Etiketa komunikacije s ljudima: pravila i zakoni

etiketa - To je sastavni dio vanjske kulture društva, to je vrsta rituala, koja se izražava u detaljnim pravilima ponašanja koja organiziraju život društva. “Etički rječnik” definira ovaj pojam na sljedeći način: “Etiquette (fr. Etiquette - oznaka, oznaka) je skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjsko očitovanje stavova prema ljudima (suočavanje s drugima, oblici adrese i pozdrave, ponašanje na javnim mjestima, ponašanje i odjeća) ) "

Etiketa kao uvjetni ritual je općeprihvaćeni sustav određenih pravila ljubaznosti, koji reguliraju osobitosti odnosa između predstavnika različitih segmenata stanovništva i društvenih skupina u skladu s njihovim društvenim statusom. Postoji nekoliko vrsta etiketa. Recimo neke od njih:

- diplomatski bonton - pravila ponašanja za diplomate i druge dužnosnike u međusobnim kontaktima na raznim prijemima, tijekom posjeta i pregovora,
- sudska etiketa - strogo uređen postupak komunikacije i ponašanja, uspostavljen na sudovima monarha,
- vojni bonton - skup općeprihvaćenih vojnih pravila i normi ponašanja za vojno osoblje u svim područjima njihovog djelovanja.
- poslovna etiketa, što je skup pravila, čije je poštivanje nužno za uspješan rad, te etiketa svakodnevne komunikacije, reguliranje ljudskog ponašanja u svakodnevnim situacijama, na javnim mjestima, na ulici, na zabavi itd.

Pravila komunikacije

Najvažnija stvar u etiketi komunikacije je privlačnost. Na “vi” trebate se odnositi samo na bliske prijatelje i djecu mlađu od 18 godina. Svi ostali (čak i stranci iste dobi kao i vi) trebali bi biti upućeni isključivo na „vi“. U isto vrijeme, pravila dobrog tona su propisana da se autsajderi prebace na "vi" i nazovu prijatelja ili rođaka po imenu i patronimu. To bi također trebalo biti učinjeno kada je neprimjereno pokazati srodne ili poznate odnose u društvu.

Prijelaz iz “vi” u “vi” mora biti taktičan. U pravilu žena i starija osoba ili status preuzimaju inicijativu u vezi.

U razgovoru s ljudima o ljudima nije uobičajeno spominjati ih u trećoj osobi - “ona” ili “on”. Trebate čak reći i za bliske rođake: "Konstantin Lvovich traži da prenese ...", "Alla Petrovna će vas čekati ...".

Ovisno o situaciji, koriste se 3 vrste liječenja.

službeno (također se koriste lord, građanin, gospođa, naslovi i naslovi.),

neformalan (po imenu, često na "ti", dragi prijatelju, brate, djevojka),

bezličan (u slučaju žalbe strancu, trebate koristiti izraze "pusti me", "oprostite mi", "reci mi", "ispričavam se", itd.)

Pravila ponašanja ne prihvaćaju privlačnost prema muškarcu po spolu - “čovjek”, “žena”, zanimanje - “poštar”, “vodoinstalater”, dob - “dijete”, “starac”. Ženskim službenicima je dopušteno nazvati "djevojku". Međutim, u ovom slučaju, impersonalan tretman je još poželjniji. Nakon što ste naišli na izgovor ili zbunili ime, trebali biste se ispričati.

Tijekom razgovora važna je udaljenost između sugovornika. Optimalna udaljenost za nepoznate ljude i poslovne partnere su dvije ispružene ruke. U isto vrijeme, bilo koji od sugovornika trebao bi imati slobodan izlaz iz razgovora: nepristojno je blokirati prolaz ili držati osobu uz rever ili gumb.

Ne postoji ništa bolje za komunikaciju nego dobra tema za razgovor. Društvo ne očekuje duge monologe, duge uspomene, priče o njihovim osobnim stvarima, djeci, brizi, snovima, ukusima i navikama.Uzmite u obzir interese sugovornika, neprihvatljivo je žaliti se na zdravlje i oprati kosti prijatelja. Ako vam društvo nije poznato, onda razgovor o prisutnim nije samo loš oblik. Možete ući u neugodnu ili neugodnu situaciju.

Etiquette zahtijeva izbjegavanje razgovora koji su očito neugodni za sugovornika. Kada se dotaknete slične teme, trebate se kratko ispričati i prenijeti razgovor na neutralnu ravninu.

Također, nepoštovanje se smatra razgovorom na nepoznatom drugom jeziku ili žargonu (uključujući profesionalni).

Usput, traženje profesionalnog savjeta (na primjer, liječnika ili odvjetnika) na zabavi je netaknuto. U slučaju dosadnog ili nezanimljivog razgovora, bit će dobra praksa da ne pokažete svoju iritaciju i nestrpljivost da prekinete razgovor. Podrazumijeva se da je neprihvatljivo prekinuti sugovornika, ispraviti njegov govor ili komentirati.

Šale i smiješne priče su dobre samo na mjestu. Sipajte ih iz roga obilja - moveton. Nepristojno je dugo gledati i gledati osobu, pogotovo ako jede.

Internetska komunikacija

Etiketa internetske komunikacije - netiketa - netiketa - (neologizam je spajanje riječi "mreža" ("ne" - transkripcija engleske riječi na engleskom jeziku "net") i "etiketa") - to su pravila ponašanja i komunikacije na Internetu, tradicija i kultura internetske zajednice koja većini korisnika.

Internet - to je decentralizirani sustav koji nema jedinstveni kontrolni centar i jedinstveno upravljanje.

