Sveučilište u Moskvi
Katedra za ruski jezik i književnost
Esej na temu:
Prepreke za komunikaciju i njihovo prevazilaženje
ispunjen: student grupe PM-21
Provjereno: viši učitelj
3. Utjecaj tipova osobnosti na odnos partnera
4. Barijere percepcije i razumijevanja
5. Ako ste suočeni s lošim manirima i grubošću
6. Tehnike prijema
7. Kako prevladati prepreke u komunikaciji
8. Reference
Prepreke za komunikaciju i njihovo prevazilaženje
Komunikacija je interakcija s ciljem razmjene informacija. Ali u procesu komuniciranja prenosimo ne informacije, već poruku u obliku simbola: riječi, geste, intonacije. Percepcija informacija ovisi o tome kako sugovornik razumije te likove. Idealno, oba sugovornika pridaju isto značenje riječima, ali to nije uvijek slučaj.
Motivacijska barijera nastaje ako partneri imaju različite motive za stupanje u kontakt (razvoj zajedničkog uzroka - neposredna zarada).
Posebna situacija je sklapanje transakcije ili poslovnog sporazuma u kojem svaki partner ima svoje ciljeve stupanja u kontakt. Kako se nitko od partnera ne bi osjećao "uvrijeđenim" nakon sklapanja ugovora, potrebno je pronaći rješenje koje odgovara interesima obiju strana. Takvo se rješenje pronalazi kroz pregovore.
Etička barijera nastaje kada moralna pozicija nespojiva s vašom ometa interakciju s partnerom. Za kompromis, svatko odlučuje za sebe. Međutim, ne preporučuje se pokušati rehabilitirati ili osramotiti partnera.
Stilovi komunikacije s barijerama. Kao što znate, svaka osoba ima svoj stil komunikacije. To ovisi o temperamentu osobe, njegovom karakteru, svjetonazoru. Stil komunikacije nastaje pod utjecajem obrazovanja, okruženja, struke.
- dominantni motiv komunikacije (interakcija, samo-afirmacija, emocionalna podrška, itd.),
- odnos prema drugim ljudima (mekoća, dobra volja, tolerancija ili rigidnost, racionalnost, egoističnost, itd.),
- stav prema sebi (samopoštovanje, priznanje vlastitih mana, podržavanje "časti uniforme", nametanje mišljenja, itd.),
- priroda utjecaja na ljude (pritisak, prisila, manipulacija, suradnja, osobni primjer, neometanje).
Vanjska manifestacija stila je način ponašanja i obilježja govora, intenzitet i priroda ljudske komunikacije.
Ako je osoba usredotočena na uzrok, pokušava ne gubiti vrijeme uzalud, skuplja, organizira, vrednuje poslovne kvalitete u ljudima. Kažu o tome - poslovni čovjek, on je poslovni stil, U isto vrijeme u poslovnoj komunikaciji mogu se identificirati partnerski i ne-partnerski stilovi komunikacije.
affiliate stil komunikacije znači visok stupanj suradnje u razvoju zajedničkog dijela o potrebnom pitanju.
u bez partnera stil komunikacije, osoba nepažljivo sluša ili dopušta da ne sluša samoga sebe, ignorira sugovornikovo stajalište ili ga bezuvjetno prihvaća, nameće svoje rješenje problemu ili traži savjet, potiče partnera da odmah poduzme akciju ili se bez razmišljanja ponaša sam, riječju, nema suradnje.
Prema stupnju i prirodi uplitanja u aktivnosti i ponašanje druge osobe mogu se razlikovati sljedeći stilovi komunikacije:
nesebičan - osoba nastoji učiniti ljude sretnima, pomaže im u ostvarivanju njihovih ciljeva,
manipulativne - u komunikacijskim sredstvima utjecaja, pritiska, prisile,
misionar - partner nastoji održati distancu u komunikaciji, promatra neuplitanje u pitanjima prosudbe sugovornika, utječe na osobne primjere.
Utjecaj tipova ličnosti na odnos partnera
Moguće je razlikovati sljedeće pozicije osobe u odnosu na partnera:
Kožni tip - karakterizirana velikom potrebom za drugom osobom, do maksimalne psihološke udaljenosti Lizke, potrebe da bude voljen, da osjeća odobravanje, pažnju.
Agresivni TPI - percipira drugu osobu kao protivnika.
Odvojeni tip nastojati održati udaljenost (emocionalnu i psihološku) između sebe i drugih. Njegova potreba je neovisnost i samoća.
Vrsta poslovanja Poslovnim svijetom dominiraju ljudi za koje su interesi uzroka prije svega, au odnosu na komunikacijskog partnera, oni se temelje na tome kako ta osoba može biti korisna.
Prepreke percepciji i razumijevanju
Estetska barijera - nastaje u slučaju da je partner neuredan, neuredno odjeven, situacija u svom uredu, pogled na radnu površinu ne mora govoriti.
Društveni položaj može ometati ugodnu komunikaciju, pogotovo ako je jedan od njih navikao da se divi svojim nadređenima.
Barijera negativnih emocija nastaje u komunikaciji s uzrujanom osobom.
Zdravstveno stanje osoba, fizička ili duhovna, također utječe na način na koji komunicira kod ljudi koji pate od različitih neuroza, visokog krvnog tlaka, gastritisa, doživljava osobne nemire ili depresije, može poslužiti kao prepreka za produktivnu komunikaciju.
Psihološka zaštita koju je izgradio vaš partner, jedna je od ozbiljnih prepreka komunikaciji. Možda vaš ravnodušan, neprijateljski, šutljiv kolega ili drugi, bodljikav, kao jež, ne treba osudu, nego razumijevanje, unutarnju simpatiju?
Instalacijska barijera, Vaš poslovni partner može imati negativan stav prema tvrtki ili organizaciji čiji ste predstavnik. Stoga je bolje ići na poslovni sastanak nakon preporuke autoritativne osobe.
Dvostruka barijera leži u činjenici da mi nesvjesno prosuđujemo svaku osobu sami, čekajući da poslovni partner učini ono što bi on učinio na njegovom mjestu. I onda smo ogorčeni: "Nikad to ne bih učinio!" To je stvar. Ja! Ali on je drugačiji.
nesposobnost jedan od partnera izaziva osjećaj ljutnje, osjećaja izgubljenog vremena.
nemogućnost partner jasno i dosljedno izrazite svoje misli prilično ometa komunikaciju.
Tehnika lošeg govornog partnera, nerazgovjetan govor, mrlja, vrlo tih ili, obratno, glasan glas može razvaliti svakoga.
Nemogućnost slušanja manifestira u činjenici da partner prekida, počinje govoriti o svom ili odlazi u vlastite misli i uopće ne odgovara na vaše riječi. Može se samo nadoknaditi nesposobnost partnera da sluša svoju umjetnost govora.
Modalitet barijere. Nepoznavanje činjenice da svaka osoba ima svoj prioritetni kanal percepcije.
Prvo: "Zamislite ..."
Drugo: "Slušaj me ..."
Karakterna barijera također stvara poteškoće u komunikaciji. Osobe s izraženim karakteristikama temperamenta mogu biti neugodni sugovornici.
Mobilni sugovornik (extrovert - sanguine) brzo razmišlja, brzo govori, skače s jedne teme na drugu, jer mu sve izgleda jasno. Teško je pratiti tijek njegovog razmišljanja, ali je nemoguće prekinuti - on je ljut. Preporučljivo je dati takvom sugovorniku da govori do kraja i tek onda nešto pojasniti ili čak vratiti na početak razgovora. Takve ljude treba cijeniti kao generatore ideja.
