Pravila verbalne i neverbalne komunikacije među ljudima

Komunikacija se provodi na različite načine. lučiti verbalna i neverbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija (znak) se radi uz pomoć riječi. Verbalna komunikacija je ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci procijenili su da moderna osoba izgovara oko 30 tisuća riječi dnevno ili više od 3 tisuće riječi na sat.

Ovisno o namjerama komunikanata (nešto za komuniciranje, učenje, izražavanje procjene, stav, poticanje na nešto, dogovor, itd.) Postoje različiti govorni tekstovi. U bilo kojem tekstu (pisanom ili usmenom) implementira se jezični sustav.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina povezivanja, koji služi kao sredstvo izražavanja misli, osjećaja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u različitim funkcijama:
- Komunikativna. Jezik služi kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati s vlastitom vrstom.
- Kognitivni. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Glavni dio informacija o svijetu koji prolazimo kroz jezik.
- Akumulativno. Jezik kao sredstvo akumuliranja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu spašavamo bilješke, dnevnike, bilježnice. A "bilježnice" cijelog čovječanstva su različite vrste pisanih zapisa i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivno. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Pomoću jezika, misao se “materijalizira”, dobiva oblik zvuka. Izraženo usmeno, misao postaje jasna, jasna samom govorniku.
- Emocionalno. Jezik kao jedan od načina izražavanja osjećaja i emocija. Ova se funkcija ostvaruje u govoru samo kada je emocionalni stav osobe prema onome o čemu on govori izravno izražen. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
- Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njezin informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za daljnju plodnu, pouzdanu komunikaciju.
- Etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjenja ljudi.

Govorna aktivnost odnosi se na situaciju kada osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:
- govoreći - koristeći jezik da nešto komuniciraju,
- slušanje - percepcija sadržaja izgovorenog govora,
- pisma - određivanje sadržaja govora na papiru,
- čitanje - percepcija informacija snimljenih na papiru.

Sa stajališta oblika postojanja jezika, komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a sa stajališta broja sudionika, međuljudskih i masovnih.

Bilo koji nacionalni jezik je heterogen, postoji u različitim oblicima. Sa stajališta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i ne-književni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače - književni jezik, govornici shvaćaju kao primjer. Glavna značajka književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je zvučni govor, a drugi je grafički oblikovan. Usmena forma je iskonska. Ne-književnim oblicima jezika su teritorijalni i društveni dijalekti, narodni.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja od posebnog su značaja neverbalna sredstva komunikacije.U neverbalnoj komunikaciji, sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (položaji, geste, izrazi lica, intonacija, stavovi, prostorni položaj, itd.).

Do glavnog neverbalna komunikacija uključuju:
Kinestics - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- tvrd,
- mimikrija
- pantomima.

Gesta. Geste - različite pokrete rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim epohama iu različitim narodima postojale su njihove općeprihvaćene metode gestikulacije. Trenutno se pokušavaju stvoriti znakovni rječnici. Mnogo se zna o informacijama koje nosi gestikulacija. Prije svega, važan je broj gesta. Različiti su se narodi razvili i ušli u prirodne oblike izražavanja osjećaja različitih kulturnih normi moći i učestalosti gestikulacije. Studije M. Argylea, u kojima su proučavane učestalost i snaga gestikulacije u različitim kulturama, pokazale su da su Finci jednom za jedan sat dali znak, francuski - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, kao i sa željom da se postigne potpunije razumijevanje između partnera, osobito ako je to teško.

Specifično značenje pojedinačnih gesta razlikuje se u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:
• Komunikativna (gestovi pozdrava, oproštaj, privlačenje pažnje, zabrane, afirmativni, negativni, upitni itd.)
• Modal, tj. izražavanje procjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govora.

Izrazi lica. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se sa fiksnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi je zabilježeno više od 20.000 izraza lica. Glavna značajka mimikrije je njezin integritet i dinamičnost. To znači da se u oponašanju izraza lica šest glavnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordiniraju. Glavno informativno opterećenje u mimičkim terminima su obrve i usne.

