klijent očekuje od poslovnog pisma?
Tako da ukratko i jasno izrazite bit pitanja. Ako možete izraziti suštinu u jednom odlomku, nema potrebe pisati pet. Na početku pisma formulirajte temu: koja je svrha e-maila / koji problem ćete riješiti pismom. U glavnom dijelu navedite argumente. Na kraju, donesite zaključak: što očekujete od sugovornika (informacije? Akcije?), U kojem vremenskom okviru ga očekujete.
Pridržavajte se poslovnog stila komunikacije. To će vam pomoći da formulirate misli konciznije.Dodatnih 10 minuta koje posvetite kvaliteti e-pošte uštedjet ćete 10 puta više od vašeg vremena: zbog činjenice da primatelj neće postavljati dodatna pitanja i ispuniti zadatak koji ste postavili ispravno i na vrijeme.
Kada tražite posao:
Mogućnost pisanja e-pošte korisna je pri pisanju popratnog pisma. Neka bude kratka i do točke. Zadatak je odgovoriti na 3 pitanja:
1) tko ste i zašto ste zainteresirani za posao,
2) što znate o poslovima i tvrtkama,
3) zašto mislite da ste u skladu sa slobodnim radnim mjestima (argumentima).
2) Nedostatak vještina javnog govora
Vrlo je teško izgledati uvjerljivo ako je govor nejasan, glas drhti, a geste daju neizvjesnost. U isto vrijeme, nije važno kakva je veličina publike pred kojom govorite: to su tri osobe ili tri stotine. Tri osobe mogu biti investitori, ili predstavnici tvrtke u kojoj želite dobiti posao, i moraju napraviti povoljan dojam. To nije teško samo u jednom slučaju: kada imate praksu. Jer to je jedini način da se nauči govoriti u javnosti - samo to učini.
Kada tražite posao:
Ako znate govoriti u javnosti, uvjeriti - na intervjuu ćete se osjećati kao riba u vodi: mirna, sigurna, uravnotežena. Uostalom, intervju, u velikoj mjeri - je predstavljanje sebe kao specijalista. I jasan govor, dobro pozicionirani glas, sposobnost artikuliranja misli, sigurni gestovi igraju u korist podnositelja zahtjeva.
3) Nedostatak energije
Energična osoba s entuzijazmom naplaćuje druge ljude, poboljšava raspoloženje i moral, on je uvjerljiviji, uspješniji u pregovorima, lako je komunicirati i raditi s njim, jer lako uočava poteškoće i spreman je prevladati.
Naprotiv, osoba s niskom razinom energije izgleda kao pesimist, teže je razmotriti smisao svrhe i usredotočiti se na rezultate.
Kada tražite posao:
Bez obzira tko ste u životu, optimist ili pesimist, introvertan ili ekstrovert - svaka osoba može pokazati svoje najbolje na intervjuu.
Uključite se na sastanak s poslodavcem. Na dan kada se održi intervju, pokušajte ne izvoditi složene, stresne zadatke - uštedite energiju za komunikaciju s poslodavcem.
Neposredno prije intervjua, sjetite se svojih najupečatljivijih uspjeha: 2-3 primjera kada ste se iznenadili, prevladali su prepreke i postigli uspjeh. To je najbolji način za podizanje samopouzdanja.
4) Nemogućnost dogovora
U nekim situacijama najbolje je slušati, nenametljivo se nasmijati i ne prepirati se.
To ne znači da ne morate imati svoje mišljenje. Čak i kad je potrebno, bez osobnog mišljenja, ne postoji ni profesionalac ni vođa. No, važno je poštivati mišljenja drugih, čak i ako se ne slažete s tim mišljenjem.
Kritika, neslaganje uvijek se može ispravno izraziti: mirno, neagresivno, utemeljeno na logici, argumentima i poštivanju osobnosti sugovornika.
Kada tražite posao:
Važno je shvatiti da intervju nije sastanak na kojem morate dokazati svoje stajalište. Ovo je sastanak ljudi koji raspravljaju o zajedničkom problemu - popunjavanju slobodnog mjesta (samo ga svatko želi riješiti). Ako se dogodi situacija u kojoj se ne slažete sa svojim poslodavcem, vodite raspravu ispravno, tj. Bez oštrih osjećaja i na temelju argumenata.
