Psiholog Dale Carnegie predlaže vrlo jednostavna i nepretenciozna pravila za honovanje komunikacije. Uglavnom, sve njegove preporuke za učinkovitu komunikaciju svodi se na jednu stvar: želju ugoditi sugovorniku, i 100% pozornost na njega i njegove probleme.
Umjetnost uspješne komunikacije (prema Carnegieju) je sljedeća:
- mogućnost odabira teme razgovora koja će biti interesantna sugovorniku:
- iskren interes za sugovornika,
- apelirati na sugovornika po imenu.
- iskren i prijateljski osmijeh prilikom komuniciranja,
- sposobnost ne samo da se govori, nego i da se sluša.
Sav savjet briljantnog psihologa Dalea Carnegiea pogodan za praktičnu uporabu u međuljudskoj komunikaciji.
I oni će odgovarati i onima koji ne samo da žele biti dobri sugovornici, već i sprijateljiti se. Kako se pomiriti s prijateljem?
Osnove psihološke komunikacije sastoje se od kompliciranih metoda komunikacije.
Umjetnost uspješne komunikacije. iskrenost
Obratite pažnju na to koliko često vas ljudi pitaju “Kako ste?” I istovremeno ne čekajte svoj odgovor ili “u bijegu” ili nevoljko slušajte svoj monolog. Kako bi savladali sve metode komunikacije, potrebno je iskreno biti zainteresiran za poslove vašeg sugovornika. Nemojte vršiti ispitivanja. Ovdje je, naravno, vrlo važno da se vaši interesi i gledišta podudaraju, da postoji nešto o čemu treba raspravljati, a to je udobno, lako komunicirati. Kako voditi razgovor?
Umjetnost uspješne komunikacije. Sposobnost slušanja
Da biste učinkovito komunicirali i ostvarili pravi uspjeh u komunikaciji, samo trebate naučiti pažljivo slušati.
Za uspješnu komunikaciju pokušajte:
- ne prekidajte sugovornika sredinom rečenice,
- aktivno pokazati svoj interes za ono što on kaže,
- na vrijeme "toliko reći",
- gledati izravno u lice, a ne na zaslon mobitela ili računala,
- razumno je i zanimljivo komentirati, itd.
Ovladati umjetnošću uspješne komunikacije, promatrati stil ponašanja vašeg sugovornika, način govora, gestikulacije, izraze lica, kako se mijenja intonacija govornika - sve to će vam dati prednosti i postići zaista dobre rezultate u stjecanju komunikativnih kvaliteta. Je li moguće promijeniti karakter?
Pravila u umjetnosti komuniciranja s ljudima
Ako niste upoznati sa sugovornikom, ne biste smjeli odmah započeti razgovor s ozbiljnim temama. Bolje započnite s neutralnim: razgovarajte o vremenu, glazbenim ažuriranjima, filmovima ili literaturi. I postupno ćete moći govoriti o važnijim stvarima a da se ne osjećate neugodno.
Ne biste trebali govoriti o zdravstvenim problemima, financijskim poteškoćama i obiteljskim pitanjima. Općenito, sve je osobno tabu u kratkom razgovoru. Također, nemojte govoriti o lošim vijestima, možda će druga osoba biti upozorena na ovu temu i naći će razlog da ode. Ne preporučuje se razgovarati o izgledu vaših prijatelja i poznanika s drugim ljudima. Tako nećete pokazati najbolje što možete. Nemojte biti previše kategoričan. Nemojte samo raspravljati ili poricati. Osoba koja je 200% sigurna u svoje pravo i spremna je braniti u nasilnim sporovima nije zanimljiva kao sugovornik.