Vizualni kontakt je također izuzetno važan element komunikacije. Promatranje govornika znači ne samo interes, nego i usmjeravanje pozornosti na ono što nam je rečeno. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju u oči ne više od 10 sekundi. Ako nas malo pogledaju, imamo razloga vjerovati da smo mi ili stvari koje kažemo loše, a ako ih previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primjećuje se da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njegove oči susreću se s partnerovim očima za manje od 1/3 vremena za razgovor.

Dijelom, pogled dijela osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južne Europe imaju visoku učestalost pogleda, što se može činiti uvredljivim za druge, a Japanci više gledaju na vrat u vratu nego na lice.

Prema njegovim specifičnostima, pogled može biti:
- Posao - kada je pogled fiksiran na području čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.
- Društveni - izgled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, pomaže stvoriti atmosferu opuštene sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes jedni za druge u komunikaciji.
- Žmurki pogled koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva.Ako ga prati blago podignuta obrva ili osmijeh, to znači zanimanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje tijela, opći motilitet cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, tjelesna težina. Kretanjem osobe može se prosuditi zdravstveno stanje osobe, njegov karakter, starost. U studijama psihologije, ljudi su učili hodanjem takve emocije kao što su ljutnja, patnja, ponos i sreća. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su u ljutnji, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najdulju dužinu koraka, a ako osoba pati, njegov je hod spor, depresivan, takva osoba rijetko gleda gore ili u smjeru u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mašu rukama, sigurni, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima najvjerojatnije su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Čovjek koji drži ruke na bokovima nastoji ostvariti svoje ciljeve najkraćim putem za minimalno vrijeme.

Poza je položaj tijela. Ljudsko tijelo može zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Ta poza pokazuje kako ta osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe višeg statusa zauzimaju opušteniji stav. Inače mogu postojati sukobi.

Jednu od prvih uloga ljudskog držanja kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji naveo je psiholog A. Sheflen. U daljnjim istraživanjima koje je proveo V. Shyubtsev, utvrđeno je da je glavni semantički sadržaj poze u smještaju pojedinog tijela u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na bliskost ili dispoziciju za komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prelazi ruke i noge naziva se zatvorena. Prekrižene ruke na grudima su modificirana verzija barijere koju osoba stavlja između sebe i svoga sugovornika. Zatvoreno držanje percipira se kao položaj nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećina informacija koje se doživljavaju iz ovog stajališta nije apsorbirana od strane sugovornika. Najlakši način da se izvučete iz ovog položaja je ponuditi nešto za držanje ili gledanje.

Smatra se da je otvorena pozicija u kojoj se ne prelaze ruke i noge, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. To je stav povjerenja, dogovora, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, vodit će je sugovornik i nagnuti se u svom smjeru, a ako nije jako zainteresiran, naprotiv, orijentirat će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi izjasniti zadržat će se uspravno, u napetom stanju, s okrenutim ramenima, ali osoba koja ne mora naglašavati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnom i opuštenom položaju.

Najbolji način za postizanje uzajamnog razumijevanja sa sugovornikom je kopiranje njegovog držanja i gesta.

Takesika - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Rukovanje, poljupci, udarci, guranja itd. Ovdje se ističu. Dokazano je da su dinamički dodiri biološki potrebni oblik stimulacije. Korištenje dinamičkog dodira osobe u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznavanja.

Neodgovarajuća upotreba tachesic sredstava od strane pojedinca može dovesti do sukoba u komunikaciji.Primjerice, tapkanje po ramenu moguće je samo uz uvjet bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Rukovanje je multi-govorna gesta poznata od davnina. Kad su se sastajali, primitivni ljudi su se pružali jedni drugima rukama otvorenim dlanovima kako bi pokazali svoju bezbjednost. Ta se gesta s vremenom mijenjala i pojavile su se njezine varijante, kao što je mahanje rukom u zraku, pričvršćivanje dlana na prsa i mnoge druge, uključujući rukovanje. Često rukovanje može biti vrlo informativno, osobito njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje je podijeljeno u 3 vrste:
- dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje),
- pokorni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore),
- jednaka prava.

Dominantno rukovanje je najagresivniji oblik. S dominantnim (moćnim) rukovanjem, osoba obavještava drugu da želi dominirati u procesu komunikacije.

Ponizno rukovanje je nužno u situacijama u kojima osoba želi dati inicijativu drugoj, kako bi mu omogućila da se osjeća kao gospodar situacije.