5) Pretjerani cinizam
Cinici vjeruju da su oni samo realisti, stoga se ponekad ponašaju više bodljikavo i neprijateljski. Imate pravo smatrati se realistom, ili opreznim optimistom, ili osobom s bogatim životnim iskustvom, ali je lijepo komunicirati s vama samo kada stvorite uvjete za to.
Nije baš ugodno komunicirati s osobom koja svake minute drugima otkriva istinu života (naravno, neugledno) Dr. House ili Sherlock mogu si priuštiti cinične i ponekad duhovite napade na druge ljude, ali ovo je film.U životu ćete biti dobrodošli ako vidite više pozitivnih trenutaka u okolnoj stvarnosti.
Kada tražite posao:
U komunikaciji s poslodavcem suzdržite se od ciničnih izjava o bivšim menadžerima i kolegama, o situaciji na tržištu rada, razini plaća i drugim važnim temama.
Pokušajte biti pažljivi, otvoreni sugovornik, koji teži produktivnom dijalogu.
Pogreška broj 1. "Oni znaju o čemu ja mislim"
Mnoge misli u nama stalno gmižu. Može biti beskrajno dugo i zamorno govoriti da nas rođaci, kolege i prijatelji razumiju na prvi pogled, ali u praksi je situacija mnogo zanimljivija: ono što mislimo da je neshvatljivo nikome osim nama samima.
Sada zamislite na koji ste položaj stavili ljude oko sebe kad kažete: "Znate o čemu mislim." Ništa slično. Oni čak ni ne sumnjaju. Kako znaju? Uostalom, događa se i da ponekad i mi sami ne razumijemo tijek vlastitih misli.
Pretpostavimo da delegirate zadatak nekome i očekujete da će se izvršiti točno onako kako ste zamislili. Ali čuda se ne događaju, nitko ne zna čitati misli, i najvjerojatnije ćete dobiti rezultat s kojim ćete biti razočarani.
Što učiniti Ako želite da vas drugi razumiju što bolje i ispravnije, recite im što očekujete od njih. Objasnite svoju ideju, napravite mini-instrukcije, podijelite ideje i želje. Pobrinite se da svi razumiju što ste mislili kako biste izbjegli nesporazume i nesporazume.
Pogreška broj 2. Želja za kompliciranjem stvari.
Previše pričaš i stalno kompliciraš stvari. Govorite o stvarima bez kojih ne biste mogli ništa izgubiti i ne izgubiti ništa. Sigurni ste da što više informacija (čak i ne osobito nužnih), to bolje. Kada nešto kažete, ponekad zaboravite na što ste krenuli i na što ste htjeli doći.
Što učiniti Da biste se riješili svega suvišnog i krenuli ravno u srž stvari, prvo napišite što biste željeli reći. Uklonite iz teksta sve metafore, emocionalne uzvike, reference na vlastito djetinjstvo i druge nepotrebne stvari. Smanjite je dok ne dobijete jednostavan i uvjerljiv tekst koji jasno ilustrira vaše gledište.
Pogreška broj 3. Pretjerana emocionalnost u poslovnoj korespondenciji.
Kada nekome pošaljete poruku, nikad ne znate sa sigurnošću što se točno događa u ovom trenutku s osobom kojoj je upućena. Ne možete ga kontrolirati. Ako se primatelj poruke iznenada nađe u lošem raspoloženju, on može dobro protumačiti vaše riječi na potpuno drugačiji način nego što bismo željeli. Nikada ne možete predvidjeti moguću reakciju.
Što učiniti Da biste izbjegli neugodnost u poslovnoj korespondenciji, pokušajte poslati naj neutralnije poruke kolegama i klijentima bez ikakvog emocionalnog opterećenja. Držite se svog poslovnog tona i ostanite profesionalni u svakoj situaciji. Ne dopustite da emocije preuzmu.
Pogreška broj 4. Korištenje emotikona umjesto običnih riječi.
I nekoliko riječi o dopisivanju. U našim glasnicima pohranjena je dosad neviđena količina emotikona i naljepnica za sve prilike. Ponekad su tako dobri da samo želite komunicirati s njima. No opet smo suočeni s već spomenutim problemom: čak se i Emoji može tumačiti dvosmisleno.
Da, možete nasmiješiti smiješak prijatelju u odgovoru na nešto smiješno ili ako ste dobro raspoloženi. Ali kako odgovoriti na poruku poslovnog partnera koji je iznenada odlučio zakazati sastanak, koristeći skup upitnih emotikona umjesto teksta? Što ta osoba ima na umu? Nije baš jasno.