Ne možete podići ton tijekom spora. Ako vaš protivnik žestoko kritizira vaše stajalište, bolje prevedite diskusiju u mirniji smjer i promijenite temu. Nikada nemojte raspravljati u sporu. Možda je u nekim sporovima rođena istina, ali u većini - svađa i neugodan sediment u duši. Zapamtite da najveće poštovanje izazivaju oni ljudi koji znaju jasno i koncizno prenijeti svoje misli sugovorniku i istodobno mu daju svoje mišljenje o ovoj temi.
Pokušajte se riješiti takozvanih riječi-parazita, koji su prisutni u većini ljudi. Također se ne preporučuje preuzimanje sugovornika s njegovim "bolnim temama", osobito problemima - oni su njemu beskorisni.
Ne preporučuje se šaliti sa standardnim skupom anegdota i smiješnih priča koje su svi poznavali već dugo vremena. To je dosadno i nepravedno. Također nije potrebno izlijevati anegdote bez zaustavljanja, ne dopuštajući ljudima da dođu do njihovih osjetila. Najbolja anegdota je ona koja se govori mjestu. Film se smatra šalama o nečijem imenu, izgradnji i rastu.
Neprikladno je komunicirati u društvu s naznakama koje nisu razumljive svim sudionicima u razgovoru, te raspravljati o temama koje nisu poznate nekim sugovornicima. Nije potrebno raspitivati se o pojedinostima bolesti vašeg sugovornika, čak i ako je to slučajno spomenuo tijekom razgovora. Ako želi, onda će reći za nju.
Strana djeca mogu davati komentare samo ako njihovi roditelji nisu u blizini. Inače, preuzimajući njihovu funkciju, vjerojatno ćete uvrijediti njihove osjećaje. Velika netaktičnost je želja da se starija žena oženi, kao i savjeti vezani za ovu temu. Ne tražite profesionalni savjet odvjetnika ili liječnika kojeg ste slučajno sreli na zabavi. Za to postoji maksimalno radno vrijeme - možete pitati kako se dogovoriti.
Ako osoba želi otići rano, pozivajući se na zaposlenje, nemojte ga ispitivati o razlozima i ne pokušavajte ga uvjeriti da ostanu duže. Dakle, rizikujete se pojaviti nametljivo. Kada vaš sugovornik priča priču, krajnje je ružno gledati na sat, gledati u ogledalo, u ogledalo, tražiti nešto u torbi. Tako govorniku govorite da je razgovor dosadan za vas i, prema tome, vrijeđate ga.
Vrste osobnosti
Trebali biste detaljnije razmotriti glavne osobine ličnosti i dati im opis.
- Introverti: teško im je komunicirati. Oni svoje iskustvo nose duboko u sebi, izbjegavajući nepotreban kontakt.
- Ekstroverti: Povećana je njihova potreba za komunikacijom. Stalno informiraju druge o svojim iskustvima, komuniciraju svoje viđenje okolnosti, pronalaze nova poznanstva u svakoj situaciji.
Naravno, takvi psiho-tipovi u svom čistom obliku rijetko se nalaze. Najvjerojatnije određene osobine prevladavaju u pojedinim likovima.
Kako komunicirati s ovim ili drugim ljudima?
Prvo morate shvatiti vaš karakter.
Ako su njezine kvalitete bliže karakteristikama svojstvenim ekstrovertima, onda kako bi se olakšala izgradnja komunikacije s drugima, pokušajte ne govoriti o sebi cijelo vrijeme. Više slušajte mišljenja drugih ljudi, ne izražavajte otvoreno neslaganje. Čim bude moguće uspostaviti komunikaciju na sličan način, ljudi će se početi povlačiti. Liderske pozicije u timu se lako mogu osvojiti zbog otvorenosti prirode. Pojavljivanje pritužbi na očito zanemarivanje će nestati.
Za introvertna je važnije komunicirati kako bi naučili više učiti nego ekstravertirati. Takvim ljudima je teško pronaći nova poznanstva i prijatelje. To utječe na profesionalno područje. Stoga, unatoč poteškoćama, morate se svladati i krenuti na zbližavanje. Kao rezultat toga, oko vas će biti onih koji cijene tiho odobravanje i sudjelovanje.