Dominantni sugovornik (ekstrovertna osoba je holerična osoba) voli biti vođa u razgovoru. On govori glasno, bezpelpelatom ton, inzistira na njegovom mišljenju. Pokušaj postavljanja takvog sugovornika rezultirat će sukobom.Bolje je, iako ostaje na vlastitom mišljenju, dopustiti mu da govori onako kako on želi, a onda u ključnom trenutku da mirno, ali čvrsto insistira na svom, i ako se slaže (možda je u pravu), onda s dostojanstvom.
Strogi sugovornik (introvertna - flegmatična osoba) - "sjedeći" sugovornik. On polako razmišlja, detaljno raspravlja o okolnostima slučaja. Dugo vam je sve jasno, ali ne može se prilagoditi. Ti ljudi su vrijedni kao stručnjaci ili kritičari ideja, au razgovoru s njima jednostavno morate biti strpljivi.
Pasivni sugovornik (introvert - melanholičan) ne otkriva svoju reakciju, ne izražava se. Teško je pratiti ga. Treba primijeniti metodu aktivnog slušanja: postavljati pitanja, parafrazirati itd. i pokušati shvatiti njegovo mišljenje. Šutnja nije uvijek znak pristanka.
Ako ste suočeni s lošim oblikom i grubošću
"Uloga vanzemaljaca" - uđite u položaj te osobe, gledajte situaciju kroz njegove oči. Potrebno je reći osobi: "Razumijem te", a postoji i prilika da se konstruktivno vodi razgovor.
Simpatički stav s ogorčenim partnerom kad kažeš da, da, u pravu si.
Prijem samokrijavanja dobro radi kad partner vrišti jer je u krivu. Ispričavate se i, u pravilu, partner se smiruje u zbunjenosti. I onda se počinje ispričavati!
Napetost se može smanjiti šala, Ali to daje željeni učinak samo kada ste sigurni da vaš partner ima smisao za humor.
Prijem "uklanjanje": nenametljivo razmislite o vrisku, usredotočujući se na neke sitnice u odijelu, ili gledajući u njegovu kosu. Možete razmišljati o njegovom bračnom statusu, dobi, omiljenoj aktivnosti ...
Kako prevladati prepreke u komunikaciji
Poštujte sugovornika, što god on bio.
Pokušajte shvatiti što je uzrokovalo ljudsko ponašanje, što je za nas neugodno.
Imajte osjećaj vlastite vrijednosti.
Biti u stanju kontrolirati sebe u komunikaciji.
Stoga izgradite svoje ponašanje kako biste smanjili ili uklonili barijeru.
1. Perceptivna barijera
Perceptivna barijera - barijera percepcije. Raspoloženje s kojim razgovaramo izravno utječe na učinkovitost komunikacije.
Nezainteresiranost i nezainteresiranost izražena tjelesnim jezikom tvore skepticizam sugovornika o uspjehu razgovora i obeshrabruju ga da ima želju razgovarati s vama. Isto vrijedi i za ljude koji objašnjavaju svoje stajalište bez poštovanja ili s maskom koja se teško skriva ili se uopće ne skriva.
Započnite razgovor s pozitivnom notom i pokušajte ga zadržati tijekom razgovora. Omogućite prikladne geste, smiješite se i ne zaboravite na vizualni kontakt sa sugovornikom.
2. Bihevioralna barijera
Mišljenja drugih o nama izravno utječu na stupanj asimilacije naših riječi i vjerojatnost djelotvornog dijaloga. Na temelju odnosa prema vama, sugovornik može zanemariti temu razgovora ili djelomično ignorirati informacije.
Pompozan ton - uzrok neprijateljstva od sugovornika. Ako sve informacije prolaze kroz sočivo snishodljivosti, to šteti komunikaciji i kvari dojam govornika. Nisko samopoštovanje također može uzrokovati barijeru.
Zamislite svog partnera kao svog vršnjaka. Budite sigurni da hvalite osobu za dobro obavljen posao, čak i ako mislite da ste to mogli učiniti bolje sami. Ne zaboravite na kontakt očima i osmijeh.
3. Jezična barijera
Jezična barijera nastaje ne samo između govornika različitih jezika, već i između ljudi s različitim razinama kompetencija u bilo kojem području.
Ako sugovornik u svom govoru koristi nepoznate riječi, teško ga možete razumjeti. Približavajući se profesionalnom slengu u razgovoru sa stažistima, nećete postići razumijevanje s njihove strane i usaditi im nesigurnost u vlastitu profesionalnu prikladnost.Ako djetetu objasnite rješenje problema kao što biste rekli odrasloj osobi, to će također dovesti do tužnog rezultata: dijete više neće moći riješiti taj problem, njegova sposobnost da razmišlja i dođe do istine postupno će patiti.
Pojednostavite svoj govor do razine sugovornika, a da pri tome ne budete pokazivali zadovoljstvo osobama s visokim samopoštovanjem.
4. Emocionalna barijera
Emocionalna barijera proizlazi iz nesigurnosti, ljutnje, tuge ili čak pretjerane radosti. Domaći problemi mogu ostaviti trag na komunikacijama radnika i obratno.
Doživljavajući emocionalni stres, mi sami ne primjećujemo da nam nedostaju neke informacije i kako naša sposobnost analize i razuma pati. Budući da smo izvan duha, postajemo razdražljivi prema riječima sugovornika, a prevelika radost tijekom radnog dijaloga može dovesti do odobravanja iskreno loše ideje.
Budite iznad svojih emocija i ne dopustite im da utječu na vašu komunikaciju s drugim ljudima. Budući da ste u stanju emocionalnog stresa, pokušajte razgovor s drugom osobom održavati neutralnim.
5. Kulturna barijera
Kada dođe do komunikacije među ljudima različitih kultura, postoji velika vjerojatnost kulturne barijere. No, kulturne se razlike ne manifestiraju samo u komunikaciji s strancima ili predstavnicima druge vjere.
Nepravilna komunikacija s osobom druge nacionalnosti ili religije može vrijeđati njegova uvjerenja. Priče o zabavama u petak mogu pokvariti raspoloženje osobe koja je kontraindicirana u alkoholu. Pokušavajući objasniti starijoj osobi smisao popularnog YouTube isječka može se susresti s nedostatkom razumijevanja.
Pokušajte unaprijed proučiti sugovornika i voditi razgovor što je prije moguće. Ako postoji velika opasnost da nešto pogrešno izgovorite, pokušajte objasniti svojeg sugovornika jedan na jedan da niste previše upoznati s njegovom kulturom.
6. Rodna barijera
Razlog nesporazuma mogu biti razlike u komunikaciji i razmišljanju muškaraca i žena. Žene imaju tendenciju razmišljati intuitivno, a muškarci - logično. Dakle, žene vole govoriti o ljudima i emocijama, a muškarci se usredotočuju na nešto fizičko i mjerljivo. Ti stereotipi se, naravno, ne odnose na sve.
Ono što je čovjeku prihvatljivo može biti neetično kada se radi sa ženom. Muški šef može biti skeptičan u pogledu profesionalnih vještina žena, dopuštajući stereotipima da ometaju komunikaciju. Stoga riskira ne samo povrijediti svoje sugovornike, već i pogrešno procijeniti radnu situaciju.
Ovaj učinak djeluje u suprotnom smjeru: stav prema riječima šarmantne žene može biti nepravedno precjenjen.
Nemojte razdvajati sugovornike po spolu. Mislite na bilo koji rod kao jednak.
