Mnogi ljudi prekidaju sugovornika kako bi dokazali da je u krivu i izraziti svoje gledište. Međutim, sugovornik više neće htjeti otvoriti svoju dušu ako vidi da njegovo mišljenje nije važno.
Ponekad je potrebno slušati drugu osobu, shvatiti značenje njegovih riječi, razumjeti što misli. Uostalom, mi već znamo naše mišljenje, također možete uzeti u obzir tuđe. Tko zna, odjednom će nam to biti korisno. Osim toga, osoba koja stvarno zna slušati i ima empatijske vještine privlači ljude k njemu.
Kako naučiti slušati?
Postoji 5 komponenti bez kojih je aktivno slušanje nemoguće.
1. Usredotočite se na pozornost sugovornika
Odložite telefone, knjige, tablete i usredotočite se na drugu osobu. Misli na njega, a ne na nešto drugo. Neka druga osoba bude središnji objekt vaše svijesti, gledajte izravno u njega. Vrlo je važno ne samo biti svjestan riječi sugovornika, već i primijetiti njegove izraze lica, pantomime, geste, intonacije. Stotine članaka i knjiga napisano je o neverbalnom govoru, u kojem se detaljno piše o svakom od tih trenutaka.
2. Dopustite da vas druga osoba vidi kako ga slušate.
Klimni se, nasmiješi se tamo gdje je potrebno, ponovite izraz na osobi sugovornika. Neka ispitanik primijeti da je vaša pozornost usmjerena na njega. Potaknite osobu da nastavi razgovor. Kad osoba shvati da ga ne samo čujete, nego i želite nastaviti razgovor, on će svoje misli izraziti voljnije i otvorenije.
3. Stvorite povratne informacije
Važno je za sugovornika da njegovo mišljenje bude shvaćeno sa svih strana. Pitajte razjašnjavajuća pitanja: „Razumijem to ... (parafraziram ideju sugovornika). Mislite li na to? Vrlo je učinkovito ponavljanje posljednjih riječi sugovornika, kao i periodično sumiranje.
4. Izbjegavajte kritike.
Dok osoba govori, nemojte ga prekidati. Dajte mu svoje mišljenje. Osim toga, treba izbjegavati kritične misli za neko vrijeme. Ako počnete razmišljati o tome kako je sugovornik u krivu i kako biste to rekli, prestanite ga slušati i zauzeti vlastite misli. Pokušajte se staviti na njegovo mjesto, razmislite o situaciji s njegove točke gledišta.
5. Ispravno sažmite
Ako se vaše mišljenje ne podudara s mišljenjem sugovornika, izrazite ga s obzirom na tuđe stajalište. Ne bi trebalo biti grubih, oštrih izjava koje pobijaju mišljenje sugovornika.
1. Odlučite kako ćete se ponašati
Zamislite kakav prijatelj / partner / roditelj / zaposlenik / član obitelji želite biti. Čak i ako ste još uvijek daleko od svog ideala, shvatite što biste željeli postati. Vaš zadatak je da se ponašate što je moguće bliže verziji vašeg ideala. Pokušajte se sjetiti voljene osobe ili prijatelja koji zna slušati i početi kopirati njegovo ponašanje. Kad god je to moguće, zapitajte se “Jesam li postao prijatelj (itd.) Koji stvarno želim biti?” Ako je vaš odgovor “ne”, počnite se ponašati drugačije!
2. Držite kontakt očima
Pogledajte svog sugovornika. To uopće nije teško. Odložite telefon u stranu, isključite se iz svijeta i usredotočite se na osobu pored sebe. Pogledaj mu lice, osobito usta i oči. Nitko ne voli razgovarati s čovjekom koji te ne gleda. Počnete li se pitati je li vas doista slušao, da li mu je doista stalo do onoga što mu kažete?
U nekim slučajevima, takve pretpostavke mogu se pretvoriti u pomisao: "Bolje, neću ništa reći." Ne želiš ovo, zar ne? Zato ga pogledajte u oči. Vaša pažnja je najvrednija stvar koju možete ponuditi svom sugovorniku.