Ulaskom u dijalog, morate pokušati analizirati vrstu psiho tipa s kojom komunicirate. Za introverte? Trebali biste ga pokušati osvježiti, pažljivo slušati rijetke primjedbe, navesti kako situacija izgleda iz različitih gledišta. Njegova šutnja u budućnosti može dovesti do ozbiljnog nesporazuma. To će pomoći da shvatite njegov stav na temu razgovor lica izraza, izraz lica, ton - sve to treba uzeti u obzir.
Ekstrovertu se ne smije dopustiti da govori. Uvijek mora držati otvorene uši.Ako pokuša odstupiti od teme, morate čvrsto prevesti razgovor u smjeru interesa. Potrebno mu je dati riječ, ali istodobno je čvrsto prenijeti njegovo stajalište. To možete učiniti čak i uz određenu količinu krutosti. Takvi ljudi su obično ne-izbirljivi, i ako je ta osobina prisutna u karakteru, onda se ona lako umiruje.
U razgovoru sa sugovornikom želite pokazati zanimanje za komunikaciju. Vrlo dobra intonacija naglašava važne točke.
Nije vrijedno raspravljati. Ako su argumenti neuvjerljivi, bolje je prekinuti razgovor u prijateljskom tonu i nastaviti u prikladnijem trenutku. Ne možete podići ton, ići na krik.
Samo prijateljska, tiha komunikacija potiče međusobno razumijevanje.
Pravilo broj 1: Kratkoća - sestra talenta
Ne pokušavajte odmah uživati u dugim objašnjenjima. Najbolje je govoriti u suštini, jasno izražavajući svoje misli, nastojeći da se ne ometaju stranim detaljima, a ne skakati s jedne teme na drugu. To je posebno važno kada nema mnogo vremena za razgovore (na primjer, na poslu).
Prije nego što započnete razgovor s osobom, nazovete ga telefonom ili slučajno dođete na sastanak (ako on nije bliski srodnik ili vrlo dobar prijatelj), trebali biste pitati ima li još malo vremena. Morate pokušati zadržati unutar određenog vremena, ne počevši izdaleka. Uvijek ima.
Pravilo broj 2: Slušajte više
Govorite manje i slušajte više - tako se ponaša osoba koja poznaje suptilnosti komunikacije. Često mnogi ljudi pokušavaju, prije svega, odbaciti maksimalnu količinu informacija o sebi, a gotovo je nemoguće provaliti kroz ovaj tok govora.
Takav pristup aferi ponajviše utječe na stanovnike mega-gradova koji doživljavaju društveni stres: poslovi novih poznanstava praktički ih ne zanimaju, jer ima previše dnevnih komunikacija.
Ne propustite priliku da čujete sugovornika, jer je moguće da ima važne ili zanimljive informacije. Ako pokažete sudjelovanje i potičete osobu gestom ili osmijehom, komunikacija će ići pozitivnije!
Pravilo broj 3: Ne idi duboko
Uranjanje u vlastite dojmove i sjećanja vrlo je lijepo, ali još uvijek postoji vrijeme za sve. Jedna je stvar reći djeci ili bliskim prijateljima o tome, a drugom povremenom sugovorniku ili budućem šefu.
Bolje je pokušati pronaći zajedničko tlo i teme s osobom, inače će punopravni kontakt propasti. Najlakše je početi govoriti o vremenu, čak i ako je to banalno. Nakon toga, razgovor će početi teći u određenom smjeru.
Pravilo broj 5: Ne - ogovaranje!
Rasprava o zajedničkim prijateljima i susjedima loš je oblik. Može se dogoditi da će im se nakon toga prenijeti neugodne riječi, čak ih i zamjetljivo uljepšati. I to je prepuno razmaženih odnosa, što može biti vrlo problematično vratiti.