Tko je on - osoba koja redovito susreće komunikacijske barijere?
Rekli smo vam o glavnim preprekama koje ometaju plodnu komunikaciju među ljudima. Međutim, jeste li primijetili da neki ljudi stalno imaju poteškoća u komunikaciji, a drugima je sve u redu?
Doista, postoje tipovi karaktera koji otežavaju interakciju s drugim ljudima. U pravilu se takva osoba ponaša na sličan način u sasvim različitim situacijama. I onda se on sam žali da nitko ne želi komunicirati s njim. U ovom slučaju, osobnost osobe predstavlja prepreku za komunikaciju.
Koje su glavne značajke ove prirode? Prije svega, potrebno je reći o obilježjima kao što su globalno nepovjerenje. Takva osoba ne vjeruje ni sebi, ni ljudima, ni svijetu općenito. On je sumnjičav i protivi se drugima. U pravilu svoje ciljeve postiže na račun drugih ljudi. Međutim, često ga rastrgaju unutarnje kontradikcije, kojih on nije jako svjestan. Osoba koja je neuspješna u komunikaciji karakterizira sebičnost, autoritarnost i sklonost manipuliranju.
On voli kad je hvaljen, kada dobije ono što je dugo želio. On posjeduje vlasnička obilježja. Ako njegove želje nisu zadovoljene, on postaje ljut, ali u isto vrijeme gotovo nikad ne pomaže drugim ljudima u postizanju svojih ciljeva i ne suosjeća s njima. Takva osoba je emocionalno nestabilna, a njegovo se raspoloženje često mijenja. Oko njega se opisivalo kao razdražljivo i vruće, ali unutarnje hladno. Često doživljava negativne emocije i ima nisku razinu samokontrole.
Ta osoba slabo razumije druge i njihove osjećaje. On je neosjetljiv na ono što im se događa, odlikuje ga niska sposobnost i opažanje. Nije mu dano razumjeti da je sugovornik možda važan za nešto drugo ili da drugačije razumije značenje te ili one fraze. Često nije u stanju predvidjeti i procijeniti budućnost. Odlikuje ga plahost, izoliranost, sumnja u sebe, otuđenje, pasivnost, nedostatak inicijative.
Obično je takva osoba netolerantna, slabo obrazovana i neznalica. Istodobno, on misli u vrlo teškim kategorijama i okvirima, a okolna stvarnost ne smije ići dalje od njih. Ima mnogo stereotipa. U isto vrijeme zavidan je i uzaludan. Mnogo se stvari očekuje od drugih ljudi, sklonih ispadima ljubomore.
On ne zna kako argumentirati svoje izjave, izabrati odgovarajući oblik za njih, uspostaviti i zaustaviti kontakt s drugima. Neuspješna u komunikaciji, osoba ne zna dati dobre povratne informacije. Mnogo priča i malo sluša, povremeno čini neprihvatljivo duge stanke u govoru, voli prekidati sugovornike, a zatim "usporiti" (to je zbog činjenice da njegov rječnik ne odgovara onome što želi reći).
Za njega su društvene norme često nerazumljive - on ne zna zadržati svoju udaljenost, sklon je ucjenjivanju, lažima, pritiscima i agresiji. Najčešće se u komunikaciji koriste sljedeće strategije: zaštita i izbjegavanje komunikacije, obezvređivanje mišljenja drugih i agresija, kontrola drugih ili pretjerani formalizam. Takva se osoba može opisati kao nezrela, infantilna i ponekad nemoralna.
U pravilu, ta osoba nije jako zadovoljna svojim životom i uspjehom. Svaki neuspjeh u njemu izaziva ljutnju i agresiju, zbog čega često pokušava postići svoje ciljeve na neke nemoralne načine. On ne cijeni ni sebe ni druge ljude. Nedostaje mu sposobnost istinske ljubavi i bliskih odnosa, tako da obično nema prijatelje i voljene.
Doista, psihološki portret koji smo nacrtali je strašan i nalikuje slici nekog kriminalnog ili marginalnog. Ali u jednom ili drugom smislu, jest. Stalne poteškoće u komunikaciji simptom su činjenice da nešto nije u redu s osobom u sebi. No, daleko od toga, on će imati sve gore navedene značajke i karakteristike. Psihološki portret, napisan gore, je kolektivan i uključuje mnogo različitih ljudi sa zajedničkim problemom. Dakle, u životu možete promatrati samo neke osobine i osobine.
Koje su vrste prepreka
Samo po sebi, prepreka komunikaciji često se naziva "nevidljivim zidom" koji se javlja između partnera i sprečava ih da se međusobno razumiju, "vide" drugo onako kako jesu, a ponekad i sami. Barijere su komunikativne, odnosno povezane s razmjenom informacija, perceptivnim, odgovornim za percepciju, razumijevanje i osobno.
1.Kommunikativnye
Svaki razgovor ima takve komponente: onaj koji prenosi informacije, tko prima i izravno, sam kanal, kroz koji taj proces postaje moguć. Znaš li igru "razmažen telefon"? U ovoj igri sudionici se izmjenjuju govoreći jedni drugima, na primjer, priču. U procesu prenošenja informacija, ova se priča može iskriviti do nepoznavanja, kada se izgubi čitavo značenje onoga što je rekao prvi sudionik.Obično zadnji igrač u lancu daje potpuno nelogičnu i zbunjujuću verziju.
Zabavno je igrati, ali ako razmislite, koliko ćemo izgubiti? Kada je najvažnija stvar iskrivljena, ona postaje tužna i čak zastrašujuća. Dakle, poteškoće koje se javljaju tijekom komunikacije:
Što su komunikacijske prepreke?
To su faktori koji doprinose gubitku i narušavanju značenja informacija u procesu interakcije. One dovode do smanjenja učinkovitosti komunikacije, nastanka napetosti i negativnih iskustava. Često postaju glavni uzrok konfliktnih situacija. Sve komunikacijske barijere podijeljene su u dvije skupine: psihološku i komunikacijsku.
'Ja' i 'drugi': prevladavanje prepreka
U svakodnevnom životu, kada se suočavamo sa situacijama komunikacije, intimnosti, pregovaranja ili zajedničkih aktivnosti s drugim ljudima, često postoji osjećaj "prevladavanja barijere" ili postojanja neke velike barijere, između pojedinaca, što im ne dopušta da na odgovarajući način međusobno djeluju. Mnogi filozofi, pisci i pravedni znanstvenici obraćali su pozornost na ogromnu razliku u ljudskoj percepciji vlastitog "ja" i osjećajima "drugih".
Ljudi koji su izvan našeg "ja" su stranci, nepredvidljivi i često donose neugodne osjećaje, bol i razočaranje - upravo zato što osoba postaje bliža, više individualnih ideja o njemu što je ispravno a što nije, kako živjeti i djelovati. Odgovarajuća očekivanja nikada nisu opravdana, jer je druga osoba potpuno drugačija, odvojeno formirana osobnost, koja u životu ima druge interese, sposobnosti i ciljeve. Međutim, čak i tako potpuno logično razočaranje tjera čovjeka da se ne otvori razumijevanju "drugih", već da se povuče iz komunikacije. J.P.Sartre formulirao je takav psihološki proces vrlo aforistički: "Pakao je drugačiji".