Što učiniti Čak i ako ste dobro upoznati u Emoji etiketi, ne očekujte isto od svih onih s kojima morate komunicirati. Nisu svi ljudi razumjeli njihovo značenje, a vrlo malo je onih koji su voljni potrošiti svoje vrijeme na nagađanje na što mislite.Ostavite Emoji za svoje dobre prijatelje (ali i ovdje znate mjeru), au poslovnoj korespondenciji ograničite se na obične riječi.
Pogreška broj 5. Navika stvaranja previše pretpostavki.
Ponekad ljudi ne slušaju sugovornika jer misle da im već unaprijed znaju što im točno želi reći. Ili ne slušajte jer su ometeni, pripremaju svoj odgovor i sanjaju da brzo počnu govoriti.
Isto se događa s korespondencijom. Vjerujete da već znate što osoba znači u svojoj e-pošti ili poruci, prije nego što je čak i pročita do kraja. Može se dogoditi da ste umorni, da vas nešto ometa ili da se naljutite na nekoga i da je poruka koja je stigla stekla potpuno drugo značenje koje ste sami izmislili.
Što učiniti Da biste bili dobar sagovornik, morate poštovati osobu s kojom komunicirate i pažljivo slušati ono što vam govore, a da vam se ne ometa i bez žurnih zaključaka. Ako dođe do korespondencije, onda polako i zamišljeno pročitajte primljenu poruku bez prethodnih pretpostavki. Usredotočite se na tekst, ponovno ga pročitajte i zatražite pojašnjenje pitanja ako je nešto stvarno nerazumljivo.
Ovih pet pogrešaka u komunikaciji su najčešće u našem svakodnevnom životu. Pokušajte ih obratiti pozornost i, ako je moguće, izbjegavajte ih kako ne biste zaradili reputaciju neugodnog pratioca.
Pogreške u komunikaciji
- Pogreška broj 1 - nepažnja. Tijekom razgovora mnogi ljudi često nepažljivo slušaju sugovornika. Već imaju misli u svojim mislima da će za minutu sami reći. Ako pažljivo slušate sve što vam je rečeno, uhvatit ćete mnogo više informacija, često vrlo znatiželjnih. I to će vam dati još više novih tema za razgovor. Razgovarajte sa sugovornikom prije svega o onome što ga zanima. Kao što je rekao William King: “Ogovaranje je ono što vam govori o drugima. Dosadan je onaj koji vam govori o sebi. Virtuoz komunikacije je onaj koji vam govori o vama. "
- Pogreška broj 2 - previše pitanja. Ako počnete ispunjavati pripovjedača pitanjima, razgovor postaje poput ispitivanja. Pogotovo zato što dosadna pitanja mogu zbuniti sugovornika s mišlju i odvesti razgovor.
- Pogreška broj 3 - dugotrajna pauza. Svi znaju koliko je neugodno u situaciji kada je potrebno nastaviti komunikaciju, ali o tome nema se što govoriti - sve uobičajene teme već su iscrpljene. Prije nego što počnete nervozno prelaziti u mislima sve događaje o kojima se nedavno razgovaralo u novinama ili na televiziji, razmislite o tome što bi mogla biti zanimljivija tema za nastavak razgovora. Recite nam, na primjer, o zanimljivoj knjizi koju ste nedavno pročitali ili razgovarajte o epizodama iz posljednje epizode omiljenih serija (naravno, najprije se morate uvjeriti da je ova serija također i vaš sugovornik). Možete razgovarati o onome što vas oboje zanima - o glazbi, arhitekturi, klizanju ... Glavno je da ne dopustite da se objesi duga, nezgodna pauza. Jer tada će kontakt biti još teži.
- Pogreška broj 4 - monotonija govora. Ponekad nije toliko važno što kažete, koliko je važno kako kažete. Ako kažete, mijenjajući intonaciju, popraćenu gestovima govora, onda je to ono što vašu priču može učiniti nezaboravnom. A ako nešto promrmljaš na jednu poruku? Zamislite da netko izvlači istu notu s klavira pet, deset, petnaest minuta zaredom ... Samo ga želite ubiti! Još jedan važan čimbenik u uspjehu pripovjedača je jasan, a ne prebrz (iako ne previše spor) govor.