Često je koristila gestu koja se zvala "rukavica": čovjek s dvije ruke drži ruku druge. Inicijator ove geste naglašava da je iskren i da mu se može vjerovati. Međutim, glagolska rukavica treba primijeniti na poznate ljude, jer kada se prvi put susretnete može imati suprotan učinak.

Čvrsto stisak ruke sve do krckanja prstiju zaštitni je znak agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivnosti je i trešnja s nepokolebljivom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je zadržati udaljenost i ne dopustiti osobi u njegovu intimnu zonu. Isti cilj slijedi potresanje vrhova prstiju, ali takvo rukovanje pokazuje da osoba nije samouvjerena.

Proxemics - definira zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u njoj dopušta samo njemu bliske osobe. U ovoj zoni postoji tihi povjerljivi razgovor, stvaraju se dodirni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: povećan broj otkucaja srca, povišeni krvni tlak, nalet krvi na glavu, nalet adrenalina, itd. Invazija “stranca” u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt očima.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona službenih sastanaka i pregovora, sastanaka i administrativnih razgovora.
- Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije s velikim skupinama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih govora itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na karakteristike glasa povezane s neverbalnom komunikacijom. Prosodica je uobičajeni naziv za takve ritmičko-intonacijske aspekte govora kao što su smola, glasnost glasa, ton.

Ekstralingvistika je uključivanje stanki i raznih ne-morfoloških fenomena čovjeka: plakanje, kašljanje, smijeh, uzdisanje, itd.

Prosodička i ekstralingvistička sredstva reguliraju protok govora, spašavaju se jezična sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne izjave, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je ne samo slušati, nego i čuti intonacijsku strukturu govora, vrednovati snagu i ton glasa, brzinu govora, koji nam praktično dopuštaju da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Glas sadrži mnogo informacija o domaćinu. Iskusni stručnjak za glas će moći odrediti starost, mjesto stanovanja, zdravstveno stanje, karakter i temperament svog vlasnika.

Iako je priroda nagrađivala ljude jedinstvenim glasom, oni sami sebi dodaju boju. Oni koji imaju tendenciju da oštro promijene visinu glasa, u pravilu su vedriji.Društveniji je, samopouzdaniji, kompetentniji i ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje doživljava govornik odražavaju se prvenstveno u tonu njegova glasa. U njemu se osjećaji izražavaju neovisno od izgovorenih riječi. Dakle, bijes i tuga se obično lako prepoznaju.

Puno informacija daje snagu i visinu glasa. Neki osjećaji, kao što su entuzijazam, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, bijes i strah su također vrlo glasan, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i glasnoće zvuka. Osjećaji kao što su tuga, tuga, umor obično se prenose mekim i prigušenim glasom s padom intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Osoba govori brzo, ako je uznemiren, zabrinut, govori o svojim osobnim poteškoćama, ili nas želi uvjeriti ili uvjeriti u nešto. Spori govor često ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Manjim greškama u govoru, primjerice ponavljanjem riječi, odabirom nesigurnih ili pogrešnih riječi, odsijecanjem fraza u sredini rečenice, ljudi nesvjesno izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u odabiru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su nesavršenosti govora izraženije uzbuđenjem ili kada osoba pokušava zavarati sugovornika.

Budući da karakteristika glasa ovisi o radu različitih organa tijela, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasne žice napet, glas "sjeda." Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji u nijansama. Ima smirujući učinak na druge i potiče više povjerenja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Za to se preporuča bučno disanje, široko otvaranje usta. Ako duboko udahnete i udahnete veliku količinu zraka, vaše raspoloženje se poboljšava i glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba vjeruje više znakova neverbalne komunikacije nego verbalna komunikacija. Prema mišljenju stručnjaka, imitirajući izrazi nose do 70% informacija. Kada manifestiramo naše emocionalne reakcije, obično smo istinitiji nego u procesu verbalne komunikacije.

Također treba imati na umu da osoba obično izražava samo 80% informacija koje je želio podijeliti. Sugovornik uočava 70% onoga što je rečeno i razumije 60% onoga što se čulo, a nakon 5 sati u prosjeku od 10 do 25% uočenih informacija ostaje u njegovom sjećanju.