Do danas, jedan i obavezan za sve korisnike skup pravila. Etiketa internetske komunikacije sadrži neizgovorena pravila komunikacije, među kojima su glavna:

- Sjeti se čovjeka! Nikada nemojte zaboraviti da čak i posredstvom mrtve mreže i računala napunjenog elektronikom, komunicirate s živom osobom, a često is mnogim ljudima u isto vrijeme. Ne dopustite da vas omamljuje atmosfera anonimnosti i popustljivosti - sjetite se da je na drugom kraju žice ista osoba kao i vi. Kada sastavljate e-mail, zamislite da je sve to rečeno osobi izravno u lice - i pokušajte tako da se ne stidite svojih riječi. Osoba koja se nalazi na udaljenosti od nekoliko kilometara od vas i dalje je osoba i zaslužuje da bude poštena prema njemu kao na osobnom sastanku.
- Slijedite web pravila i propise koje slijedite u stvarnom životu. Ova pravila su svakako svima poznata, intuitivna su i uobičajena širom svijeta, stoga ih, primjenjujući u online komunikaciji, možete uvjeriti da ćete gotovo svugdje na internetu naći razumijevanje i prijateljski stav. Kršenje zakona ljudske komunikacije, moralnih pravila ili normi društvenog života Mreže može biti relativno nekažnjeno za vas, ali hoće li vaša savjest biti jasna?
- Zapamtite da ste u kiberprostoru! Njegove su granice mnogo šire od granica ljudskog društva na koje smo navikli, a njegovi zakoni mogu djelovati u različitim dijelovima društva. Stoga, kada ste suočeni s novim oblikom komunikacije za vas na webu, proučite njegove zakone i prepoznajte njihov prioritet. Na primjer, u bilo kojoj interesnoj grupi, forumu ili čak kanalu postoje vlastita lokalna pravila - pročitajte ih prije slanja prve poruke! I što je najvažnije - zapamtite nepisana pravila.
- Vodite brigu o vremenu i mišljenju drugih ljudi! Tražite pomoć samo kada je to stvarno potrebno - iu ovom slučaju uvijek možete računati na pomoć i podršku vaših kolega. Međutim, nemojte trzati druge korisnike zbog sitnica - inače će na kraju jednostavno prestati komunicirati s vama. Zapamtite da vrijeme mreže nije samo ograničeno, nego je i za mnoge mnogo skupo! Osim vaših problema, vaši sugovornici također mogu imati svoje.
- Pokušajte izgledati pristojno u očima svojih sugovornika! Ne uštedite vrijeme na "konvencijama" kao što su pravila etikete ili, recimo, gramatika i pravopis. Čak i iskrene pohvale gube na težini i uvjerljivosti, što se otjelovljava gramatički i pogrešno i pogrešno. Pokušajte jasno i logično izraziti svoje misli, nemojte koristiti formulacije koje sugovornik može dvosmisleno razumjeti. Također nije zabrinjavajuće osigurati da nema gramatičkih pogrešaka u tekstu poruke, jer će na mreži poremećaj u tekstu poruke korisnika biti jednak neredu u njegovoj glavi, a to će imati vrlo negativan utjecaj na njegov ugled.
- Ne zanemarite savjete stručnjaka i podijelite svoje znanje s drugima! Budite zahvalni onima koji provode svoje vrijeme odgovaranjem na vaša pitanja. Ali vi sami, pošto ste primili pismo s pitanjem od drugog korisnika, ne žurite slati ovu poruku u kantu za smeće, bez obzira koliko smiješno i naivno izgledalo.
- Obuzdajte strasti. Nijedna etiketa ne zabranjuje sudjelovanje u raspravama, ali ne spuštajte se na borbu i psovke - čak i ako vas vaš kolega namjerno izaziva na to. Vodite brigu o vremenu drugih ljudi, a ako sumnjate u “korisnost” i koristi vaše poruke, dobro razmislite prije nego što je ispravite.
- Tretirajte s poštovanjem ne samo njegovu, nego i tuđu privatnost! Ako iz nekog razloga želite zadržati anonimnost na webu, prepoznajte ta prava za svog sugovornika. Štoviše, on ima pravo na anonimnost i privatnost, čak i ako ste otvoreni posjetitelj. Nuspojava ovog pravila: nemojte objavljivati informacije iz privatnih pisama bez pristanka njihovih pošiljatelja, ne upuštajte se u tuđe poštanske sandučiće i, konačno, u tuđa računala!
- Ne zloupotrebljavajte svoju moć i utjecaj na webu! Teško je osvojiti povjerenje, ali je lako izgubiti!
- Budite tolerantni prema nedostacima ljudi oko vas! Ne gledajte da li vaši sugovornici poštuju pravila netiketa, slijedite ih sami! Na kraju, izuzetno je pristojno preporučiti sugovorniku da se upozna s tim pravilima.

Kao što je gore spomenuto, s mrežnom komunikacijom, njena neverbalna komponenta je potpuno odsutna. Pa kako još uvijek možete prenijeti svoje emocije i raspoloženje putem mreže vašem sugovorniku? Kako to učiniti tako da ne bi ironiju smatrao uvredom, a ne bi uzeo nevinu šalu za hrabrost? Za to su izumljeni posebni “trikovi” koji vam omogućuju da izrazite svoje emocije koristeći određeni skup znakova u tekstu poruke.