U stvari, put do razumijevanja je jednostavan i neuobičajeno logičan, dovoljno čudan. Da bi pravilno i adekvatno percipirali druge ljude, potrebno je pažljivo pogledati njihove karakteristične reakcije, ponašanja, percepcije svijeta, što oni rade i kako, te kako reagiraju na određene događaje. Pažljivo promatranje treba pratiti što je moguće širu i raznovrsniju komunikaciju uz uključivanje najšireg raspona alata - razgovora, zajedničke aktivnosti, razmjene utisaka, zajedničkog stvaranja ili dijeljenja rezultata, itd. Što se više ljudi manifestiraju u raznolikijim situacijama, više se o njemu može učiti, a točnije će biti naše ponašanje prema njemu.
Psihološke prepreke komunikaciji
Psihološke barijere nastaju kao rezultat individualnih psiholoških karakteristika ljudi koji ulaze u proces komunikacije (tajnost, skromnost, razlike u tipovima temperamenta), ali i kao posljedica osobitosti odnosa između partnera (nepovjerenje, antipatija).
Utvrđivanje nastanka situacija neproduktivne komunikacije su osobni aspekti. S obzirom na to da svaka osoba subjektivno doživljava događaje i fenomene okolnog svijeta, ocjenjuje ih sa stajališta vlastitog iskustva, ponekad mu je teško razumjeti partnera u komunikaciji koji ima drugačiji pogled i druga obilježja percepcije.
Glavne vrste psiholoških barijera:
- estetski Barijere - nastaju u situaciji u kojoj osoba ne voli izgled sugovornika. To se može odnositi na značajke njegovog izgleda, stil odjeće, određene detalje ormara.
- intelektualac prepreke - postoje razlike u vrstama mišljenja, brzini mentalnih operacija i razlikama u razini intelektualnog razvoja.Na primjer, komunikacija između optimista i pesimista ne može se uvijek nazvati produktivnom, jer će se u svakoj situaciji tražiti za i protiv, a druga će se fokusirati na negativ. Intelektualac se može pripisati barijeri nekompetentnosti, kada osoba ne razumije temu o kojoj se raspravlja, što uzrokuje da partner komunicira osjećaj tuge ili iritacije.
- motivacijski prepreke se pojavljuju kada ljudi imaju različite ciljeve. To dovodi do nesporazuma, iskrivljene percepcije informacija.
- Moralna ili etička prepreke - učinkovitost komunikacije ometa nespojivost moralnih stavova, načela, stavova.
- Instalacijska barijera - ako osoba ima negativan stav prema partneru, tada se njegove riječi percipiraju ne objektivno, često s unutarnjim prosvjedom. Može se pojaviti kao rezultat prethodnog iskustva u komunikaciji ili na temelju povratnih informacija drugih ljudi.
- Barijera negativnih emocija ili loše fizičko stanje - odnosi se na situacijske barijere. Ponekad se problemi u komunikaciji javljaju kada osoba ima loše raspoloženje ili zdravstveno stanje, a on nije spreman uspostaviti kontakt s drugima.
Komunikacijske prepreke
Komunikativne barijere nastaju ako postoji neslaganje između verbalnog zaliha između sugovornika. Ova skupina uključuje i probleme vezane uz nedostatak analogija pojmova na različitim jezicima i druge poteškoće prijevoda.
Glavne vrste komunikacijskih prepreka:
- semantički Barijere - nastaju kada partneri u komunikaciji analognim konceptima podrazumijevaju različite stvari. Na primjer, jedna osoba razumije izraz "dobar način postizanja cilja" kao način koji ne šteti drugima, a drugi - kao strategiju za postizanje onoga što želite po svaku cijenu, čak i ako drugi pate.
- zagonetka pojavljuju se barijere ako osoba ne zna kako jasno i dosljedno izražavati svoje misli. U takvom dijalogu krše se uzročno-posljedični odnosi, a često se događa i zamjena pojmova.
- fonetski Barijere su loša tehnika zvučnika. Kada riječi zvuče nejasno i nerazumljivo, što komplicira percepciju informacija.
Kako prevladati komunikacijske prepreke?
Čovjek u suvremenom svijetu ne može se zamisliti bez govorne komunikacije. Svaki dan morate komunicirati na poslu ili u školi, s prijateljima ili kolegama. No pravi problem može biti prepreka koja sprečava kompetentnu komunikaciju s drugima i odvaja osobu od normalnog života.
Jedna od najčešćih prepreka je kompleks inferiornosti. Ljudi s niskim samopoštovanjem vjeruju da su gori od drugih, ne vide svoje vrline i vole živjeti svoj život tiho i mirno. Ali u stvarnosti, samo je potrebno promijeniti sliku, početi raditi na sebi i nasmiješiti se na poteškoće, pa se potreba za komunikacijom pojavljuje sama od sebe. Sama sumnja u samopouzdanje prolazi praksom. Psiholozi savjetuju da ne zaobilazite ljude, već da pokušate održavati razgovor što je češće moguće.
Drugi problem u komunikaciji može biti visoko samopoštovanje. Kompleks superiornosti očituje se u predrasudama prema ljudima oko sebe. Osoba se osjeća bolje od ostalih i smatra da je moguće s njima govoriti nepošteno i pokorno. Naravno, takav stav nikome ne odgovara, a kontakti s takvom osobom vjerojatno će se izbjeći. Ali ako osoba sama razumije uzrok poteškoća u komunikaciji, onda će samokontrola i odan odnos prema društvu pomoći u suočavanju s njima. Kada razgovarate, možete pokušati pronaći pozitivne osobine sugovornika, zahvaljujući kojima će razgovor biti ugodniji za obje strane.
Često se događa da se osoba jednostavno boji doći u kontakt s nekim. Na primjer, nemojte pronaći prave riječi, činiti se glupim ili reći nešto pogrešno. Postoji strah da ga nećemo prihvatiti i osuditi. Osoba možda nema dovoljno komunikacijskih vještina ili nedovoljnog vokabulara.Izlaz iz ove situacije je praksa. Možete trenirati ispred zrcala, kao da razgovarate s imaginarnim prijateljem. Pokušajte zadržati korespondenciju na internetu, jer bez da možete pogledati sugovornika, izrazite svoje misli mnogo lakše. Naravno, morate čitati i razvijati vokabular kako biste pronašli riječi za svaku situaciju. Važno je biti sam i ne bojte se onoga što drugi misle. Svaka osoba percipira sve drugačije, a bit će i onih koji mogu pomoći u savladavanju ove barijere.
Teškoća leži u činjenici da ljudi često ne prepoznaju uzroke poteškoća u komunikaciji. To posebno vrijedi za psihološke prepreke. Ako se komunikacijske barijere percipiraju odmah i za njihovo otklanjanje često je dovoljno razjasniti značenje onoga što je rečeno, preformulirati rečenice i raditi na njihovom govoru, onda su psihološke poteškoće rezultat podsvjesnih stavova. Teško ih je kontrolirati.
Minimiziranje vjerojatnosti prepreka pomoći će sljedećim pravilima komunikacije:
- Pazite na svoj izgled i načine komuniciranja, trebali bi odgovarati situaciji. Pokušajte sagledati sugovornika objektivno i bez procjene.
zaključak
Da biste ispravno komunicirali s osobom, morate znati o njemu što je više moguće i djelovati u skladu s njegovim programom djelovanja, a ne sa svojim vlastitim. Treba ponizno prihvatiti činjenicu da su drugi ljudi, čak i oni koji su, zbog okolnosti, naši najmiliji, zapravo potpuno drugačiji, misleći, osjećajući se i djelujući ne poput nas. Istinska blizina postaje moguća tek nakon postizanja tog razumijevanja i njegove praktične primjene.
Početi komunicirati s ljudima nije nimalo teško. Živa komunikacija zaista donosi veliko zadovoljstvo i pomaže u postizanju vaših ciljeva.