Verbalni ljudski odnosi

Verbalna povezanost je izravno govor osobe, način njezina predstavljanja, intonacija, informativni sadržaj govora, njegovo emocionalno bojenje, sve što osoba čuje od drugih ljudi i govori sam. Ovisno o situaciji, u takvoj komunikaciji postoje opće prihvaćena pravila, koja se nazivaju i "Pravila ponašanja". Uključuju pozdrave pri susretu, poštovanje, intonaciju, sposobnost slušanja sugovornika, sposobnost raspravljanja sa sugovornikom o određenoj temi i tako dalje.

Govor i intonacija osobe mogu dogovoriti druge ljude da komuniciraju. Govor je alat kojim se osoba postavlja u društvo. Svojim govorom, osoba s običnim izgledom i niskim društvenim statusom može se istaknuti i pokazati se s jake ili željene strane. Svaka osoba koja svakodnevno komunicira s ljudima može u sebi razviti govorne znakove. Važan znak dobrog govornika je vjera samog govornika u navedenom i samouvjerenom ponašanju u javnosti. Komunikacija se treba provoditi pravodobno, zadržati pozornost sugovornika i biti zanimljiva ili tražena u određenom trenutku.

Neverbalne ljudske interkonekcije

Nebeski odnos je gestikulacija i izraz lica, što je tipično za osobu koja komunicira. Takva komunikacija uvijek je paralelna s verbalnim i sastavni je dio komunikacije. Unatoč činjenici da su neverbalne komunikacije "neme", one su vrlo važne u razgovoru između ljudi. Uz pomoć znakova i izraza lica možete prepoznati laž ili laskanje. Izvrsni govornik ne bi trebao imati samo pravila verbalne komunikacije, već i slijediti njihove neverbalne znakove. Često, kada ljudi lažu, dobivaju kontradiktorne geste. Osim gesta i izraza lica, u razgovoru je važan i položaj u kojem se osoba nalazi u komunikaciji.

Dakle, ako osoba želi biti pravilno shvaćena i slušana, onda treba slijediti sljedeća jednostavna pravila:

1. Budite ljubazni i ljubazni.
2. Vjerujte što je rečeno.
3. Da bi bili spremni da vas ljudi razumiju, prenijeti informacije.
4. Pazite što kažete, to jest, usporedite izraze lica, geste i držanje s informacijama koje prezentirate.
5. Da biste mogli slušati i voditi razgovor.

Treba imati na umu da se, ovisno o situaciji, pravila komunikacije mogu promijeniti, neki od njih mogu potpuno pasti.

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najpoznatiji način da osoba prenosi i prima informacije koristeći usmeni ili pisani jezik. Takva se komunikacija odvija između dvije ili više osoba. Da bi reproducirala govor, osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije igra vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila oblikovanja misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

1. Koji označava. Pomoću riječi osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima je informacija primljena i distribuira stupanj važnosti (što je najvažnije, sekundarni).
2. Komunikativna. Njezin je zadatak prenijeti stavove prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Kada govorimo, to se izražava kroz stanke, naglaske, intonaciju glasa. U pismu - točno pisanje, interpunkcijski znakovi i tekstualne upute.

Unatoč većem značenju verbalne komunikacije u životu neke osobe, ona ima nekoliko nedostataka:

• nesposobnost da jasno artikulira svoju misao i donese je
• složenost percepcije druge priče,
• pogrešno razumijevanje primljenih informacija,
• polisemija istih riječi
• jezične teškoće između nositelja različitih kultura, religija, dobi, itd.

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno mjesto, u smislu važnosti, u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalne komunikacije"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezičnih metoda komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno primjenjuje govor tijela: geste, izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalne komunikacije mogu biti nesvjesne, uključuju gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećenog sluha, gluhe i glupe i Morseov kod.

Govor tijela pomaže osobi da stvori vezu između sugovornika, da dade riječi značenje i izrazi emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije u iskrenosti. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela.Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: zamišljeni, otvoreni, nesigurni, prijateljski, ratoborni, sumnjivi i drugi.

Važno je! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

S takvim znanjem govornik može privući pažnju javnosti i prilagoditi se njihovom gledištu. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći jezik protivnikovog tijela, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti izvedenih radnji.