Najčešći način izražavanja emocija su emotikoni (od engleske riječi smile - smile). Smajlija je vrsta slike sastavljene od slova i posebnih znakova. Na primjer, smiješak :-) znači osmijeh, i: - (izražava tugu, loše raspoloženje. Postoji mnogo emotikona, ali važno je da ne pretjerujete i preopterećujete poruku sličnim sredstvima izražavanja emocija, inače će biti teško čitati.

Osim umetanja emotikona, postoje i brojni drugi načini da tekst bude emocionalno obojen. Dakle, dodatna ekspresivnost riječi osigurava se pisanjem kroz razmake, to jest, u p a c h d d y. I pisanje cijelih riječi i rečenica u VELIKIM SLOVIMA smatra se krikom.

Dakle, kada komunicirate na webu, trebali biste izbjegavati nepristojne, pogotovo nepristojne izraze. Potrebno je zapamtiti da različiti ljudi mogu čitati ono što ste napisali, uključujući i djecu. To vrijedi i za sve javne izjave, uključujući i za tekstove koji se nalaze u knjizi gostiju i oglasne ploče, prilikom pisanja e-pošte, a posebno pri postavljanju tekstualnih poruka u newsgrupe.

Kada radite s grupama s vijestima, morate imati na umu da u mnogim skupinama postoje moderatori, tj.to su ljudi koji slijede red u određenoj skupini. U slučaju nepravilnog ponašanja, moderator ima pravo ne samo upozoriti korisnika koji je prekršio narudžbu, već ga i isključiti iz grupe, au nekim slučajevima moderator isključuje cijeli čvor (tj. Poslužitelj). Da biste to izbjegli, morate pažljivo pročitati pravila novinske grupe, koju tjedno objavljuje moderator.

Ne biste trebali slati prevelike poruke, a ako su datoteke priložene uz pismo, tada ih prilikom slanja morate arhivirati ili dijeliti na dijelove i poslati ih u nekoliko slova.

Prema pravilima unutarnjeg etiketa, sva pisma moraju biti potpisana. Potpis obično uključuje ne samo ime i prezime, nego i mrežne adrese - adresu e-pošte i adresu početne web-stranice (ako je dostupna).

Dakle, ako se svi korisnici Interneta pridržavaju takvih pravila ponašanja prilikom komuniciranja na Internetu, takva komunikacija će postati lakša, prijateljska, ugodnija i, što je najvažnije, učinkovitija.

Etiquette lekcije u komunikaciji muškaraca i žena

Na ulici, ljudi bi trebali slijediti lijevo od svojih prijatelja. Na pravo žene mogu ići samo vojni, da bi, ako je potrebno, mogli pozdraviti.
Prvi koji uđe u restoran trebao bi biti predstavnik muškog spola, tako da je glavu konobara stavio na uvid da će platiti sam. Međutim, ako vratar stoji na ulazu u post, čovjek treba preskočiti svog suputnika naprijed, a zatim potražiti stol gdje možete sjesti.
Predstavnik muškarca trebao bi najprije slijediti svoje mjesto suočavajući se s ljudima koji sjedi na koncertu, performansu ili u filmu.
Ako dama pozdravi nekoga na ulici, onda to mora učiniti i njezin gospodin, čak i ako mu ta osoba nije poznata.
Muškarac ne smije dirati slabiju ženu bez njezina odobrenja. Možete se odvojiti od ovog pravila ponašanja kada komunicirate u onim trenucima kada čovjek pomaže svom suputniku da prijeđe cestu, izađe ili uđe u vozilo.
Pušenje s predstavnicom muškog spola moguće je samo uz njezino dopuštenje.

Pravila o bontonu

Ako ste javno uvrijeđeni, ne biste trebali podleći provokaciji počinitelja. Ostavite scenu s osmijehom na usnama.
Prvi koji pozdravi ulazak u sobu, bez obzira na njihov položaj.
Etiquette za komunikaciju s ljudima kaže da određene stvari treba čuvati u tajnosti. To su: molitva, informacije o materijalnom blagostanju, ljubavna veza, počinjena nečasna i plemenita djela i drugi trenutci.
Ako su vaše isprike prihvaćene, ne smijete se opet ispričavati, samo ne morate ponavljati svoje pogreške.
Potrebno je zahvaliti onima koji su pokazali velikodušnost prema vama ili došli u pomoć u teškom trenutku. Nisu bili obvezni izvoditi ta plemenita djela.

Poslovna etika

Morate slijediti pravila discipline u službi.
Ne smijemo zaboraviti na točnost.
Trebalo bi izraziti svoje misli u kratkom obliku, bez upotrebe nepotrebnih riječi.
Sugovornik mora biti saslušan vrlo pažljivo.
Ne treba razmišljati samo o vlastitim interesima, već treba pažljivo slušati mišljenje svojih kolega.
U odjeći se treba pridržavati stila usvojenog u ustanovi. Predstavnice bi trebale zaboraviti na previše svijetlu šminku i neprikladan nakit.
Ne smijemo zaboraviti kulturu govora i pisanja.

Etiketa u društvenim mrežama

Društvene mreže mogu otvoriti prozor privatnosti ljudi koji su tamo registrirani. Bonton komunikacije s ljudima ne preporučuje otvaranje previše široko, čak ni bliski ljudi ne smiju vidjeti intimne fotografije ili biti svjesni obiteljskih događaja.

Nije potrebno usredotočiti pozornost na izjave nekih komentatora na društvenim mrežama, odgovoriti na neprimjerene izreke.
Nije preporučljivo tražiti suosjećanje na svojoj stranici na društvenim mrežama jer ima dovoljno negativnih događaja za ljude koji to čitaju.
Ne preporučuje se zloupotreba kratica riječi ili izreka ispunjenih retorikom: stranci ih ne mogu dešifrirati i iskriviti značenje.
Etiketa komuniciranja s ljudima odnosi se na manifestacije lošeg ukusa, prijedlog prijateljstva u društvenim mrežama prema strancima.