- Pogreška broj 5 - mrzovoljni ili ljuti izraz lica. Ispravno je reći da "sve smije s osmijehom", a što se tiče razgovora, to je dvostruko istinito. Osmijeh ne samo da olakšava uspostavljanje kontakta, već također ima još jedan nevjerojatan učinak: pomaže privući i zadržati pozornost drugih.Još jedan osmijeh brže rješava sporove i sukobe. "Bijesna šaka ne smije nasmiješeno lice", ustvrdio je Konfucije.
- Pogreška broj 6 - navika ometanja drugih. Svaki sudionik u razgovoru treba biti u stanju mirno izraziti svoje misli. Ne možete prekinuti govornika da biste privukli pozornost na njegovu osobu. Sposobnost pronalaženja ravnoteže između razgovora i slušanja nije samo jedan od principa učinkovite komunikacije, nego i pitanje vrijednosti vaših manira.
- Pogreška broj 7 - “Nikad ne griješim!” Cilj naše komunikacije ne bi trebao biti želja da branimo naše stajalište bez obzira na sve. Takva nepopustljivost i nemogućnost poštivanja stajališta druge osobe dovest će do činjenice da će razgovor izgubiti svoju lakoću, a slučaj čak može doći do sukoba.
- Pogreška broj 8 - razgovor o negativnim temama. Loše zdravlje, problemi u obitelji, nevolje na poslu - to uopće nije nešto što bi bilo zanimljivo čuti od vašeg sugovornika, samo ako on nije vaš osobni liječnik ili psihoterapeut. Da biste olakšali razgovor, bolje je ne govoriti o svojim intimnim problemima, nego o smiješnim događajima iz svog života. Možete reći nešto zanimljivo o tome što uživate u slobodnom vremenu. Ako pokažete svoj smisao za humor i lakoću svojeg temperamenta, ljudi oko vas će se sigurno i dalje truditi komunicirati s vama.
- Pogreška broj 9 - dosada. Ponekad ljudi uopće ne primjećuju što kažu da drugi nisu zainteresirani. Je li moguće sa zanimanjem slušati, primjerice, oduševljenu priču o čovjeku o prednostima njegova novog automobila, koji traje pola sata, i to u pretežno ženskoj publici? U takvoj situaciji trebate biti spremni mirno prenijeti razgovor na drugu temu koja je zanimljiva svima. A vi sami nikada ne razgovarajte s drugima o tome što vam može biti zanimljivo. Nemojte praviti slične pogreške u komunikaciji i ne tjerajte druge da vas smatraju dosadnim suputnikom!
- Pogreška broj 10 - ravnodušnost. Ako netko s vama podijeli svoje osjećaje, slobodno recite što mislite o tome. Ako samo stojite i slušate u tišini, doći ćete do osjećaja da je sam sagovornik ravnodušan prema vama i o čemu govori. Ne budite pasivni tijekom razgovora, inače će ljudi izbjegavati komunikaciju s vama.
Najčešće pogreške u poslovnoj komunikaciji
Komunikacijske pogreške u poslovnoj komunikaciji imaju svoje karakteristike, iako se preklapaju s svakodnevnim komunikacijskim pogreškama. U oba slučaja, istinska komunikacija je recipročna, dvosmjerna, a ne jednosmjerna dostava informacija. A ako u poslovnoj komunikaciji nema bilateralizma, onda to može ozbiljno oštetiti uzrok. Morate to uzeti u obzir ako želite napraviti uspješnu karijeru. Nažalost, mnogi menadžeri i menadžeri komunikaciju s zaposlenicima ili klijentima vide kao priliku da preuzmu ulogu učitelja koji sve zna i očekuje da drugi pasivno apsorbiraju znanje koje dolazi od njega. I ne znam o osnovnim pogreškama u komunikaciji, dopuštajući im vrijeme i vrijeme. Koje su to pogreške? Pogledajmo neke od najtipičnijih:
- Nerazumijevanje govora tijela. Govor tijela prenosi bogatstvo informacija, često mnogo više od govorne komunikacije. Zaposlenici koji nisu u stanju ovladati barem osnovama neverbalne komunikacije možda neće uhvatiti pravo značenje poruke koju čuju. Osim toga, bez poznavanja govora tijela, možete nesvjesno poslati najsporaznije signale koji će potkopati vaše povjerenje u sugovornika. Na primjer, ako prekrižite noge ili ruke tijekom razgovora, to se može protumačiti kao znak da je vaš um zatvoren od uočavanja onoga o čemu govorite, iako zapravo nije tako.Ili drugi primjer: razgovarate s potencijalnim klijentom i ne obraćajte pozornost na činjenicu da su mu obrve blago podignute, a oči odlutaju negdje daleko od vas. I obratiti pažnju na to bilo bi vrijedno toga, jer je to signal da niste vrlo pouzdana i pristojna osoba.