U razgovoru, držanju, gestama, govor tijela je od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da s razlikama u verbalnim informacijama i vizualnim, percipiranim od čovjeka, posljednji će ostati u podsvijesti. Uz pomoć neverbalne komunikacije, sugovornik može uvjeriti u ispravnost ili podrediti svoje riječi sumnji.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

• ponašanje (kretanje, djelovanje u datoj situaciji),
• emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica),
• kontakt tijela (dodir, rukovanje, zagrljaji),
• kontakt očima (promjena učenika, upornost, trajanje),
• kretanje (hod, mjesto boravka na jednom mjestu),
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije odnose se na metode prijenosa informacija. Svaka od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prikazivanje informacija pomoću riječi, koje se dijele na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaka od njih ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije,
   • intervju je interaktivni proces za dobivanje određenih profesionalnih informacija
   • spor - verbalna razmjena informacija radi razjašnjenja situacije, razgovora o sukobu,
   • rasprava - rasuđivanje pred publikom kako bi se dobilo jedinstveno stajalište o teškoj situaciji,
   • kontroverze - spor pomoću raznih znanstvenih mišljenja.
2. Monolog - kontinuirana izvedba jedne osobe. To uključuje:
   • izvješće - unaprijed pripremljene informacije na temelju publicističkih, znanstvenih materijala,
   • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema od strane stručnjaka,
   • izvedba - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • Poruka je mali analitički sažetak koji sadrži informacije utemeljene na činjenicama.

Pisani govor se dijeli na:

• Instant (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi rani odgovor).
• Odgođeno (informacije o odgovoru primaju se nakon dužeg vremena ili uopće ne dolaze).

Vrijedi spomenuti! Taktilni oblik komunikacije može se razlikovati u posebnu kategoriju verbalne komunikacije. Takva komunikacija tipična je za osobe bez sluha ili vida. U vrijeme prijenosa informacija koriste "ručno pismo".

Psihologija proučava i verbalnu i neverbalnu komunikaciju, što omogućuje korištenje specifičnih kategorija za ispravno vrednovanje komunikacije. Kao rezultat višegodišnjih istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja različitih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz vlastitih vrsta komunikacije. To uključuje:

• Kinezi su kombinacija pokreta tijela (geste, položaji, izrazi lica, pogledi),
• taktilna djela - načini dodirivanja sugovornika,
• senzorna - percepcija sugovornika sa stajališta osjetilnih organa (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjećaji),
• proksemike - komunikacija s obzirom na zonu udobnosti (intimnu, osobnu, društvenu ili javnu),
• Kronika - korištenje privremenih kategorija u komunikaciji,
• Paraverbalna komunikacija - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija karakteristična je samo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je glavna značajka ovog odnosa. Osim toga, možete označiti:

1. raznolikost stilova (poslovni, konverzacijski, znanstveni, umjetnički i drugi),
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav),
3. sposobnost govoriti o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter),
4. osiguravanje izraza, fraza za određene kulture, društvene skupine (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija),
5. potreba za provedbom u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može biti nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalnog odnosa je teškoća u kontroli tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Među ostalim značajkama neverbalne komunikacije napomena:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, oponašaju se pokreti koji se prihvaćaju širom svijeta, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva),
• istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije),
• stvaranje jake veze između sugovornika (opća slika pomaže ljudima da skupe cjelovitu sliku osobe, da oblikuju svoj stav prema njemu),
• jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji,
• sposobnost objašnjavanja nastale misli prije pojavljivanja odgovarajućih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija su sastavni dijelovi jedni drugih. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam potpunu sliku primljenih informacija. Da biste učinkovito komunicirali s drugima, morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija nakratko ostavlja dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina usmenog i pisanog jezika govorit će o kulturi i razini intelekta pojedinca. Gestovi i izrazi lica će vas obavijestiti o emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Govoriti u javnosti nije dovoljno dobro za pripremu govora. Govornik mora imati vještine izlaganja javnosti. Postoje određene tehnike gradnje govora koje omogućuju publici da postane zainteresirana. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik bi trebao biti u stanju zadržati se u javnosti, napraviti određene geste, izvesti pokrete koji privlače pozornost, namamiti intonacije glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovnog komuniciranja su neotuđiva znanja najvišeg menadžmenta bilo koje tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri trebaju znati kako se osoba ponaša u vrijeme obične komunikacije, tijekom intervjua i donošenja važnih odluka.