Telefonski razgovor

Pravila za komunikaciju s ljudima na telefonu govore da bi se razgovor trebao voditi uljudno, bez obzira na poznatu ili nepoznatu komunikaciju. Ovo pravilo doprinosi stvaranju i jačanju pozitivnog dojma.

Uljudnost je također važan dio poslovnih telefonskih razgovora. Slijedeći određena pravila ponašanja mogu pomoći u jačanju imidža tvrtke i zaposlenika koji je izravno uključen u telefonski razgovor.

Etiquette lekcije kažu da biranjem željenog broja ne biste trebali dugo očekivati odgovor. Najoptimalnije razdoblje čekanja je razdoblje koje uključuje pet ili šest telefonskih signala. Ako za to vrijeme nije bilo odgovora, to znači da pozvani pretplatnik trenutno ne može odgovoriti na telefonski poziv.

Pravila ponašanja prilikom komuniciranja tvrde da morate odgovoriti na poziv od drugog ili trećeg zvučnog signala. Brzi odgovor će moći istaknuti vaše profesionalne kvalitete i spasiti vrijeme sugovornika.

Pravila telefonskog razgovora

Potrebno je razdvojiti telefonske razgovore o poslovnom i osobnom planu. Službene razgovore treba provoditi iz radnih aparata, neformalnih od osobnih.
Nije preporučljivo nazvati do devet ujutro i nakon deset sati navečer.
Ako je poziv upućen strancu, nužno je objasniti odakle dolazi vaš telefonski broj.
Komunikacija putem telefona ne bi trebala biti odgođena na vrijeme.
Pretplatnik koji odgovori na poziv možda neće biti predstavljen čak iu slučajevima kada zove s radnog telefona.
Prvi koji zove njegovo ime je onaj koji zove.
Od nazvanog pretplatnika potrebno je saznati je li pogodan za razgovor u ovom trenutku.
Telefonski razgovor je potreban u dobronamjernom tonu, jasno izražavajući svoje misli.
Možete prekinuti razgovor na telefonu samo tako da se pobrinete da je druga osoba rekla sve što im je potrebno.

Etiketa komunikacije s ljudima stalno je prisutna u našim životima. Ljudi koji poznaju njegova pravila ne osjećaju poteškoće u komunikaciji i osjećaju se slobodnima u bilo kojem društvu.

Što je etika govora i etiketa?

Govorna etika - skup pravila za pristojno govorno ponašanje na temelju moralnih, povijesnih i kulturnih tradicija. Glavni princip govornog etiketa je paritet - jednakost svih strana u komunikaciji.

Pojam govornog etiketa uključuje zbroj svih normi komunikacije. Ova pravila nitko nije dizajniran u jednoj zbirci, međutim, treba ih slijediti svaka obrazovana i obrazovana osoba.

Najčešće se promatra etiketa kako bi se zadovoljile druge osobe i izgledale bolje u njihovim očima.

Suština razlike između etike i etikete je u tome etika se oblikuje u području mišljenja koje nije dostupno za vanjsko promatranje. Bonton se očituje samo u vanjskom okruženju. Etiketa odražava psihološku i socijalnu stranu osobnosti, dok etika - moralna i motivacijska.

Etika i etiketa vidljivi su u djelovanju i komunikaciji. Međutim, etika će se očitovati u samoprocjenjivanju i kriterijima procjene, procesi i rezultati neće uvijek biti otvoreni za ljude. Etiquette je dostupan za promatranje. Ponekad osoba slijedi pravila etikete automatski, bez razmišljanja o njegovom djelovanju, rjeđe se to čini namjerno i „javnosti“.

Etički standardi i načela

Etičke norme i principi postavljeni u osobi tvore osnovu moralnosti svake osobe. Često su predstavljeni kao savjest. Ti standardi i ljudske kvalitete nisu očiti. Svaka procjena tuđih postupaka je subjektivna. Priroda procjene ovisi o karakteristikama svakog pojedinca.

Etičke norme sadržane su u posebnim govornim formulama, koje u različitim situacijama mogu otkriti istinske namjere osobe. Pozdrav uvijek postavlja ton razgovora. Uzimajući u obzir društveni status svakog sugovornika, odabire se jedna od dvije mogućnosti za međusobno obraćanje: YOU-komunikacija ili YOU-komunikacija.

Da biste uspostavili kontakt i održali razgovor, stalno kontaktirajte osobu po imenu, imenu ili patronimu ili uzimajući u obzir njegov službeni položaj, ovisno o rangu i odnosu između vas.

Žalbe pomažu drugoj osobi da shvati vaš odnos s njim, od toga i lakše mu je izgraditi razgovor s vama.

Vrijedno je obratiti pozornost na kulturne i povijesne tradicije prilikom pozdravljanja i interakcije sa strancima. Prethodno se osobi moglo obratiti na sljedeći način: građanin, građanin, muškarac, žena. U sadašnjim društvenim uvjetima razvija se univerzalni pozdrav i za muškarce i za žene.

Kada se govori o bliskim osobama ili djeci, riječi s umanjenim sufiksima ili smiješnim parafrazama mogu se koristiti umjesto referencije kao takve. Često se koristi u emocionalnom razgovoru.