- Nemogućnost slušanja. O tome smo već govorili - komunikacija je dvosmjerna ulica, a sposobnost slušanja u poslovnoj komunikaciji često je važnija od sposobnosti govora. Sposobnost slušanja nije nasljedna osobina, ova vještina mora biti proučena i obučena kako bi bila u stanju učinkovito komunicirati. Ako ne naučite slušati, možete pogrešno razumjeti, a zatim iskriviti informacije, ili u jednom lijepom danu preskočite važne upute ili savjete koje vam je dao vaš nadzornik. Slabe vještine slušanja također mogu smanjiti sposobnost menadžera da inteligentno objasni zadatak ili riješi sukob u timu.
- Nepridržavanje povjerljivosti. Neka se pitanja ne bi trebala objavljivati dok se raspravlja. Ako vam je povjerena tajna, morate je čuvati od svakoga. Ali lagati, ne želeći otkriti ono što se još ne može svima priopćiti, nikako se ne isplati. Ako pribjegavate lažu, postoji rizik da više nećete vjerovati. Umjesto laganja, naučite odgovoriti ovako: "Nemam pravo na ovo komentirati" ili: "Sada ne mogu odgovoriti na to pitanje."
- Nedjelovanje. Ako ne učinite nešto ili ne kažete, još uvijek možete ljudima dati neke informacije. Samo su informacije netočne. Ako ne hvalite, ljudi dobivaju "poruku" koju ne cijene. Ako ne objasnite valjanost odluke, onda jasno dajete do znanja da im ne vjerujete. A ako ste vođa i ne govorite vam koje ste ciljeve postavili za svoju tvrtku, onda ljudi ne znaju kako vam pomoći da tamo stignete.
- Nerazumijevanje interesa publike. U poslovnoj komunikaciji uvijek postoji ciljana publika. Jasno razumijevanje interesa ove publike pomoći će u učinkovitijoj komunikaciji. Prije nego započnete komunikaciju s publikom (bez obzira na njezinu veličinu: ovo je vaša prezentacija u konferencijskoj dvorani ili komunikacija s dva klijenta ili partnera), morate odrediti koja je svrha ove komunikacije. To će biti pružanje informacija uvjeriti, utjecati na izbor, prodati? O čemu ćete razgovarati i želite čuti od vas? Koja pitanja ili prigovori mogu uslijediti? Odgovori na ova pitanja pomoći će uspostaviti punopravnu komunikaciju na poslovni način.
- Koristite neprikladne oblike komunikacije. Može se činiti da osobna (tj. Licem u lice) komunikacija u našem vremenu postaje sve neprikladnija. Gotovo svi sada komuniciramo telefonom i računalima. Ali još uvijek živa, ljudska komunikacija nam je potrebna više nego komunikacija uz pomoć tehnologije. Naravno, e-mail je vrlo pogodan za trenutni prijenos bilo koje količine informacija, ali je korištenje ove vrste komunikacije potpuno neprimjereno za rješavanje bilo kakvih emocionalnih problema. U takvoj situaciji poruke e-pošte mogu biti previše pogrešno shvaćene. Ovdje je bolje pribjeći barem telefonu. Istovremeno, telefonski razgovori nikada neće nadmašiti osobne sastanke u njihovoj učinkovitosti. Na sastanku će sugovornik ne samo čuti intonaciju vašeg glasa, nego će i vidjeti vaše oči, izraz lica i primati od vas druge neverbalne signale.
Također treba uzeti u obzir činjenicu da različiti ljudi različito percipiraju različite oblike komunikacije. "Slušatelji" neće se usredotočiti na bilješke, ali će lako prihvatiti i najduži razgovor. “Čitatelji” su dobro upoznati s informacijama u pisanom obliku, a tijekom razgovora mogu propustiti mnoge važne detalje. Ako razgovarate s “čitateljem” ili pišete “slušatelju”, ne možete im donijeti potrebne informacije.Stoga ne ustručavajte se pitati svoje kolege i partnere kako preferiraju primati informacije.