Poteškoće i vrste komunikacijskih prepreka
Jeste li ikada razgovarali s čovjekom koji očito ne želi razgovarati s vama? Nije jasno zašto postoji nevidljivi zid između vas i njega, kroz koji ne dolaze samo informacije od njega, već, kao što mislite, vrlo malo razumije iz vašeg govora. Upravo ta nevidljiva barijera naziva se preprekom za komunikaciju u psihologiji. Porijeklo ovog uzroka je mnogo:
Priroda osobe
Roditeljstvo
Razina obrazovanja
dob,
Status u društvu,
Situacija i još mnogo toga.
Treba sa sigurnošću naglasiti da se svaka osoba koja živi na planeti Zemlji suočila s ovim problemom.
U procesu komunikacije, razlozi koji postavljaju prepreku između ljudi su svjesni i nesvjesni. Svjesni razlozi su oni koje osoba može objasniti sebi i drugoj osobi. Nesvjesno, kada izvori poremećaja komunikacije ljudi ne mogu razumjeti i objasniti. Posebno je teško uspostaviti kontakt ako oba partnera imaju poteškoća u komunikaciji.
Dakle, o kojim vrstama barijera psihologija dijeli komunikaciju?
Semantička barijera
Takva barijera proizlazi iz neslaganja riječi i pojmova s kojima sugovornik djeluje. To je najčešća barijera, jer se za sve ljude iste stvari tumače drugačije. Za jednog čovjeka najbolja žena je ljubavnica, majka njegove djece, pametna i lijepa, a za drugu, ona koja ga ne čita i tiho sjedi kod kuće s djecom, bez prava glasa. Dakle, izjava ljudi iz usta da su sve žene isti zvuči drugačije. Kažu istu frazu, ali svima to zvuči na svoj način. Shvaćajući da u razgovoru nisu pronašli niti jedan kanal, sugovornici se suočavaju s preprekom uzajamnom razumijevanju i dogovoru. Da bi prevladali ovu posebnu barijeru, sugovornici moraju imati ideju o svijetu i životu s kojim protivnik živi. Potrebno je znati tempo govora sugovornika, njegov način izražavanja misli, tako da ne postoje razlike u izgovorenim frazama.Ako vidite da je vaš sugovornik zbunjen, pokušavajući odgonetnuti ideju da ste stavili u jednu ili drugu frazu, ne žurite, zaustavite svoj monolog i objasnite svom partneru što ste mislili. Razumjeti s riječima i pojmovima s kojima većina ljudi djeluje, kako bi ideju prenijeli sugovorniku uz maksimalnu jasnoću.
Logička barijera
Logična prepreka u razgovoru je nemogućnost formuliranja fraza, a zatim njihovo izražavanje uz pomoć verbalne komunikacije. To su ljudi koji ne mogu podići riječi da bi izrazili određenu situaciju ili nisu u stanju nositi se s strujom misli i emocija koje mu prolaze kroz mozak. Razlozi za takve manifestacije mogu uključivati sljedeće čimbenike:
Kada se suočite s takvom osobom, imajte strpljenja, slušajte ga s olimpijskom smirenošću i pitajte. Samo u ovom slučaju, moći ćete čekati "racionalno zrno" svih čuli. Ako ste vi takva osoba, slijedite pravila:
Slušajte pažljivo one ljude koji mogu lijepo govoriti. Sigurno, među vašim prijateljima postoje
Kupi nastavnu literaturu. To može biti udžbenik o logici ili majstorski tečaj o umjetnosti govornika,
Idite na tečajeve zvučnika.
Zamolite prijatelje da vam pomognu prevladati logičku prepreku s “obrnutom komunikacijom” i njihovim preporukama.
Fonetska barijera
Ovaj izraz njegovih misli nije točan, za protivnika nije jasno. To je vrlo teško uočiti informacije koje prenosite. Ako sumnjate da tehnika vašeg govora nije dovoljno profesionalna, ali morate držati pozornost sugovornika po svaku cijenu, postoji nekoliko preporuka:
Prepreke poslovnoj komunikaciji prevladavaju na sljedeći način: slušajte sugovornika i prilagodite se njegovom načinu izražavanja misli i govora. Osobito ćete postavljati pitanja o temi razgovora,
Lakše je prekoračiti barijere u neformalnoj komunikaciji - objašnjavate sugovorniku da ga ne razumijete, i zajedno tražite izlaz iz situacije. Samo to treba činiti vrlo nježno i taktično da ne bi uvrijedili osobu.
Modalitet barijere
Osoba je sposobna percipirati svijet oko sebe uz pomoć pet osjetila:
Međutim, za svakog od ljudi postoji prioritetno tijelo, na temelju kojeg percipiramo vlastitu sliku svijeta. To se naziva modalitet. Osoba s auditivnim modalitetom s nižim stupnjem jasnoće opaža vizualne ili taktilne informacije. Da biste odredili modalitet sugovornika, pokažite mu fotografije, grafike koje uključuju audio snimke ili videozapise, dodirnite. Svaka akcija pojačava relevantne glagole: vidjeti, čuti, osjetiti itd.
Lična barijera
Osobna barijera postavlja se među ljudima u slučaju da jedan od sugovornika, iz određenog razloga, ne voli drugu. Međutim, neki su ljudi lojalniji nedostacima drugih, pa im je lakše prevladati osjećaj nesklonosti. U suprotnom, komunikacija između ljudi postaje nemoguća. To proizlazi iz nedostatka samokontrole onoga koji ne može zaustaviti osjećaj nelagode ili ima one nedostatke koji iritiraju sugovornika: sporost, loša ponašanja, nemirnost itd. Ne ustručavajte se postati neznalica, recite drugoj stranci da ste toliko dosadni u njegovom ponašanju. Međutim, ne zaboravite da svi nismo bez mana, tako da se kontrolirate.
Motivacijska barijera
Ta se prepreka događa kada je motiv za ljude koji ulaze u razgovor drugačiji. Na primjer, želite razgovarati sa svojim suprugom o odlasku na odmor, a on - s vama razgovarati o problemu kupnje novog automobila. U ovom slučaju, ljudi ne samo da se ne razumiju, već mogu dovesti do sukoba u obitelji.Kako biste izbjegli probleme, prije početka razgovora izgovorite temu o kojoj želite razgovarati.
Nesposobnost barijera
Ova prepreka često nastaje između zaposlenika. Sagovornik je ljut zbog nesposobnosti drugog, zahvaljujući kojem se takvi osjećaji pojavljuju kao:
Postoje dva načina za izlaz iz ove situacije:
Nenametljivo je objasniti osobi da je on neodrživ u ovoj stvari i da pomogne u postizanju savršenstva,
Završite razgovor i više ga ne pokrećite na temu s sugovornikom.
Izbor se može napraviti na temelju vaših ciljeva.
Etička barijera
Ova opcija se nalazi tamo gdje postoji komunikacija između ljudi različitih stupnjeva obrazovanja. U tom slučaju trebate ili prihvatiti stajalište sugovornika, a ne pokušati ga rehabilitirati ili napustiti komunikaciju. U pravilu, ljudi koji imaju zajednički cilj, pokušavaju pronaći obostrani dogovor i nastaviti raditi istu stvar.
Stilovi komunikacije s barijerama
Svi ljudi imaju vlastiti stil komunikacije, koji ovisi o sljedećim čimbenicima:
priroda,
impulzivnost,
roditeljstvo
Profesionalne značajke itd.