Svaki jezik i svaka kultura ima skup etiketnih formula. Pomažu izraziti vaše namjere. Na primjer, kada se traži oprost, koriste se riječi poput “oprosti (one)” i “oprosti (one)”.

Zahtjev je najbolje koristiti neizravne izjave koje će u očima sugovornika smanjiti osobni interes za djelovanje i dati pravo izbora, Primjeri takvih konstrukcija su izrazi: "Možete li molim vas ... / Možete li mi reći ...?"

Formule čestitki su mnogo lakše. Izgledaju ovako: privlačnost, razum, zatim želje.

Pokušajte govoriti iz srca, nemojte čitati retke iz kartice trgovine - to je uvreda za nekoga tko prihvaća čestitke.

Neki modeli govornog etiketa mogu se povezati ne samo s kanonima, već is pravilima suvremenog života ili s temeljima određene skupine osoba. U ovom slučaju, ovi se oblici mogu smatrati ritualima zasebne skupine.

Nevoljkost uvrijediti, povrijediti nečije osjećaje, izazvati nelagodu dovodi do upotrebe eufemizama. Eufemizam je neutralna fraza koja ne nosi emocionalno opterećenje. Blagi načini komunikacije su aluzije i naznake. U tradiciji ruskog govornog etiketa nije uobičajeno govoriti o ljudima u trećoj osobi prisutnim brojem. Ova tehnika omogućuje svima da budu u općem informacijskom prostoru i da budu uključeni u razgovornu situaciju.

Uljudno ponašanje podrazumijeva da ćete slušati govor sagovornika od početka do kraja. To pokazuje tvoje poštovanje prema njemu. Prekid češće od strane muškaraca - to je zaključak znanstvenika, psihologa, žene su točnije u obraćanju sugovorniku. Prekid je znak gubitka interesa za vođenje razgovora.

Komunikacija se može podijeliti u dvije vrste:

Verbalna komunikacija provodi se uz pomoć riječi, može se podijeliti na pisani i usmeni. U bilo kojem obliku koristi se govorna komunikacija. Jezik se shvaća kao sustav znakova i načina kombiniranja u jednu riječ, nakon čega slijedi rečenica ili misao. Svaki jezik je heterogen, može se podijeliti na književni i ne-književni. Književna forma jezika je model s dobro uspostavljenim pravilima i propisima.

Osnova verbalne komunikacije su govorne situacije. Mogu se podijeliti na:

govor je upotreba jezika za prenošenje informacija,
slušanje - percepcija informacija na jednostavnom jeziku,
pismo - prijenos govora u pisanom obliku,
čitanje - reprodukcija teksta na poznatom jeziku iz papira.

Neverbalna komunikacija je teža za percepciju, ali, znajući njezine osnove, možete bolje razumjeti sugovornika, vidjeti njegov pravi stav i osjećaje. Ako uzmemo u obzir sredstva neverbalne komunikacije, onda joj se može pripisati svaka vanjska manifestacija emocija tijekom razgovora.

Geste - pokreti s rukama i glavom. Ova metoda prijenosa informacija među ljudima prepoznata je kao najstarija od svih. U suvremenoj stvarnosti pokušavaju stvoriti općeprihvaćeni rječnik gesta, ali u svakoj zemlji geste imaju drugačije povijesno značenje. Stoga, kada komunicirate, najbolje je unaprijed znati o značenju vaših omiljenih gesta.

Izraz lica - kretanje mišića lica. Glavne informacije za sugovornika u komunikaciji su usne i obrve. Također trebamo razmotriti kontakt očima kao dio izraza lica. Vizualni kontakti također imaju određeno značenje:

Poslovni izgled - u ovom slučaju, gledate partnera u čelo, što pomaže stvaranju ozbiljnije atmosfere.
Društveni pogled usmjeren je prema trokutu između očiju i usta. To pomaže ublažiti atmosferu i učiniti je prijateljskom.
Intimni izgled najčešće je usmjeren na vrat ili grudi. Ako je takvo stajalište uzajamno, to ukazuje na visoku međusobnu zainteresiranost.
Škiljenje se najčešće vidi kao znak neprijateljstva ili zanemarivanja.

Pantomima je kretanje cijelog tijela. To može uključivati držanje tijela, držanje tijela i držanje.

Kada komuniciraju u hodu, svi sugovornici trebaju koristiti isti hod hodanja, po mogućnosti istu šetnju.

Osnovna pravila komunikacije

Među ogromnim brojem pravila koja reguliraju komunikaciju među ljudima, potrebno je istaknuti nekoliko najvažnijih, štoviše, univerzalnih. Prva stvar koju treba učiniti je kontakt očima s drugom osobom.

Kada se komunicira često treba biti ometena očima partnera. Inače može postojati osjećaj da u razgovoru sugovornik nije potreban, a još važnije je bilo koji drugi posao.

Pokušavajući uspostaviti kontakt očima, nemojte biti previše revnosni. Pokušajte ne biti preblizu drugoj osobi. Većina će misliti da kršite njegov osobni prostor, što često dovodi do nesklada u razgovoru. Optimalna udaljenost je jedan metar.

Moram to znati prikladnije je nazvati osobu po imenu, Kada u ispravnom obliku nazovete svog sugovornika imenom, u očima ćete biti iznimno uljudna osoba, teže ćete odbiti vaše zahtjeve. No, često spominjanje imena, osobito u jednom obliku, uznemiruje. Važno je znati kako najbolje kontaktirati drugu osobu, kako ne bi izazvala nelagodu u njemu.