Kako izbjeći pogreške u doba komunikacijske tehnologije
Danas su komunikacijske vještine od velike važnosti - i kada radite u uredu, iu malom poduzetništvu, a posebno za menadžere i menadžere. Neki ljudi od rođenja su obdareni sposobnošću da se slažu i učinkovito komuniciraju s drugima, ali danas je potrebno naučiti pravilnu komunikaciju i uz pomoć komunikacijskih tehnologija. Takve tehnologije u 21. stoljeću stvorile su brojne mogućnosti za komunikaciju s kolegama iz jednog ureda is međunarodnim partnerima. No, svako sredstvo komunikacije može izazvati novu „postavku“ mogućih komunikacijskih pogrešaka. Već smo ih spomenuli, sada razmotrite malo više.
- E-mail. E-pošta pruža ograničena sredstva za slanje poruka, jer ne uključuje dva najvažnija elementa komunikacije - ton glasa i govor tijela. Bez njih, vaše se informacije mogu pogrešno protumačiti - sarkastičan vic može se shvatiti kao ljutit napad, iritacija će se zanemariti, a nagovještaj, na primjer, o hitnosti ispunjenja naloga, jednostavno neće biti uočen. Da biste izbjegli komunikacijske pogreške putem komunikacije putem e-pošte, morate koristiti jednostavan, jezgrovit i doslovan jezik. Još uvijek moguće pogreške:
- Primanje vašeg pisma se ne prati. Ponekad se previše oslanjamo na e-poštu. Ali ponekad vaše pismo može dobiti u spam ili junk mail mapu, nakon čega će se automatski izbrisati. Stoga, ako ste poslali važno pismo i niste dobili odgovor, nazovite telefonom i provjerite je li primljen.
- Nepotpuno čitanje pošte. Ako vam se pošalje pismo s detaljnim informacijama, obukom ili s odgovorima na određena pitanja, očekuju da će pismo biti čitano u cijelosti. No često pisma ne čitamo do kraja, a nakon nekog vremena počinjemo postavljati pitanja, a odgovore na njih već smo dobili. Stoga je potrebno uzeti naviku čitanja e-pošte od početka do kraja.
- Telefonska komunikacija. Kao iu elektroničkoj komunikaciji, nesposobnost da se podupre poruka jezikom tijela (iako postoji barem intonacija glasa i brzina govora, koja je također važna neverbalna signalizacija) postaje značajan nedostatak. Nedostatak razgovora na telefonu je da se događa u realnom vremenu, što eliminira mogućnost uređivanja i finog podešavanja poruka, što se može učiniti u elektroničkoj ili pisanoj korespondenciji. Jedna nepromišljena riječ može negirati sve vaše napore. Stoga je nemoguće započeti komunikaciju telefonom, a da za to niste temeljito pripremljeni. Ostale pogreške:
- Povratni poziv prije slušanja glasovne poruke. Najčešće, vaš propali sugovornik ostavlja nam glasovnu poruku, koja ukratko opisuje suštinu pitanja koje je htio razgovarati s nama. Kada vidimo propušteni poziv, odmah biramo broj pozivatelja. I mora potrošiti svoje vrijeme i strpljenje da ponovno objasni. To je neprofesionalno ponašanje. Napravite naviku da najprije provjerite postoji li glasovna poruka, slušajte je, zabilježite informacije i zatim nazovite za konstruktivan razgovor.
- Uputi poziv u pogrešno vrijeme. Ako ste na sastanku ili na sastanku, postavite telefon u način rada vibracije. To će biti potpuno neprimjereno ako odgovorite na poziv izravno tijekom poslovnog razgovora, a vaš sugovornik će morati sjediti i čekati dok ne završite. Također će biti pogreška ako podignete slušalicu samo da biste rekli da sada ne možete razgovarati.I dalje ćete sugovornika skinuti s uma, a onaj koji je zvao vjerojatno će pomisliti: "Zašto ste onda uopće odgovarali?" i tek onda primite poziv.
Sve pogreške i propusti u poslovnoj komunikaciji vrlo su teško otkriti i opisati. Glavna stvar koju trebate zapamtiti i što morate učiniti je da razmislite o glavnim ciljevima vaše poslovne komunikacije i radnjama potrebnim za podršku tim ciljevima. Zapitajte se: kako mogu najučinkovitije prenijeti poruku? I budite spremni pitati druge: "Kako biste radije primali poruke od mene?"