Zašto je važno slušati sugovornika?
- Stavite se na mjesto svoga sugovornika.Kada kažete i ne slušate - to se može tumačiti kao prezir i nepažnja. To može uzrokovati iritaciju, pa čak i agresivnu reakciju. Sposobnost slušanja sugovornika - to je barem znak da ga barem pokušavate razumjeti, čak i ako se njegov položaj ne podudara s vašim. Osim toga, sposobnost slušanja sugovornika znak je više kulture.
- Kada je osoba slušana, čini se da se osjeća smisleno i još sretnije. Kada slušate ono što osoba kaže, možete ga bolje razumjeti i zajedno možete pronaći neko opće rješenje za problem ili pitanje o kojem se raspravlja. Osoba koja je slušala je vjerojatnije da će biti suosjećajan s vama i da će ponuditi njegovu pomoć nego u općem slučaju.
- Poduzetnici znaju da je slušanje važna vještina za pregovaranje i poslovne sastanke. Ako pažljivo slušate svog potencijalnog klijenta, to može dovesti do takozvanih izgubljenih profita.
- Sposobnost slušanja drugih ljudi pomaže ne samo uspostaviti kontakt s njima, nego vam također omogućuje da naučite mnogo novih stvari, jer svaka nova osoba s kojom komunicirate je cijeli svijet s jedinstvenim iskustvom i znanjem.
Ako patite od zaborava, uzmite bilježnicu i zabilježite tijekom sastanka.
U tom slučaju, ako počnete usmjeravati pozornost na svoju sposobnost slušanja drugih, tada će se ova vještina vrlo brzo shvatiti. Napravili smo 18 savjeta o tome kako naučiti slušati druge.
Razvijte se slušati - kako naučiti slušati:
- Počnite s najjednostavnijim. Izvadite slušalice iz ušiju kada se bavite svojim poslom u gradu. Tijekom dana možete čuti mnogo zanimljivih stvari iz razgovora drugih ljudi.
- Slušajte bilo koju osobu, ne pretvarajte se da ga slušate. Poslušajte 100%, Odmorite se od svog mobilnog telefona i vaših problema i slušajte što druga osoba misli. Komunikacija s drugim ljudima je vrlo uzbudljiv proces koji vam može donijeti puno korisnog znanja.
- Dublji ljudi govorite manje i slušajte više, Ne prekidajte sugovornika, dopustite mu da završi razgovor i nemojte žurno prosuđivati na njegov račun sve dok u potpunosti ne izrazi svoj stav.
- Razvijte empatiju. Da biste u potpunosti razumjeli drugu osobu, morate pokušati stati na njegovo mjesto i procijeniti, i kako biste se ponašali i kako biste se osjećali da ste u istoj situaciji? To jest, morate uhvatiti ne samo značenje, nego i emocije sugovornika. Razvijte svoju emocionalnu inteligenciju.
- U isto vrijeme, kada nešto kažete, pokušajte razumjeti porukui ne plaćaju na način podnošenja ove poruke. Na primjer, mnogi ljudi teško mogu izraziti svoje misli. To ne znači da nisu pametni ili nedostojni pažnje. Pažljivo ga slušajte, pomozite, ako je potrebno - formulirati ideju.
- Uvijek kritički procijenite ono što vam je rečeno. Pretpostavimo da vam autoritativna osoba govori. To ne znači da je sve što je rekao krajnja istina. Moguće je da je pametna osoba u ovom trenutku besmislena ili pogrešna. I obrnuto - čak i iz najdosadnijeg predavanja možete uzeti nešto korisno za sebe. Kritički procijenite sve što čujete. Na primjer, mediji mogu biti pristrani, a članak ili izvješće može biti subjektivno (neznanstveno i nije uvijek točno).
- Nemojte razmišljati o odgovoru dok vaš sagovornik govori. Tako možete preskočiti važne informacije. Ljudski mozak nije prikladan za višestruke zadatke.
- Psiholozima se savjetuje da budu optimistični kada slušaju drugu osobu. To znači da u početku morate imati koristi od razgovora. Optimizam je iznimno korisna kvaliteta.