Stil ljudske komunikacije formira se tijekom godina, a izuzetno ga je teško promijeniti, ako ne i nemoguće. Motivatori komunikacijskog stila ljudi u društvu su:
Samopotvrđivanje u društvu
podrška
Želja za komunikacijom,
Stavovi prema drugima
Stav prema sebi
Način utjecaja na druge itd.
U pravilu, sugovornik koji slijedi određeni cilj mora usvojiti stil komunikacije druge osobe.
Estetska barijera
Volite li razgovarati s neurednom osobom koja smrdi? Nema mnogo ljudi koji "zatvaraju oči" ovom problemu. Prema tome, odbojnost koja se javlja kada se vidi takav pojedinac proteže se i na komunikaciju s njim. Samo kada je to apsolutno potrebno, dolazi do kontakta s takvim ljudima.
Barijera negativnih emocija
Jeste li ikada razgovarali o apstraktnim temama s osobom koja je bila jako ljuta na problem? To je nemoguće! Ili ne možete uzeti njegove misli u mainstream nadolazećeg razgovora, ili prihvatiti na svoj račun sve izraze negativnih emocija (koje na bilo koji način nisu povezane s vama). U ovom slučaju ozbiljni i smisleni razgovori odgađaju se do boljih vremena.
Instalacijska barijera
To je jedna od najneugodnijih prepreka među ljudima. Često, javno mnijenje (tračevi) ide ispred onoga o čemu se radi. Anketar vas možda ne poznaje kao osobu, ali se "čuje" o vama. Iskreno pitajte osobu što je točno njegov uzrok na negativan način. Razumjeti situaciju i objasniti mu da je u zabludi.
Dvostruka barijera
Često od sugovornika očekujemo isto što i sami. Iluzije o ovom rezultatu druga strana doživljava kao nametanje vlastitog mišljenja. Ne očekujte da vaš partner prikaže svoje osobine ličnosti ili pozitivan odgovor na vaše izjave.
Prepreka nemogućnosti slušanja i slušanja sugovornika
Ova prepreka je posljedica nepažnje osobe prema problemima drugih ljudi, loših manira ili nedostatka interesa za temu razgovora. Češće, nemogućnost slušanja sugovornika, ljudi koji su fiksirani na svoje "ja" i njihovi problemi trpe. Ako vam je potrebna ta komunikacija, govorite tako da osoba postane zainteresirana da vas sluša. Promijenite temu razgovora, ali kao rezultat toga, vratite se ideji koju mu pokušavate prenijeti. To pomaže u komunikaciji s gestama, izrazima lica, promjenom intonacije.
Češće od drugih, sljedeće kategorije ljudi suočavaju se s preprekama u komunikaciji:
Nesigurni u sebe
grub,
Razina obrazovanja ispod je prosjeka
Nevjerojatan i sumnjičav
sebičan,
Skloni su da ih manipuliraju drugi ljudi
Pokušavajući iskoristiti sve što se događa oko,
Nezadovoljni sobom, životom i položajem u društvu.
Ovaj popis je beskrajan.Glavna stvar je ako osjetite da u bilo kojem razvoju događaja, između vas i sugovornika postoji prepreka u komunikaciji, potražite prave razloge za njegovo pojavljivanje, radite na sebi, ali nemojte prestati komunicirati.
Poteškoće u komunikaciji i životnoj situaciji
Međutim, sve ne ovisi samo o osobnosti i karakteru osobe. Postoje situacije u kojima gotovo svatko od nas postaje neugodan. To se odražava u našem ponašanju, uključujući komunikaciju s drugim ljudima. U ovom slučaju, prepreka je situacija koja je uzrokovala nelagodu i njezine osobine.
Jednom u takvim okolnostima, svi sudionici komunikacije osjećaju se neugodno. Netko je toga svjestan, a neki manje. Ali oni to ne osjećaju samo - slučajno ili namjerno, oni se međusobno ometaju kako bi zadovoljili svoje želje i postigli ciljeve komunikacije. Kao rezultat toga, svi se brinu, ljuti se, ne razumiju jedni druge i općenito su napeti. Najčešće se to događa u situacijama ograničavanja, odbijanja, optuživanja i uvrede (što uopće ne iznenađuje).
S jedne strane, to utječe na kolektivno pamćenje. Čovječanstvo općenito i narod Rusije posebno su više puta iskusili represiju, represiju, rat, glad. Stoga su uvrede, optužbe, ograničenja i odbijanja vrlo jasno utisnuti u umove ljudi koji ih kasnije sve češće primjenjuju na rješavanje sukoba, prevladavanje prepreka, stjecanje moći i čak traženje sreće. To postaje tipičan način reagiranja na čitav narod, ako govorimo globalno.
S druge strane, prisutnost takvog negativnog pamćenja postaje nepotrebna kada smo tako bogato zastupali kulturu agresije. Vjerojatno će se svatko od vas složiti da se mnogo pažnje posvećuje agresiji u modernom društvu. Pogotovo sa svim vrstama medijskog grijeha - televizija, novine, časopisi, internet, reklamne tvrtke. Kultura agresije dobiva sve veću popularnost zbog određenih obilježja naših života: prenapučenosti u školama, bolnicama i zatvorima, visoke nezaposlenosti, niske kvalifikacije ljudi koji rade s stanovništvom, niske plaće i nedostatak izgleda za karijeru, korupcija, loša kvaliteta rada vlade i još mnogo toga. znaš iz prve ruke. Svi naiđete na ovo i znate da su ove situacije uvijek pune prepreka za komunikaciju.
Kako shvatiti da postoji prepreka u komunikaciji?
Naravno, ako se nalazimo u situaciji, lako je to učiniti. U procesu teške komunikacije doživljavate nelagodu, nepovjerenje u partnera, ne možete se otvoriti, pokazati emocije, ne znate što reći - općenito se takva komunikacija ne može nazvati lako. Međutim, ako trebate procijeniti prisutnost psiholoških barijera, bit će vrlo korisno znati kako se ljudi ponašaju u situacijama teške komunikacije.
Naši neverbali djeluju kao takvi vanjski pokazatelji. Posebno živo to pokazuje neprijateljstvo, žudnju za moći i dominacijom, neiskrenost i želju da se ističe. Kao što smo već rekli gore, naš neuspješni subjekt u komunikaciji može doživjeti cijeli taj raspon osjećaja i želja. U kojim se specifičnim znakovima pojavljuju sve njegove negativne značajke?
1. Prvo je kontakt očima. U slučaju komunikacijskih barijera, obično je rijetka, neintenzivna, a ponekad i potpuno odsutna. Pogledi na partnera mogu biti prisutni (ponekad čak i duge), ali svi se događaju u vrijeme aktivne komunikacije - osobito kada sugovornik navede nešto neugodno, ali važno. U ovom slučaju, ako sugovornik počne odbijati oči, osjećajući da nešto nije u redu, naš "subjekt" će se odmah pokušati pretvarati da je drag i gledati u njih - ali taj će izgled zapravo biti hladan i težak.
2. Drugo, to je poza.Osjećajući poteškoće u komunikaciji, ljudi često uzimaju neprirodne, kutne i napete položaje, ili obrnuto, neadekvatno opušteni, ponekad čak i labavi. Vrlo često se položaj tijela zatvara (prekrižene ruke, noge, tijelo se okreće od sugovornika) ili „uzdignuto“ (želja za sjedenjem više, pogled na sugovornika odozgo prema dolje).