Američka pisacica Anne Morrow Lindberg jednom je rekla: "Dobra komunikacija je okrepljujuća, poput kave." Ako želite napraviti dobru karijeru, ali još niste potpuno sigurni u svoje komunikacijske vještine, počnite koristiti naše savjete i obratite pažnju na ta upozorenja. Imamo sve razloge da vjerujemo da vas mogu lako naučiti komunicirati sa svim kolegama učinkovito i bez grešaka.
Poslovne komunikacije: upozorite na pogreške u komunikaciji
Čovjek je društveno biće. Živimo među našim vlastitim vrstama i svaki dan moramo komunicirati s mnogo ljudi.
Uspjeh komunikacije ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakta s jednom osobom ili s cijelom publikom. Nažalost, ne znaju svi pravila uspješne komunikacije i uobičajene pogreške.
Takve pogreške mogu dovesti do neugodnih posljedica, pogotovo grešaka u poslovnoj komunikaciji - na kraju krajeva, one mogu značajno oštetiti vašu karijeru. I obrnuto: dobri govornici s komunikacijskim vještinama su obično uspješni ljudi.
Tako ćete naučiti kako voditi razgovor, izbjegavajući neugodne situacije, upoznat ćemo vas s tipičnim komunikacijskim pogreškama koje treba izbjegavati.
Pogreške u komunikaciji
Pogreška broj 1 - nepažnja. Tijekom razgovora mnogi ljudi često nepažljivo slušaju sugovornika. Već imaju misli u svojim mislima da će za minutu sami reći. Ako pažljivo slušate sve što vam je rečeno, uhvatit ćete mnogo više informacija, često vrlo znatiželjnih.
I to će vam dati još više novih tema za razgovor. Razgovarajte sa sugovornikom prije svega o onome što ga zanima. Kao što je rekao William King: “Ogovaranje je ono što vam govori o drugima. Dosadan je onaj koji vam govori o sebi. Virtuoz komunikacije je onaj koji vam govori o vama. "
Pogreška broj 2 - previše pitanja. Ako počnete ispunjavati pripovjedača pitanjima, razgovor postaje poput ispitivanja. Pogotovo zato što dosadna pitanja mogu zbuniti sugovornika s mišlju i odvesti razgovor.
Pogreška broj 3 - produljena stanka. Svatko zna kako je to neugodno 
situacije u kojima je potrebno nastaviti komunikaciju, o kojoj više nema o čemu razgovarati - sve uobičajene teme već su iscrpljene.
Prije nego što počnete nervozno prelaziti u mislima sve događaje o kojima se nedavno razgovaralo u novinama ili na televiziji, razmislite o tome što bi mogla biti zanimljivija tema za nastavak razgovora.
Recite nam, na primjer, o zanimljivoj knjizi koju ste nedavno pročitali ili razgovarajte o epizodama iz posljednje epizode omiljenih serija (naravno, najprije se morate uvjeriti da je ova serija također i vaš sugovornik). Možete razgovarati o onome što vas oboje zanima - o glazbi, arhitekturi, klizanju ... Glavno je da ne dopustite da se objesi duga, nezgodna pauza. Jer tada će kontakt biti još teži.
Pogreška broj 4 - monotonija govora. Ponekad nije toliko važno što kažete, koliko je važno kako kažete. Ako kažete, mijenjajući intonaciju, popraćenu gestovima govora, onda je to ono što vašu priču može učiniti nezaboravnom.
A ako nešto promrmljaš na jednu poruku? Zamislite da netko izvlači istu notu s klavira pet, deset, petnaest minuta zaredom ... Samo ga želite ubiti! Još jedan važan čimbenik u uspjehu pripovjedača je jasan, a ne prebrz (iako ne previše spor) govor.
Pogreška broj 5 - mrzovoljni ili ljuti izraz lica. Ispravno je reći da "sve smije s osmijehom", a što se tiče razgovora, to je dvostruko istinito.
Osmijeh ne samo da olakšava uspostavljanje kontakta, već također ima još jedan nevjerojatan učinak: pomaže privući i zadržati pozornost drugih. Još jedan osmijeh brže rješava sporove i sukobe. "Bijesna šaka ne smije nasmiješeno lice", ustvrdio je Konfucije.
""