Pomoću gesta u procesu razgovora, osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sugovornik najčešće savršeno razumije što su htjeli prenijeti. Pokušavajući razgovarati sa strancima, bez dovoljno vokabulara, ljudi povećavaju boju svojih glasova i aktivno gestikuliraju dok komuniciraju. U nastavi matematike, objašnjavajući neke funkcije, predavač može pratiti riječi s uzorkom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - malo pomoći u razumijevanju.

U zaključku

Čovjek svakodnevno pribjegava različitim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije kratko pružaju priliku za formiranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku iz prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izolirati bilo koji, najvažniji način prijenosa informacija.Obje vrste komunikacije su informativne i potpuno se nadopunjuju.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste prenijeli svoje misli drugoj osobi, koriste se različite metode. Ovdje je komunikacija podijeljena na verbalno i neverbalno. Značajka verbalne komunikacije su riječi koje se govore usmeno ili pismeno. Karakteristika neverbalne komunikacije je gestikulacija i ljudsko ponašanje.

Ljudi obično komuniciraju na razini riječi. Kad vide jedni druge, počinju govoriti neke riječi. To im omogućuje da izraze svoje stavove, iskustva, misli, ideje, itd. Kada ljudi shvate isto značenje kao i riječi, lakše im je opažati jedni druge. Barijera u verbalnoj komunikaciji nastaje kada sugovornici razumiju različita značenja istim riječima.

Osim riječi, ljudi se i dalje kreću. Njihov se izraz lica mijenja, ruke, noge i tijelo zauzimaju određene poze. Kako se događa kontakt, neke akcije, reakcije i tako dalje. Sve se to naziva neverbalna komunikacija.

Obično osoba sagledava svog sugovornika u cijelosti. Ako njegove riječi shvaća svjesno, onda izrazi lica i geste često ne obraćaju pozornost. Podsvijest aktivno sudjeluje u interakciji, tako da često postoji osjećaj da ste nekako prevareni. To se događa kada se izgovorene riječi ne podudaraju s gestama i djelovanjem osobe.

• Verbalna komunikacija je često svjesni proces onoga koji izgovara riječi i onoga koji ih opaža.
• Neverbalna komunikacija je često nekontrolirani proces kada tijelo prenosi istinski stav ili želje govornika. Njegovi sugovornici također nesvjesno percipiraju njegove geste. Zato ponekad postoji osjećaj nedosljednosti s "tjelesnim" govorom.

Neverbalni govor se naziva i "znakovni jezik" ili "govor tijela". Uključuje:

1. Geste su pokreti s rukama koje se stvaraju tijekom komunikacije.
2. Izrazi lica - kretanje lica mišića tijekom razgovora.
3. Pogledajte - fokus, ozbiljnost, promjena na određene riječi.
4. Stav i hod - držanje dok stoji ili se kreće.

Psihološka pomoć psymedcare.ru preporučuje da budete aktivni dok komunicirate s ljudima. Slušajući ne samo ono što govore, nego i vidjeti što rade, koji su izrazi lica, držanje, itd. Ako nekoliko minuta osoba može kontrolirati svoje postupke, onda će se isključiti, jer će biti zauzet razmišljanjem o što reći.

Tijelo nikada ne laže, osobito ako ga osoba ne kontrolira. Njime možete prepoznati kada ležite na razini riječi i kada govore istinu. Ostale komunikacijske prepreke su:

• Fonetske značajke dikcije, izgovora, intonacije.
• Logično - obilježje mišljenja koje se ne podudara s razmišljanjem sugovornika.
• Semantička - razlika između značenja i značenja pojedinih riječi, poza, djelovanja, koja se promatra u različitosti kultura.
• Stilska - osobito konstrukcija fraza i rečenica koje su sugovorniku neshvatljive.

idi gore

Vrste verbalne komunikacije

Kako osoba komunicira s drugima? Razmislite o vrstama verbalne komunikacije:

1. Vanjski govor.
   • Usmeni govor. Ona se pak dijeli na:
     • Govor dijaloga - kažu naizmjence dvije osobe.
     • Govor monologa - kaže samo jedna osoba, a ostali ga slušaju.
     • Daktilni govor - prijenos alfabeta. To je način komunikacije između gluhonijemih ljudi.
   • Pisani govor. Ona se pak dijeli na:
     • Direct - kada sugovornici odmah šalju odgovor. Na primjer, prepisivanjem putem SMS-a ili bilješki.
     • Odgođeno - kada sugovornici komuniciraju kroz pisma koja su im poslana nakon nekog vremena.