Vrijedi koristiti neutralne teme koje su zanimljive objema stranama događaja, kako bi podijelili utiske.
Pravilo broj 6: Dole s kritikom!
Osobi je obično lakše uočiti trun u oku drugoga nego snop u njegovoj vlastitoj. U komunikaciji ljudi traže potporu, a ne osudu i kritiku, pa je vrijedno držati se u okvirima iu pravim slučajevima gristi svoj jezik.
Čak i ako sugovornik ima mane, nema potrebe da se zadržava na njima - nitko nije savršen.
Egides A.P. Kako razumjeti ljude ili psihološku sliku osobe
Knjiga Arkadija Egidesa, poznatog psihologa, kandidata znanosti, uvodi psihološku klasifikaciju pojedinca. To znanje pomoći će vam da naučite kako samostalno odrediti psiho-tipove ljudi oko sebe i pravilno graditi odnose, uzimajući u obzir karakteristike svakog od njih. Razumijevanje drugih ljudi sjajan je način za izgradnju učinkovitih, dobronamjernih odnosa.
Pease Allan, Pease Barbara Jezik odnosa muškarac-žena
Knjiga će više puta prisiliti čitatelja da se iskreno nasmije, što će barem produžiti život.Osim toga, to će pomoći muškarcima i ženama da razumiju sebe i jedni druge, jer će otkriti tajne psiholoških i fizioloških karakteristika spolova. Praktični savjeti dati u knjizi pružit će priliku svladati umjetnost komunikacije, izbjeći mnoge sukobe i učiniti odnos toplim i skladnim.
Pease Allan, Pease Barbara: Jezik tijela. Kako čitati misli drugih po njihovim gestama
Knjiga je bestseler, prevedena na najmanje 36 jezika, naučit će razumijevanje jezika neverbalnih signala koje svaka osoba nehotice daje u procesu komunikacije. Zahvaljujući stečenom znanju svatko će naučiti kako upravljati sukobima, kao i biti u stanju ispravno razumjeti osjećaje i misli sugovornika, što će učiniti komunikaciju ugodnijom i učinkovitijom. Za širok raspon čitatelja.
Birkenbil V. Jezik intonacije, izrazi lica, geste
Ova knjiga predstavlja tajni jezik ljudskog tijela. Pomaže razumjeti istinsko raspoloženje ljudi oko njih, pronaći zajednički jezik sa sugovornikom, dešifrirati signale koje svaka osoba nehotice daje u procesu komuniciranja s drugim ljudima. Knjiga će također pomoći u dešifriranju i vlastitim ne-jezičnim signalima. To će pružiti priliku da svijet doživimo na nov način, svjesnije i produktivnije.
Vinokur V.A. Neslaganja
Knjiga je namijenjena širokom krugu čitatelja, a posebno onima koji žele unaprijediti svoje znanje u međuljudskoj komunikaciji. U interakciji s partnerima važno je vješto savladati mehanizme koji povećavaju konstruktivnost pregovora. Knjiga će vam reći kako, zahvaljujući umjetnosti komunikacije, izbjegavati konfliktne situacije, odupirati se trikovima, izgladiti oštre kutove spora.
Dale Carnegie Kako razviti samopouzdanje i utjecati na ljude govoreći u javnosti
Ova je knjiga namijenjena osobama koje još ne mogu prevladati nedostatak povjerenja u vlastite sposobnosti i slobodno izraziti svoje mišljenje publici. Kao dobar, provjereni prijatelj, naučit će sposobnost komuniciranja, pružiti pouzdane savjete, reći vam kako su se poznati ljudi ponašali u sličnim situacijama, koji su postavili konkretne ciljeve i uspjeli.