- Istaknite glavnu ideju, pokušajte shvatiti bit onoga što je u pitanju. To je mnogo bolje nego držanje nekih manjih detalja. Iako kažu da je vrag u detaljima.
- Praksa slušanja. To se može učiniti neprimjetno za druge ljude u školi, na poslu ili među prijateljima. Ljudski mozak ima nevjerojatnu osobinu neuroplastičnosti. To znači da se on sam prilagođava svakodnevnim zadacima koje susrećete. Ako vam se isprva bude teško usredotočiti na ono što govori sugovornik, s vremenom ćete uspjeti učiniti ga boljim i boljim.
- Kada nekoga poslušate, slušanje će biti učinkovitije ako podupirete i kontakt očima s sugovornikom. Ovo se također naziva sinestezija, Tada vi doživljavate ono što vaš kolega kaže, ne samo kroz uši, već is drugim osjećajima. Postoje verbalni načini komunikacije (kroz riječi), a tu su i neverbalni (gestovi, izrazi lica, držanje tijela itd.). Osobito, u ovom slučaju, moći ćete razumjeti kada osoba laže ili se nešto vrati, jer je to u pravilu jasno vidljivo čak i intonacijom glasa.
- Vizualizirajte što govoriš Zamisli slike u glavi. To će vam pomoći da se bolje sjetite što vam druga osoba govori.
- Uzmi što govoriš bez emocija, Potrebno je shvatiti da različiti ljudi mogu imati različita stajališta o istom pitanju, a to je normalno, jer se istina rađa u sporu.
- Slušaj što kažu između redaka, Ponekad osoba ne kaže nešto izravno. Ali može se pratiti ono što se naziva u kontekstu. Ako ste u nedoumici, možete postaviti vodeća pitanja. Usput, sposobnost postavljanja pravih pitanja jednako je važna kao i sposobnost slušanja sugovornika.
- Napravite malo pauze u komunikaciji. Ljudi gube pozornost kada slušaju nešto monotono. To je normalno. Stoga, ako je poslovni sastanak odgođen, možda će biti korisno napraviti kratki predah u pregovorima - ustati - izaći na svjež zrak, napraviti kavu i razgovarati o nečemu apstraktnom.
- Čak i ako ste nepažljivi (pripadam takvim ljudima), ne biste se trebali brinuti o tome. Razmislite o praksi komuniciranja kao načinu da ispumpavate svoju pažnju i uskoro ćete postati vrlo pažljiva osoba. Važno je željeti i mnogo vježbati. skoro mogu se obučiti sve intelektualne sposobnosti poput mišića.
- Vježbajte više u komunikaciji. Što više komunicirate s ljudima, bolje će vas razumjeti.
- Slušajte u udobnoj pozi, Nemojte zauzeti pozu, jer sagovornik vidi ovo i podsvjesno počinje napinjati. Sve to ne utječe na vašu komunikaciju.
Na ovaj ili onaj način, vještine slušanja pomoći će u razvijanju komunikacijskih vještina s drugim ljudima. A to je ne samo vrlo korisno u poslovnom svijetu, nego i iznimno zanimljivo samo po sebi. Ako imate što dodati - napišite u komentarima!
Bezbrižan slušatelj
Postoje ljudi čija je pozornost usmjerena na vlastitu osobnost. Oni su zauzeti izražavanjem svojih misli i uopće ne čuju o čemu im drugi govore. Takvo ponašanje vrijeđa i izaziva iritaciju sugovornika.
Osoba koja poštuje sebe treba stvoriti pozitivne odnose s drugima. Sve u ovom svijetu treba naučiti.
Savršen slušatelj
Da biste postali idealan slušatelj, morate pokušati uspostaviti dobar kontakt s drugima. Trebalo bi biti sa zanimanjem i sudjelovanjem tretirati tuđe misli, a ne prekidati dok se pripovjedač ne zaustavi, inače će biti teško uspostaviti dobre odnose.