1. Unutarnji govor.

Govor se izražava takvim oblicima komunikacije:

• Spor - komunikacija na razini neslaganja mišljenja, gdje svatko nastoji insistirati na njegovom mišljenju i uvjeriti sugovornika.
• Razgovor je komunikacija između ljudi, koja se odvija u opuštenoj atmosferi, gdje svatko može izraziti svoje misli, iskustva, razjasniti neka pitanja itd.
• Rasprava i rasprava je rasprava o znanstvenoj ili društveno važnoj temi s ciljem pronalaženja rješenja. Ovdje svi izražavaju svoje mišljenje, pretpostavke, teorije itd.
• Intervju - posebno organizirana komunikacija o znanstvenim ili stručnim temama.
• Skupština, itd.

Koje su metode učinkovite komunikacije? Razmatrane su samo one metode koje će pomoći stvoriti ugodan prostor za povjerljivu komunikaciju. Drugim riječima, nećete biti izmanipulirani, već ćete, naprotiv, komunicirati tako da druga osoba ima povjerenje u vas, želju da se otvori, da vam dobrovoljno pruži sve informacije koje želite od njega dobiti (a čak će i on htjeti nešto tajno). to tell).

Učinkovite metode komunikacije:

1. Kontaktirajte nas. "Dobro sam vas razumio, što ste mislili time što ste rekli ... (i vlastitim riječima prepričavali značenje koje vam je priopćeno)?" Morate pokazati osobi koju ga slušate. Klimanjem glavom, a zvuk "Aha" je jednostavno slušanje. Ali povjerenje uzrokuje aktivno slušanje kada pokušate razumjeti informacije koje ste informirani. Budući da slušate i pokušavate razumjeti, to znači da ne sudite, pogotovo ako samo želite provjeriti ispravnost vašeg razumijevanja onoga što je rekao sugovornik.
2. Sporazum. Ako vas netko pita o nečemu, onda dajte obećanje da ćete ispuniti zahtjev (ako se, naravno, slažete da to učinite). Na primjer, ako osoba od vas traži da nikome ne kažete što ćete čuti od njega, onda ništa nije teško zatvoriti i ne otkriti tuđe tajne, zar ne? Stoga se dogovorite o nečemu s drugom osobom. To će mu omogućiti da shvati da vam se može vjerovati (ako, naravno, zadržite svoju riječ).
3. Dok ne upoznate osobu, upoznajte ga. Uključite se u prikupljanje informacija, poznanstvo sa sugovornikom, ako ne znate ništa o njemu. Za vas je potrebno samo jedno - da šutite i slušate sve što druga osoba kaže. Slušate pažljivo, a vašem sugovorniku čini se da ste doista strastveni prema njegovoj priči. Vi prikupljate informacije, ali njemu se čini da to razumijete. A vi ste dobro i izvor vam se otkriva.
4. Ljudi lakše vjeruju autoritetu. Kako postati takva osoba? Vi samo trebate postaviti sebe kao uglednu osobu. Vlast je stručnjak, on zna sve, ako ga slijedite, preživjet ćete.
5. Lakše je povjeravati nekoga tko ima iste vrijednosti kao i vi. Ljudi koji imaju iste životne prioritete, probleme i vrijednosti više vjeruju ljudima koji nesvjesno shvaćaju da će biti shvaćeni.
6. Ljudi vjeruju onima koji ih razumiju. Treba napomenuti da razumijevanje ne znači pristati. Možda se ne slažete s onim što osoba kaže, ali ako razumijete njegovo stajalište, pokažite suosjećanje i jednostavno pokažite da njegovo mišljenje također ima pravo na postojanje, onda ćete izazvati povjerenje. Možda se ne slažete, imate svoje mišljenje, ali važno je razumjeti da druga osoba ima neku drugu ideju.