3. Treće, geste. U pravilu su oštri i intenzivni, što je također neprirodno. Postoji jasno izražena želja da se skrivaju ruke (na primjer, u džepovima ili iza leđa), stisnu ruke u šake, "zgrabe" ili zauzmu više prostora zbog držanja i gesta. Može se miješati s osobnim dodirima sa sobom i drugim.
4. Četvrto, izrazi lica. Lice često izražava napetost. Mimikrija je čudna - na primjer, usta se mogu smiješiti, a oči ostaju nepomične. Općenito, lice je karakterizirano izrazima koji pokazuju nepovjerenje i zlovolju prema sugovorniku, kao i prezir i ljutnju.
Naravno, osoba koja ima poteškoće u komunikaciji ne ponaša se uvijek tako. To su samo najtipičniji i najsvjetliji markeri, a iz njih se može zaključiti ne samo da postoje barijere u interakciji, nego i sami sugovornici - o njihovom međusobnom odnosu te o njihovim ciljevima i referentnim točkama u komunikaciji.
Kako prevladati komunikacijske poteškoće?
Dakle, preselili smo se na najzanimljivije - kako preći preko psiholoških barijera. Poteškoće u komunikaciji - nije lako, ali se mogu prevladati. "Kako?" Pitate. Ispričat ćemo vam neke načine i načine prevladavanja prepreka u komunikaciji.
Pazite na svoj izgled. To ne znači da uvijek trebate izgledati kao filmska zvijezda na tepihu. Naprotiv, u mnogim situacijama bit će pretenciozan i neprirodan. Vaš izgled bi trebao biti suosjećajan. To pridonosi točnosti, urednosti i sposobnosti nošenja onih stvari koje zaista idu.
Način komunikacije treba odgovarati situaciji i ljudima. Složit ćete se da će to biti loš potez ako ćete na disku sa svima komunicirati uz suzdržanost i grubost, a tijekom pregovora zabavit ćete se i bez daljine. Razmotrite osobitosti sugovornika: njegovu dob, spol, odgoj, karakter i stavove. Na primjer, nije potrebno nositi kratku suknju na sastanku s muslimanom.
Pokušajte stajati na mjestu vašeg komunikacijskog partnera i pokušajte razumjeti njegovo stajalište. Kao što ste vjerojatno shvatili, svi se međusobno razlikuju. Iste stvari imaju sasvim različita značenja za nas, i mi ih također razumijemo drugačije. Ovo je mjesto gdje većina barijera teče. Najtočniji način rješavanja takvih problema je dopustiti da drugi bude različit i različit od vas, kao i da pokuša razumjeti njegov položaj, čak i ako se ne slažete s njom.
Trenirajte empatiju i osjetljivost. To je, prema tome, sposobnost empatije s drugim ljudima i osjećanja onoga što im se događa do najmanjih promjena u državi. Ove dvije značajke su ključ uspjeha u komunikaciji.
Nemojte očekivati od partnera da vam ne mogu dati. Dakle, samo uvrijedite sebe i okrivite drugog za ono što niste dali. Pokušajte od partnera tražiti prave stvari koje odgovaraju njihovim karakteristikama i recite im o svojim očekivanjima.
Ne pokušavajte u potpunosti ispuniti očekivanja partnera. Prvo, dosadno je, drugo, vrlo je teško i nemoguće postojati dugo vremena. Bolje je biti maksimalno prirodan, ali uzimajući u obzir sugovornika i društvene norme.
Pratite svoje riječi. Vaše poruke trebaju biti logički povezane, sadržavati zanimljive informacije sugovorniku i oslanjati se na nešto zajedničko - na primjer, opće razumijevanje značenja riječi ili neke minimalne zajedničke memorije. Vaš govor trebao bi biti razumljiv sugovorniku, kako u doslovnom smislu, tako iu smislu usklađenosti s njegovim gledištem.
Budite otvoreni i iskreno razgovarajte o svojim mislima, osjećajima i očekivanjima.Ako vas nešto zatraži, a već ste uvjereni u vaše odbijanje - bolje je odmah to izgovoriti. Tako ni vi, niti sugovornik neće izgubiti vrijeme i resurse.
Recepcija "pogled sa strane". Ponekad, da bi nešto shvatili (na primjer, shvatili što konkretno ometa vašu komunikaciju s partnerom), morate pogledati situaciju izvana, opisati je u apstraktnim riječima, a da pritom ne unosite svoje emocije i osobine ličnosti.
Poštujte svog partnera. Čak i ako vas nevjerojatno nervira, pokušajte pokazati maštu i pronaći nešto što će vam izazvati poštovanje prema njemu. To može biti neka sitnica, na primjer, njegov način razlikovanja pojedinih riječi s intonacijom. Ili nešto ozbiljnije - na primjer, vrlo gruba osoba u komunikaciji, koja u isto vrijeme troši polovicu svojih prihoda na dobrotvorne svrhe. U bilo kojoj osobi možete pronaći nešto dobro i vrijedno poštovanja, a ako se to ne učini, onda biste trebali misliti - je li vam ta komunikacija zaista potrebna?
Nažalost, u životu ne postoji takva stvar da je bilo moguće komunicirati bez barijera samo s ugodnim ljudima. U pravilu se svi nekako nalazimo u situacijama kada se te poteškoće pojave. Zadatak s kojim se suočavamo u ovom trenutku je osjetiti barijeru, odrediti njezin izgled i primijeniti metodu koja je najučinkovitije eliminira. Budite mirni, sigurni, tolerantni prema slabostima drugih i pokušajte se ne upuštati u konfliktne situacije!
2. Perceptivne
One su povezane s percepcijom jednih drugih i formiranjem procjene za drugu ili situaciju, kao rezultat uspostavljanja uzajamnog razumijevanja.
- estetski - Ako vam se ne sviđa ono što sugovornik izgleda, samo njegov izgled ili nemar, onda će to uvelike utjecati na naše razumijevanje njega i onoga što on kaže.
- Postoji učinak ocjenjivanja.kada na naše mišljenje sugovornika utječe prethodno dobivena negativna informacija, koja negira prevladavajuće mišljenje o njemu, čak i ako je to netočno. Vrlo je teško tada prepoznati istinu i stvarni karakter osobe. Sve što kaže ponekad je bezvrijedno i smatra se lažom.
- Negativne emocije, Je li se dogodilo da smo "loše raspoloženje" doživljavali kao odnos prema nama, iako bi u stvarnosti razlozi mogli biti potpuno nepovezani s našom osobnošću i ponašanjem? Na primjer, novi voditelj tima doživljava se kao agresivan ili "suh". Iako je u stvarnosti imao poteškoća u obitelji, zbog toga je u prvim radnim danima bio u depresivnom stanju. Ili je prijatelj odjednom postao tako blizak i pažljiv prema vama, zbog početka unutarnje krize. Ali smatrali ste to nesporazumom i nespremnošću na nastavak odnosa. Mnogi ljudi doživljavaju negativne emocije na vlastiti račun. Čak i nepristojnost nepoznatog prodavatelja ponekad boli duboko, ako je izravno povezana s percepcijom vaše osobnosti, ignorirajući činjenicu da vas ne poznaje, i jednostavno je nekako zbog prethodnog klijenta koji je Naham.
- socijalni, Značajna prepreka ispravnoj percepciji je i društveni status sugovornika. Kada je netko pristran o mišljenju nižeg ranga, ili obrnuto, ne popušta procjeni i sumnja u riječi glave, smatrajući da je njegovo mišljenje istinitije zbog straha od neposlušnosti, niskog samopoštovanja i tako dalje.