Dijeleći svoje poteškoće, ljudi se nadaju da ćemo naći priliku slušati sve što brine, razumjeti izabranu poziciju, pokazati suosjećanje i poštivanje hitnog problema. Pažljivo slušanje, bez prekida, bez davanja savjeta, vrlo je važno u ovom trenutku., Govornik želi podijeliti svoju viziju situacije, i ne postoji ništa što bi mu smetalo u procjeni u ovom trenutku, čak i ako ste ispunjeni najboljim namjerama.
Sposobnost slušanja uključuje:
- Budite mirni, nemojte izgubiti svoju prisutnost uma.
- Ne biste trebali osuđivati i ocjenjivati ono što je rečeno. Inače, lako možete izgubiti povjerenje.
- Pokušajte se držati podalje od akcije. Često osoba već zna izlaz iz ove situacije, počinje tražiti podršku. Nakon slušanja, pomoći ćete mu da odluči o potrebnim koracima.
Kada govorimo, pitanje “Što planirate poduzeti?” Često je prikladno za određeni događaj koji se dogodio sugovorniku. Ali nemojte žuriti s takvim pitanjem.
Bolje je da se izjava napravi u obliku pozivnice: that Predlažem da razmislite što je bolje učiniti?
Kako naučiti slušati sugovornika?
Slušanje je sastavni dio komunikacije. Biti dobar slušatelj pomoći će vam ne samo da riješite mnoga pitanja na poslu i kod kuće, već i da vidite svijet očima drugih, čime ćete otvoriti svoje razumijevanje i povećati sposobnost empatije. Osim toga, naučit ćete mnogo korisnih stvari kada naučite čuti. Dakle ...
Slušanje ne znači slušanje
Sjetite se kako ste često, komunicirajući s nepoznatom osobom, posvetili više pozornosti razmišljanju o sljedećem upozorenju, a ne sadržaju onoga što je rekao sugovornik? Možete li reći što vam je točno rečeno ili su samo vaši odgovori tiskani u vašem sjećanju?
Danas, zahvaljujući modernim sredstvima komunikacije, kontakti među ljudima su mnogo lakši nego prije 30 godina. Istodobno, tehnička sredstva ometaju istinsko razumijevanje druge strane. Za tako kratko vrijeme gotovo smo potpuno zaboravili kako učinkovito komunicirati s ljudima, ograničeno na prijenos potrebnih informacija. Problem je postao toliko akutan da mnoge ozbiljne tvrtke provode treninge za svoje zaposlenike, učeći ih vještinama pravilnog slušanja. Top menadžeri su svjesni da produktivna suradnja ovisi o sposobnosti svakog zaposlenika da komunicira s klijentima.
Poznati poduzetnik, osnivač Virgin grupe i milijarder Richard Branson, uvjeren je da je učinkovita razmjena informacija unutar tvrtke nemoguća bez mogućnosti slušanja i slušanja. Njegovo je mišljenje potvrđeno ponovljenim istraživanjima: aktivni slušatelji imaju širi društveni krug, ai sami su pouzdano zaštićeni od stresa.
1. Naučite šutjeti
Kao što je Mark Twain rekao, ako je osoba više prilagođena govoru nego slušanju, imao bi dva jezika i jedno uho. Biti u stanju napraviti pauze u riječima, ne nastojati privući pozornost svih prisutnih kontinuiranim monologima. Oslobodite se navike prelaženja sugovornika, čak i ako vam se čini da ste već razumjeli bit onoga što on želi reći.
2. Slušajte pažljivo
Kada razgovarate s nekim, pokušajte da vas ne ometaju smetnje: isključite telefon, računalo itd. Kontaktirajte se koncentrirajući se na temu razgovora. Nemojte se ometati stranim mislima, odgoditi razmišljanje o prometnim gužvama i lošem vremenu. Ne postoji ništa gore od shvaćanja da vas ne slušaju, već lebde u drugim stvarnostima - ne žele svi nastaviti komunicirati pod takvim uvjetima.