Wilson Glenn, McLaughlin Chris znakovni jezik - put do uspjeha
Knjiga predstavlja važnu komponentu umjetnosti komunikacije - jezik gesta, koje svjesno ili nesvjesno, svaka osoba prenosi svoje istinske misli i osjećaje. Poznavanje tog jezika može biti korisno za svaku osobu, kako bi je i drugi razumjeli, tako i svjesno primili signale drugih ljudi, bolje razumjeli sugovornike i kontrolirali situaciju, usmjeravajući je u pravom smjeru.
Dale Carnegie Kako stvoriti prijatelje i utjecati na ljude
Ponuđena je pozornost knjizi - nesumnjivi bestseler, posvećen sposobnosti komuniciranja. Pisano jasno i fascinantno, naplaćuje se s optimizmom i željom za postizanjem novih ciljeva. Ona je jedna od onih knjiga koje želite i trebate pročitati. Zahvaljujući njoj, svaka osoba može promijeniti svoje živote na bolje, naučiti slušati i razumjeti druge ljude i istovremeno rješavati njihove probleme. I bez sukoba!
Dale Carnegie Šest načina da osvojite ljude
Knjiga, koja je i danas relevantna, ne manje nego u prvom izdanju, govori o jednostavnim, ali često neuhvatljivim, "sitnicama" koje čine naše odnose s drugim ljudima. Posvećena je umjetnosti komunikacije i daje izvrsne, učinkovite savjete koji pomažu da bolje živimo druge, i zbog toga - i svoje.
Staklena Lillian Verbalna samoobrana. Potpuni vodič
Lillian Glass je posvećena upravljanju sukobima. Pomaže u prepoznavanju negativnih ljudi. Korisni savjeti koje je predložio autor će dati pristojan odgovor i zaštititi se od verbalnog napadača.Knjiga će naučiti ponašati se na takav način da uzrokuje nesvjesno poštovanje. Pomoći će vam da se promatrate sa strane, promijenite izvana i iznutra i steknete samopouzdanje.
Laundes Leil Kako razgovarati s bilo kim o bilo čemu. Psihologija uspješne komunikacije i učinkovite komunikacijske tehnologije
Ova je knjiga namijenjena upoznavanju s komunikacijskim tehnikama koje doprinose postizanju uspjeha u životu. Ona će odgovoriti na pitanja kako pronaći zajednički jezik s ljudima, kako se pridružiti tvrtki, održati razgovor i postati ugodan sugovornik, kako napraviti povoljan dojam, kako učiniti komunikaciju učinkovitu i postići osjećaj samopouzdanja i udobnosti.
Werderber Rudolf, Werderber Caitlin Psihologija komunikacije
Ova knjiga je priručnik namijenjen upoznavanju najvažnijih znanja, vještina i sposobnosti, čije je posjedovanje ključ uspjeha bilo kojeg poduzeća. Riječ je o umjetnosti komunikacije, verbalnoj i međuljudskoj komunikaciji. Knjiga pruža cjelovite informacije o različitim aspektima komunikacije. Slijedeći njezine vrijedne savjete, možete postići povoljno rješavanje nastalih problema.
Yemelyanov S.M. Radionica o konfliktologiji
Ova knjiga je alat za obuku namijenjen prvenstveno profesionalcima. Sadrži teoretski i praktični materijal, čije će ovladavanje pomoći u konsolidaciji i boljem razumijevanju stečenog teoretskog znanja, te oblikovati i razvijati sposobnost rješavanja različitih problema upravljanja sukobima u bilo kojem području djelovanja.
Lemmerman Heinz Retorika Tutorial. Trening govora s vježbama
Knjiga, ponuđena pozornost širokom krugu čitatelja, uvodi tijek retorike. Jednostavno i dostupno, pomoći će svakome tko želi naučiti govoriti lijepo, vedro i uvjerljivo. Možete se pobrinuti za svoj govor obavljanjem posebnih govornih vježbi navedenih u knjizi. Postanite dobar govornik i naučite voditi rasprave - moguće je!
""