Stalno pratite raspoloženje partnera - to ima snažan utjecaj na vođenje razgovora. U dobrom ili prosječnom raspoloženju, najbolje je još jednom osmjehnuti, au lošem raspoloženju nenametljivo saznati razloge. Svaka osoba ima zadovoljstvo znati da je netko zainteresiran za njegove probleme. Ali u isto vrijeme ne biste trebali pokušati "pročitati" misli - to može odvratiti sugovornika od vas. Najbolje je pričekati trenutak kada vam ispričaju o životnim problemima i problemima.

Kada komunicirate, morate stalno čuti sugovornika. Svatko može početi davati bilo kakve savjete bez slušanja mišljenja sugovornika o tom pitanju. Takvo stajalište može baciti sumnju na iskrenost vaših riječi i savjeta.

Potrebno je poslušati sugovornika, razumjeti njegovu situaciju, shvatiti njegove želje i mogućnosti. To će vam olakšati međusobnu komunikaciju.

Kako razgovarati?

Svaki dan započinjemo razgovore s različitim ljudima. Osim obveznih pravila, postoje i situacijska pravila koja se moraju primjenjivati samo u komunikaciji s određenim krugom ljudi.

U komunikaciji s prijateljima ili u svakodnevnom životu, mnogi vjeruju da nema okvira. Česti oštre šale, korištenje "nadimaka" s drugim ljudima, razgovor o povišenom tonu - to ne pojačava prijateljske veze, već naprotiv.

Uvijek kada imate posla s voljenima, morate pokazati poštovanje - to je uvijek u čast, bez obzira na društvo koje vas okružuje.

Prilikom komuniciranja s djecom potrebno je to zapamtiti djeca neće učiniti ono što im kažete. Djeca će, najvjerojatnije, projicirati vaše ponašanje na druge ili na vas, komunicirati sa starijim osobama i odraslima kao i vama. Na djecu ne možete vršiti pritisak samo svojom fizičkom snagom, jer će kasnije djeca, starija i mlađa, primijeniti ovu tehniku na vas. Uvijek morate pronaći zajednički jezik s njima i izaći iz svake situacije kako bi svi bili sretni. Posebnu pozornost treba posvetiti komunikaciji između djeteta i vršnjaka.

Kada komunicirate u poslovnom okruženju, morate to zapamtiti "Kratkoća je sestra talenta", Uvijek treba izraziti svoje misli kratko, ali obimno, bez vode i suvišnih informacija. Potrebno je stalno slušati kolege, uzeti u obzir njihova mišljenja pri rješavanju različitih pitanja. Potrebno je zadržati na visokoj razini kulturu ne samo govora, nego i pisanja.

U društvenim mrežama možete vidjeti mnoge aspekte osobnog, pa čak i intimnog života mnogih korisnika. Etiquette preporučuje da to ne radite. Nije potrebno izlagati čitav svoj život. U društvenim mrežama nije vrijedno odgovoriti na "trolove" na njihove neprikladne, često uvredljive poruke i komentare. Etiquette ne potiče često korištenje kratica u porukama.

Kada razgovarate telefonom, uvijek biste trebali biti pristojni. Čak i ako vas je neznanac nazvao, pokušajte saznati svrhu njegovog poziva. Mora se zapamtiti da je najbolji odgovor na poziv brzo - učinkovitost će se svidjeti bilo kojoj osobi. Postoji nekoliko pravila za telefonske pozive:

Nije preporučljivo nazvati prije 9 i poslije 21 sat
Razgovor bi trebao započeti pozdravnom frazom.
Uvijek se predstavite po imenu, pogotovo ako zovete stranca ili nepoznatu osobu.
Potrebno je saznati je li vaš sugovornik ugodno razgovarati.
Telefonski razgovori ne bi smjeli trajati predugo.
Potrebno je razgovarati u prijateljskom tonu.
Misli se moraju kratko izraziti.
Završiti razgovor potrebno je tek nakon što se uvjerite da je vaš sugovornik rekao i naučio sve što vam je potrebno.

Kada se radi o osobama s invaliditetom, moraju se pokazati tolerancija i strpljenje. Morate komunicirati s njima pod jednakim uvjetima, usprkos njihovoj bolesti. Njihova sfera komunikacije trebala bi biti velika kao i svi, jer je proces uključivanja u punom zamahu.

Kultura učinkovite komunikacije

Komunikacijsku kulturu uvijek u djetinjstvu polažu roditelji, prijatelji, školsko okruženje. Često komunikacijski obrasci koji se koriste u djetinjstvu mogu biti nedjelotvorni u komunikaciji u odrasloj dobi. Da bi komunikacija bila učinkovita, morate slijediti neka pravila:

Potrebno je uspostaviti kontakt sa sugovornikom. Bez nje komunikacija može potpuno izgubiti svoje značenje.
Potrebno je pridržavati se istog tempa u govoru.
Poželjno je zauzeti sličan položaj tijela.
Ne biste trebali puno pričati i cvjetati. Najbolje je imati specifičan govor.
Stalno obratite pozornost na alate za neverbalne komunikacije.
Na kraju razgovora najbolje je izvući određeni zaključak jesu li sugovornici ispravno razumjeli misli i riječi.

U suvremenom svijetu potrebno je poznavati pravila vođenja sukoba bez kontakta s ljudima u različitim situacijama, kako bi se mogao uspostaviti kontakt s ljudima bilo kojeg društvenog statusa. Svaka osoba koja poštuje sebe treba naučiti kulturu učinkovite komunikacije. Možda pisanje osobnog dopisa sa svim pravilima komunikacije s ljudima.