idi gore

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvodi riječima. Verbalna komunikacija se smatra govorom. Možemo komunicirati putem pisanog ili usmenog govora. Govorna aktivnost podijeljena je na nekoliko vrsta: govor - slušanje i pisanje - čitanje. Pisani i usmeni govor izražen je jezikom - posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne samo da trebate poboljšati svoj govor, poznavati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno.U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost da se govori iu psihološkom smislu. Često ljudi imaju različite psihološke prepreke ili strah od kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao sredstvo izražavanja misli i osjećaja ljudi. To je potrebno za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

• komunikativan (interakcija između ljudi). Jezik je glavni oblik pune komunikacije između osobe i njegove vlastite vrste.
• akumulativan, Pomoću jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, apstrakti i kreativna djela. U globalnom kontekstu, riječ je o fikciji i pisanim zapisima.
• informativan, Uz pomoć jezika osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• konstruktivan, Pomoću jezika lako je formirati misli, oblačiti ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmene usmene izjave, bilo u obliku pisanog).
• Etnička pripadnost, Jezik omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
• emocionalan, Pomoću jezika, možete izraziti emocije i osjećaje, i ovdje se oni smatraju njihovim izravnim izrazom uz pomoć riječi. Ali, u osnovi, ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Ne-verbalni načini komunikacije su nužni kako bi ljudi razumjeli jedni druge. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također neka vrsta skupa simbola i znakova, često se naziva “govor tijela”.

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalne manifestacije su vrlo važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Dopunite izgovorenu poruku. Ako osoba u nekom poslu izvijesti o pobjedi, može dodatno trijumfalno podići ruke iznad glave ili čak skočiti iz radosti.
• Ponovite ono što je rečeno. To pojačava verbalnu poruku i njezinu emocionalnu komponentu. Stoga, kad odgovorite na "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, krivnjom u poricanju.
• Izraz proturječja između riječi i djela. Osoba može reći jednu stvar, dok se osjeća potpuno drugačije, na primjer, šali se glasno i tužno u svojoj duši. Alati za neverbalne komunikacije omogućuju vam da to shvatite.
• Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pozornost", "obavijest", itd. Možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s proširenim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost teksta koji se govori u ovom slučaju.
• Zamjena riječi. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kad osoba rukom slegne ramenima ili ukazuje na smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno na lijevo".

Raznovrsna neverbalna sredstva komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji možete odabrati neke elemente:

• Geste i držanje, Ljudi se međusobno cijene prije nego počnu razgovarati. Dakle, samo s poza ili šetnje, možete stvoriti dojam samouvjeren ili, obratno, nemiran osoba. Geste omogućuju naglašavanje značenja onoga što je rečeno, stavljanje naglasaka, izražavanje emocija, ali treba imati na umu da, na primjer, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo biti previše. Također je važno da različite nacije imaju iste geste, što znači potpuno različite stvari.
• gest, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni odašiljač informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se obično nazivaju ogledalom duše.Nije ni za što mnogo predavanja o razvijanju razumijevanja emocija kod djece počelo s prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja, itd.) Na licima na fotografijama.
• udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj osoba može komunicirati s drugima i mogućnost dodira, ljudi sami određuju, ovisno o stupnju bliskosti jednog ili drugog sugovornika.
• ton i karakteristike glasa. Ovaj element komunikacije kao da ujedinjuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, zvuka, tona i ritma glasa, isti se izraz može izreći tako različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

Važno je uskladiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije u vašem govoru. To će vam omogućiti da prenesete svoje podatke sugovorniku što je moguće potpunije i da razumijete njegove poruke. Ako osoba govori emocionalno i monotono, njegov se govor brzo umara. Nasuprot tome, kad osoba aktivno gestikulira, često umeće interjekcije i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti sugovornikovu percepciju, koja će ga udaljiti od tako izraženog partnera u komunikaciji.

Pogledajte videozapis: Drugi vam ne čitaju misli, naučite se komunicirati - Tijana Ćup (Svibanj 2024).