4. Učite empatiju
Empatija je sposobnost dijeljenja emocija i osjećaja druge osobe. U razgovoru pokušajte upoznati ne samo bit onoga što je rečeno, već i iskustva sugovornika. Samo uvidjevši iskustva u kompleksu, moći ćete zauzeti poziciju pripovjedača i ocijeniti situaciju nepristranom. Vaša suosjećanja sigurno će imati ljude za vas.
5. Budite strpljivi
Dajte drugoj osobi priliku da govori, i nemojte prebaciti razgovor na drugu temu, sve dok ne iscrpno izrazi sve što želi. Pauza u razgovoru ne postaje uvijek signal za promjenu teme, ponekad pripovjedač zastaje da bi sakupio svoje misli. Sposobnost slušanja leži u strpljivom i osjetljivom stavu, nikada ne nastavljajte frazu koju su započeli drugi - to je manifestacija lošeg ukusa.Pokazivanje telepatskih sposobnosti dopušteno je samo u komunikaciji s prijateljima.
6. Oslobodite se predrasuda
Možda vas iznervira glasan glas, prekomjerna gestikulacija, mucanje, stidljivost, naglasak i još mnogo toga u sugovorniku. Pokušajte se ne ljutiti, inače nećete moći nepristrano ocijeniti sadržaj razgovora. Usredotočite se na značenje, a ne na oblik govora. Da bi se na primjeren način sagledao sugovornik, osobito s važnim razgovorom, u svakom slučaju, ne uzimajte alkohol dok ne shvatite stvari.
7. Obratite pozornost na ideje, a ne na riječi
Profesionalni psiholozi mogu prikupiti mozaik fragmenata informacija u ukupnoj slici. Morate naučiti da ne usmjeravate pažnju na pojedine riječi, već da se upustite u bit, što nije uvijek očito. Ovladati ovom vještinom nije lako, ali pokušavajući analizirati ono što je rečeno možete pogriješiti u procjenjivanju značenja i pripisivati osobi misli koje ne pripadaju njemu. Ako vas nešto dovodi u pitanje, pojasnite da li ste ispravno razumjeli sugovornika, umjesto da pravite pogrešne zaključke.
8. Razumjeti - pitati
Ponekad nas neprijateljstvo prema osobi gura do nekonstruktivne komunikacije. Postavljamo neugodna pitanja, pokušavamo uhvatiti neugodnu osobu u laži ili neiskrenosti. Takva komunikacija može samo dovesti do još većeg isključenja. Da biste postigli uzajamno razumijevanje, pitajte i pažljivo slušajte odgovore, ne pokušavajući tražiti trikove. Budite što objektivniji.
9. Uhvatite neverbalne poruke.
Komunikacija će biti učinkovitija ako naučite čitati jezik znakova, izraze lica, intonaciju. Naučit ćete neispričane, nakon što ste ovladali znanošću neverbalne komunikacije. Često se riječi i ponašanje osobe ne podudaraju toliko da su zapanjujuće, ali mi radije vodimo računa o onome što smo čuli, zanemarujući očite manifestacije emocionalnog stanja sugovornika.
3. Pokažite sugovorniku da ga slušate
Klimni, smiješak, smijeh, otvoren. Ne zaboravite reći „mmm“, „mgmm“, „yes“ i „exact“. Nemojte pretjerivati, inače će početi zvučati kao da čekate svaku priliku da ubijete osobu i sami nastavite razgovor. Dovoljno je to učiniti samo nekoliko puta kako bi vaš sugovornik mogao osjetiti vašu pažnju i vidjeti da ga slušate.
4. Stanite prije nego što progovorite.
Prije nego što pokušate umetnuti svojih pet kopekova, čim vaš sugovornik utihne, stanite i zastanite. Za govornike, takva pauza može izgledati kao vječnost, ali ćete morati pokušati. Radi vlastitog dobra i dobrog odnosa. To će vam pomoći ne samo da se riješite loših navika, već ćete i vašem sugovorniku pružiti priliku da nastavi razmišljanje u slučaju da ga još nije dovršio (a on, vjerojatno, još nije završio).