Pravila ponašanja trebaju znati one koji teže biti uspješna osoba, bez obzira na spol, rasu, socijalni status i dob.

Pogledajte kako naučiti komunicirati s ljudima u sljedećem videozapisu.

Nebeski etiketa komunikacije: sredstvo neverbalne komunikacije i pozdrav

Tijekom svakog sastanka, osobito poslovnog, važno je ispravno pozdraviti sugovornika. Na taj ćete način pokazati poštovanje prema partneru. Kada grupa ljudi uđe u sobu, uobičajeno je da ih pozdravi stojeći.To vrijedi i za žene.

Prvo, pozdravljaju starije članove izaslanstva, postupno prelazeći na one koji su mlađi. Prihvaćeno je predstavljati ljude nekome tko zauzima viši položaj. Ako muškarci prisutni u dvorani imaju otkopčane jakne, kada ustajete morate ih pričvrstiti jednim gumbom.

Komunikacija u svakodnevnom životu

Obrazovana osoba lakše živi u društvu. Lako može napraviti potreban dojam na sugovornika, lako se prilagođava svakom timu, zna izgraditi međuljudske odnose, što je važno za uspješnu karijeru. Ovladavanje muškim bontonom lako može svaki predstavnik jačeg spola. Dobro ponašanje je uvijek prikladno, određuju kulturnu razinu osobe i njegov osobni potencijal. Gospodo se mora pridržavati normi ponašanja u pregovorima, na datum, u korespondenciji u društvenim mrežama, na sastancima s prijateljima, pokazujući filigransko poznavanje kulture komunikacije.

Koja su dobra pravila tona za muškarce? Oni ovise o njegovoj lokaciji i situaciji.

1. U javnom prijevozu

Ulazak u podzemnu željeznicu, autobus ili tramvaj ne može se zadržati na vratima, stvarajući gužvu. Svakako dajte sjedište starijim osobama, osobama s invaliditetom, trudnicama i ženama s malom djecom. Budući da ste u sredini vozila, krenite prema izlazu unaprijed, 1-2 zaustavljanja prije dolaska na odredište. Nemojte se potruditi ukloniti iz ramena torbu ili ruksak, kako ne bi ometali druge putnike.

2. U trgovini

Osnovna pravila za komunikaciju s ljudima moraju se poštivati na javnim mjestima. To se odnosi na različite prodajne i prodavaonice. Kako se ponašati dobro za ponašanje:

Prije nego što uđete, preskočite kupce koji napuštaju vaše prostore,
Ne dirajte proizvode koji se prodaju bez posebne ambalaže: pekarski proizvodi, slastičarski proizvodi, kobasice, povrće i voće,
ne pokušavajte doći do blagajne, zaobilazeći red čekanja,
razgovor s prodavačima, savjetnicima ili blagajnicima ne zaboravlja na pristojnost, govori mirno i bez arogancije,
rukovati s robom koja se uklapa
ako vam predloženi model odjeće ili cipela ne odgovara ili vam se ne sviđa, zahvalite se prodavatelju i pristojno odbijte kupiti, ne primjećujući nedostatke prodajnog mjesta i asortimana.

3. Među prijateljima

Postoje određena ograničenja u komunikaciji s najbližim drugovima. Etiketa razgovora s pravim prijateljima sugerira da će komunikacija biti ugodna za obje strane, informativna i nenametljiva. Nitko nije osiguran od svađa i sukoba, ali najvažnije je da se obje bliske osobe trude za njihovo uspješno rješavanje.

Da biste sačuvali i ojačali prijateljstvo, morate se pridržavati sljedećih pravila za komunikaciju s prijateljima:

pomoći s djelima i savjetima, ponekad žrtvujući vlastite interese,
držite se na određenoj udaljenosti - vaš prijatelj može imati osobni prostor na koji ne biste trebali ući,
čuvaj njegove prijateljske tajne kao svoje
pozvati na blagdane i podijeliti ne samo tuge, već i radosti,
zadržite dogovore i držite se tih obećanja
saznati sve nesporazume odjednom, bez nagomilavanja hrpe uvreda.

Cijenite prijatelje koji mogu izraziti konstruktivnu kritiku o vašem izgledu ili djelovanju.

4. Odlazite

Etiketa u komunikaciji i ponašanju također se mora pokazati ako ste pozvani na proslavu. Posjetiti, nije uobičajeno kasniti više od četvrt sata ili uopće ne doći kad vas čekaju. Nemojte doći bez trivijalnog dara - to je loš oblik. Za domaćicu, donijeti kutiju slatkiša ili skroman buket, prikladno je za čovjeka dati piće, a dijete igračku.Komuniciranje u tvrtki, ne biste trebali stalno gledati na sat - to može uvrijediti vlasnike i sugovornike, koji smatraju da u vašem društvu vam je dosadno. Gosti se pristojno ponašaju i ne pretjerujte s alkoholom.

Etiketa između muškarca i žene

U prisutnosti žene, dječaci su dužni ponašati se tako da na djevojčicu ostavljaju povoljan dojam. Etiketa muškarca u odnosu na ženu ima svoje karakteristike, koje se preporuča da ih se pamti i redovito koristi u praksi.

Izvan sobe gospodin hoda lijevo od svog pratioca. Na desnoj strani mogu samo marširati vojsku.
Ako žena pozdravi prijatelja, njen pratitelj bi trebao učiniti isto, čak iu situaciji kada mu osoba nije poznata.
Gospodin otvara vrata autu svojoj dami, a također drži vrata, prelazeći ih naprijed kada ulaze ili izlaze iz sobe.
Tip može pušiti cigaretu samo uz dopuštenje djevojke.
Ne treba se žaliti na ženu koju volite živjeti i razgovarati o problemima - ona može smatrati da je predstavnik jačeg seksa gubitnik.
Napravite taktičke komplimente izgledu ili uz pratnju na sastanku.
Dodirivanje žene je neprihvatljivo bez njezina pristanka, iznimka je kada joj treba pomoći da izađe iz autobusa ili autobusa.