3. Psihološki
To su osobine ličnosti koje utječu na komunikacijski proces. Najčešće su nevidljivi, ali drugi negativno doživljavaju. A ako osoba primijeti svoju razliku i poteškoće u održavanju razgovora, onda to često dovodi do razvoja kompleksa.
modalitet
Informacije dobivamo izvana kroz pet osjetila, a svaku osobu dominira jedna vrsta. Postoje audiali, bolje ih se doživljava na uho, kinestati - uz pomoć senzacija, a vizuali su lakše zapamtiti ono što su vidjeli. Stoga, kada govorimo predstavnicima različitih modaliteta, mogu se pojaviti poteškoće.
Čekam nesporazume
Osoba, polazeći od prethodnog traumatskog iskustva, počinje anticipirati događaje, tj. Unaprijed se uvjerava da neće biti shvaćen. Takvo predviđanje kasnije sprječava adekvatnu procjenu situacije. To je zato što opsjednutost vlastitim uvjerenjem sprječava pojedinca da vidi stvarnu situaciju.
Obratili su pažnju, kako ljudi ponekad aktivno raspravljaju i toliko su strastveni prema svojoj ideji da ne primjećuju ono što govore o istoj stvari?
Nevoljnost slušati i slušati
To jest, kada se osoba oslanja samo na svoje prosudbe, brani ih i ne može se prilagoditi promjenama. To je vrlo ozbiljna prepreka međuljudskoj komunikaciji. Jer nemogućnost slušanja drugih ljudi, nespremnost na učenje i učenje s vremenom će dovesti do pogoršanja čak i najbližih odnosa i nespremnosti na kontakt.
Projekcija ili prijenos
To su vrste prepreka i psihološke zaštite. Kada osoba pripisuje drugoj osobine ili emocije koje osoba doživljava i ima. Ponekad se to događa obrnuto, ne prihvaća nešto u sebi, na primjer, agresivnost, a onda je često primjećuje u drugima, ali negira da ga ima. Ali ljubazna i suosjećajna osoba nije u stanju primijetiti stvarnost svijeta koje drugi mogu izdati, prevariti i okrutno mu prema njemu živjeti, kako kažu, u ružičastim naočalama.
Ponekad se netko može podsjetiti izvana ili na vrstu ponašanja prijatelja ili rođaka. Tada će mu se prenijeti osjećaji koji nisu prisutni u njemu. Na primjer, glava izgleda kao zaposlenik despotskog oca, iako je u stvarnosti vrlo odan i podržava. Ali svaki put će u njegovoj prisutnosti osjetiti strah i očekivati da će sada psovati i kritizirati njezin rad.
dob vezane
Često se javlja u svakodnevnom životu između ljudi različitih generacija. Napisao sam u članku o teoriji generacija. To je uzrok nesporazuma i sukoba u sustavu odnosa roditelj-dijete, pristrasne percepcije mladih zaposlenika, koji mogu biti razvijeniji, ali depreciraju zbog nedostatka iskustva.
Primarni učinak
Čuli ste za činjenicu da je prvo mišljenje najtačnije? A ponekad, zbog tog uvjerenja, osoba će biti spremna pobiti ono što se dalje događa, pridržavajući se prosudbi o prvom dojmu. To uvelike otežava uspostavljanje kontakta, jer će sugovornik stalno morati naletjeti na već stvorenu sliku, gdje za njega neće biti stvarnog mjesta i morat će uložiti maksimalne napore da ga prevlada.
Želja za preuranjenim zaključkom o identitetu drugog
To se događa iz raznih razloga, najčešće zbog straha od razočaranja ili "zadovoljiti narcisoidni dio". To jest, kada osoba vjeruje da zna puno stvari i da je dobro upućen u ljude. Primjerice, žena koja stvarno želi obitelj i upozna čovjeka koji mu se sviđa, onda na prvom sastanku shvaća da je s njim pristala živjeti život. Samo zato što ju je, zbog nekih parametara, podsjetio na osobu koja je sposobna voljeti i brinuti se za svoju obitelj.
Ne znajući ništa o njemu, a zatim kasnije će biti razočarani, ili će i dalje ignorirati situacije u kojima ne odgovara preuranjeno stvorenoj slici.
Kako odrediti?
Tijekom verbalne komunikacije, osim unutarnjeg osjećaja da nešto nije u redu, a vi ili vi ne razumijete, postoje neverbalni znakovi koji također ukazuju na prisutnost poteškoća. Da bi ih bolje razumjeli, preporučujem čitanje ovog članka.
- Izrazi lica. Ako je partnerovo lice napeto ili izrazi suprotstavljene emocije. Odnosno, osmijeh podsjeća na osmijeh, jer se s iskrenošću u kutovima očiju pojavljuju male bore, takozvane "vranske noge".
- Poza.Zatvoreni stav, kada se prekriže noge ili ruke, osoba se uopće okreće od vas ili pokazuje pretjeranu relaksaciju - svjetiljke onoga što bi trebalo misliti o onome što se događa.
- Gestama. Kada su oštri, prebrzi pokreti ili ruke stisnute u šake, skrivene ispod stola - razmislite o tome, iznenada je vrijedno odmora ili mijenjanja taktike.
- Pogledajte. Može biti prazna, to jest, odsutna, gledaju na vas kao kroz. Predugo, ili obrnuto, "trčanje".
Kako nadvladati?
Glavni način na koji je moguće uspostaviti komunikaciju, detaljno sam opisao u članku o razvoju komunikacijskih vještina. Ovdje ću dodati malo o tome kako prevladati prepreke koje su se pojavile.
- Nemojte se bojati biti ožičeni. Ako vam nešto nije posve jasno ili je nelogično za vas, postavite pitanje. Zapamtite, pojmovi najjednostavnijih stvari su različiti za svakoga? Također pratite kako ste lako razumjeti. Ako formulirate suviše složene rečenice, samo pomislite, zašto trebate biti zbunjeni i teško drugima vidjeti? Što vam ovo daje? Pitajte ako razumijete u ovom trenutku? Ako imate pitanja, dodajte da je želite ispravno čuti, pa pitajte ponovno.
- S različitim semantikom i slengom, koriste iste riječi i fraze, ova tehnika će pomoći uspostaviti kontakt i sebe.
- Ako ste primijetili prepreke od sugovornika, koristite tehniku aktivnog slušanja, o tome sam pisao u ovom članku.
- Trenirajte svoju empatiju i naučite prihvatiti drugost. Za mnoge je važno jednostavno osjetiti podršku i prihvaćanje, a ne savjet ili preporuku za djelovanje. Sposobnost empatije i stavljanja na mjesto drugog uvelike pojednostavljuje proces interakcije. Poštujte mišljenje druge osobe, ona ima pravo biti, jer svatko ima istinu u istoj situaciji.
- Ne očekujte puno od vaših partnera, a također i dopustite sebi da budete sami. Uostalom, strah od nepoštivanja očekivanja izaziva ljutnju i tjeskobu, a zatim izaziva razočaranje, a svi ti osjećaji uopće ne pridonose živim i intimnim vezama.
- Primajući informacije, treba ponekad napraviti razliku, to jest odvojiti emocije od činjenica, ostaviti emocije i procjenu na stranu, onda je moguće postići objektivnost i ispravno tumačenje onoga što je rečeno.
- Što se tiče modaliteta, obratite se partneru ovisno o njegovoj vrsti, na primjer: "slušajte", "gledajte", "osjećate?". Razumijevanje njegova identiteta je lako, samo pažljivo slušajte riječi koje najčešće koristi u govoru i kojima pridaje više pozornosti.