5. Postavljajte pitanja
Molim te! Kada ćete ispričati priču, podijeliti svoje iskustvo ili prenijeti razgovor na sebe - postavite pitanje. Time dajete drugoj osobi dopuštenje da nastavi razgovor. To pokazuje da ste uključeni u razgovor, a ne samo čekati svoj red za nastavak razgovora.
Fascinantan razgovor je uvijek mnogo ugodniji za sve sudionike. Ako pokažete iskreno zanimanje za ljude, imat ćete mnogo više prilika da vas se pamti, cijeni i voli.
6. Pazite da ne prekidate sugovornika.
Svi smo dobili uzbuđenje kad se izrazimo onako kako volimo. Mnogi se izražavaju putem razgovora. Mi dominiramo razgovorima koji nam pružaju zadovoljstvo, a to činimo tako često da to postaje navika.
Za rantings, epske priče i sapunice uvijek postoji vrijeme i mjesto, a ako se pojave u svakom vašem razgovoru, potrebno je brzo zatvoriti usta i pronaći sredinu. Morate shvatiti svoje loše navike. Najvjerojatnije ćete najprije primijetiti svoje nedostatke samo "post-factum", jer djelujete na auto-pilota.
Obratite pozornost na osjećaje koje imate kad zaista želite prekinuti sugovornika i govoriti u svoje ime. Pustite ovu želju i ponovno obratite pozornost na njegove riječi. Činjenica da osjećate snažnu želju za ubijanjem, ne znači da to morate učiniti.
7. Razmislite o tome koliko vrijedna priča ili mišljenje želite izraziti
Ako možete prestati prije nego što progovorite, razmislite kako će vaše riječi utjecati na vaš razgovor. Možda će to biti vaš jedini plus. Možda ste imali priliku steći iskustvo koje bi bilo korisno vašem sugovorniku da čuje. Fina.
Ali ako ćete ponovno ponoviti staru priču, koja je potrebna samo da bi vas zadržala u središtu pozornosti, vrijeme je da precijenite svoje namjere. Zapitajte se: “Hoće li ono što ću sada reći biti korisno ili pozitivno?” Ako je vaš odgovor da, onda idite naprijed.Ako je odgovor ne, onda je bolje pitati svog sugovornika bilo koje pitanje.
8. Trenirajte svoj “slušni mišić”
Ako vam je vrlo teško slijediti ova pravila, podsjetite se na razloge zbog kojih ste htjeli naučiti slušati. Redovito slijedeći moj savjet, riješit ćete se starih navika i stvoriti nove za sebe. Odaberite osobu kojoj želite posvetiti više pozornosti i pomoću svakog razgovora naučite slušati i trenirati svoje “slušne mišiće”.
Nemojte misliti da će sve raditi prvi put. Da biste učili, potrebno vam je vrijeme, disciplina i mnoge zamišljene stanke. Ali vjerujte mi - odnosi koje ćete u međuvremenu razviti su vrijedni toga!
Stavite se u cipele druge osobe.
Iznenađujuće je lako razumjeti kako to utječe na vas, što druga osoba kaže. Ali aktivno slušanje ne mora biti usmjereno na vlastitu osobu. Umjesto toga, trebate pogledati probleme govornika, pokušati razumjeti njegovo ili njezino gledište. Loša je ideja smatrati sebe pametnijom od svog sugovornika i pretpostaviti da bih, ako sam na njemu, brže riješio problem. Zapamtite, imate dva uha i jedna usta s razlogom!
Prestani govoriti, pokušaj šutjeti
To može biti očito i banalno, ali jedan od najvećih problema mnogih ljudi je da zadrži impulzivne misli. Osim toga, empatija znači dijeliti to iskustvo s iskustvom koje je slušatelj doživio. Odvojite svoje potrebe i pričekajte dok vam se druga osoba ne otvori.
Slušajte i dopunite zvučnik gestama.
Kimajući glavom, pokazat će vam da čujete što vam druga osoba govori i ohrabriti osobu da više govori. Uzimanje poza, položaja i pokreta poput zvučnika (zrcaljenje) omogućit će mu da se opusti i još više otvori. Kako to naučiti, razumjet ćete samo u praksi. Praksa.
Tehnika reagiranja
U određenim intervalima između razgovora, vrlo je korisno sažeti i / ili potaknuti daljnje razgovore. Izdvajamo:
Ponovite i potaknite: Samo recite neke stvari koje je rekao sugovornik. Istodobno, potaknite osobu da govori dalje, koristeći svoj pozitivan stav prema onome što je rečeno. Na primjer, možete reći: “Naravno, preuzmite krivnju. Razumijem vas. Budite oprezni, ako puhate štap - to će biti laskanje.
Sažeti i ocijeniti: Također je vrlo korisno izvući male zaključke iz onoga što se čulo, i prepričavati se vlastitim riječima. To pokazuje ono što ste čuli, a ne samo slušali. Također omogućuje osobi da ispravi pogreške i nesporazume koji se mogu pojaviti.
Pitajte razumna i razjašnjavajuća pitanja.
Postavljajući pitanja, nemojte se truditi učiniti osobu budalom ili u kutu. Pokušajte to pitanje upotrijebiti kao način na koji sugovornik može donijeti vlastiti zaključak. Na primjer: „Nije bilo lijepo preuzeti krivnju. Ali ne mogu razumjeti zašto ne pitati samo to, ne činiti to. "Formulacija pitanja izaziva sugovornika da na njega odgovori, zbog nerazumijevanja nečega. U tom procesu, osoba se kreće od emocionalnog odgovora do konstruktivnijeg.
Koristite izraze lica i geste kako biste izrazili svoj interes.
Sluh uključuje izraze lica i pokrete tijela koje će ispitanik uočiti.
Vaš izraz: Pogledajte zainteresirani, s vremena na vrijeme pogledajte sugovornika. Ne iznenadite osobu buljeći u njega, radite to otvoreno i prijateljski, kao što čujete.
Čitanje između redaka: Uvijek budite pozorni na stvari koje ostaju neizgovorene ili signale koji će vam pomoći da cijenite prave osjećaje govornika. Pogledajte izraze lica, pokrete tijela.
Govorite približno istim tempom kao i druga osoba: Na taj način, on ili ona će znati da vas riječi dođu, ne moraju se ponavljati.
Pokušajte smiriti sugovornika, da je sve u redu
Bez obzira na ishod razgovora, osoba treba znati da ste sretni da je čujete. Objasnite da ste otvoreni za daljnju raspravu ako je potrebno. Ali nemojte gurati sugovornika. Uvjerite osobu da će razgovor ostati povjerljiv. Ponudite pomoć prema svojim mogućnostima i vremenu. Međutim, nemojte davati lažne nade. Ako sve što možete učiniti je poslušati, učiniti jasnim i razumljivima drugoj osobi.
Biti pažljiv:
- Koristite svoje lice, glas i tijelo da biste pokazali da vas zanima što osoba govori.
- Slušajte s prihvaćanjem
- Postavljajte pitanja koja pokazuju da volite slušati.
- Koristite ideje i emocije za pokušaj komunikacije s osobom.
- Pitajte ponovno ako ste ispravno razumjeli
Izbjegavajte sljedeće izraze:
- Jeste li sigurni?
- Idi u krevet. Sutra će biti bolje.
- Nije tako loše
- Nemojte biti tako zahtjevni
Kažu: "Čuti i slušati ovo su različite stvari." Kako bi naučili slušati sugovornike, potrebno je znati koje kvalitete posjeduju loši i dobri slušatelji.
Jasno je da samo znanje i svijest o problemu neće pomoći, ali to je prvi korak ka samorazvoju.
Treći tip
To su ljudi koji neprestano pokušavaju riješiti problem svom sugovorniku. Uvijek imaju ideje. Uvijek nastoje pomoći drugoj osobi, umjesto da im se govori o svojoj boli.
Sve ove tri vrste ponašanja ne daju vrijednost drugoj osobi. Prva dva čak ne čuju o čemu govori osoba, dok je treći tip ljudi prezauzet rješavanjem problema sugovornika. Oni ne mogu čuti.
Želimo vam da budete dobar sugovornik, snažni odnosi i uspjeh u životu!