Pravila ponašanja s djevojkom stavljaju čovjeka u povoljno svjetlo. Uz dobrog i sposobnog da se predstavi kao predstavnik jačeg spola, gospođa će se osjećati sigurno i brzo otići u bliži kontakt. Gospodinovo poštivanje pravila dobrog ukusa u komunikaciji s djevojkom pokazatelj je njegove pristojnosti, visokog društvenog statusa i perspektive.

Norme poslovne komunikacije

Etiketa na poslu također nije otkazana. U komunikaciji s kolegama, partnerima, klijentima valja se pridržavati normi govorne kulture kako bi se pokazali na dobroj strani. Koja su pravila konverzacijskog bontona i ponašanja u poslovnoj sferi?

Poštivanje podređenosti na radnom mjestu glavni je uvjet uspješne komunikacije između menadžera i podređenih.
Budite točni - dođite na posao na vrijeme, nemojte zakasniti na važne sastanke i konferencije.
Ako u svojoj tvrtki imate pravilnik o oblačenju, slijedite njegova pravila. Vaša odjeća uvijek mora biti čista i uredna, bez obzira na njihov položaj.
Nemojte paradirati emocije - budite u stanju sakriti ih kako biste se pokazali kao odgovorna i pristojna osoba.
Rukovanje je izraz poštovanja prema partnerima i zaposlenicima. Prilikom susreta i razilaska, kao i nakon zaključenja dogovora, uvijek pritišćite ruku protivnika.
Neka razgovor bude smiren. Ne koristite sleng i opscene izraze, govorite ispravno, kratko i sažeto. Nemojte izgovarati i hrabro branite svoj položaj.
Slušajte pažljivo sugovornika, slušajte mišljenja kolega, donosite odluke, vodite računa ne samo o osobnim interesima, već io drugima.

Poznavajući osnovna pravila ponašanja, osoba neće imati poteškoća u komunikaciji. Njegovo mjesto u društvu uvijek će biti središnje, a osobnost poštovana.

Uloga rukovanja

Neverbalni etiket u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva korištenje rukovanja kao demonstraciju određenog raspoloženja prema osobi. Sada se ta gesta uvijek koristi. Koristi se ne samo u pozdravljanju, već iu rastanku i postizanju određenih dogovora.

Prvi koji ispruži ruku trebao bi biti osoba čiji je status viši. Ako je jedan od partnera žena, ona pokreće rukovanje. Nije uobičajeno nekoliko sekundi pritiskati ruku. Također, ne možete stisnuti ruku sugovornika ili, naprotiv, koristiti previše slabi stisak ruke.

Kada koristite neverbalni lijek, uvijek treba gledati u oči osobe. Također prema stilu rukovanja, možete odrediti stav prema vama:

korištenje obje ruke upućuje na to da osoba pokušava nesvjesno očitovati vlastitu nadmoć,
razgovor s nekim drugim tijekom rukovanja smatra se ravnodušnošću,
slabi potres ruke signalizira nesiguran karakter, a mokri dlanovi signaliziraju nervozu.

Ljudska poza i neverbalni bonton

Neverbalna sredstva poslovne komunikacije i etikete ne dopuštaju da glava pokaže slabost. Ako želite da vas podređeni i partneri poštuju, morate zračiti povjerenjem. To se najbolje pokazuje položajem tijela.

Ako prekrižite ruke preko grudi, to će vas zatvoriti od druge osobe. Ne stavljajte ruke u džepove niti ih prekrižite iza leđa. Vaš stav treba biti dovoljno labav da bi pokazao samopouzdanje. Međutim, to ne znači da trebate sjediti impozantno, zauzimajući takozvani "lordly" položaj. Sugovornik može pogrešno protumačiti sličan položaj i samo se zatvara od vas. U tom slučaju ne biste trebali računati na konstruktivan dijalog.

Dajte samopouzdanje vlastitom izgledu i ne mijenjajte položaj tijela svakih nekoliko minuta. To se može tumačiti kao povećana nervoza i sumnja u sebe. Ako se partner lagano naginje u vašem smjeru, nesvjesno izražava interes za vaše riječi.

Održavajte jednak položaj ako želite pokazati snagu i autoritet. Izravan stav uvijek se pripisuje ljudima koji su postigli mnogo u životu. Čak i ako još uvijek imate nešto za što težite, upotrijebite svoje držanje kao način izražavanja vlastitih vještina. Ljudi koji su pogrbljeni su nepovjerljivi, jer pogrbljeno držanje ostavlja dojam potištenosti i slabosti.

Geste: neverbalna komunikacija i govorni etiket

U svakom razgovoru važno je pravilno gestikulirati. Svojim rukama možete izraziti cijeli niz emocija bez pribjegavanja dugim frazama. Ispravne geste će vam u potpunosti reći što doživljavate. Neverbalni etiketa u poslovnoj komunikaciji je važna jer vaš sugovornik može biti dobro upućen u geste. Pokušajte se sjetiti osnovnih položaja ruku, kako ne biste izgledali neizvjesno:

ako su vam ruke na stolu, dlan gore, to znači otvorenost i lakovjernost,
drhtanje usana simbolizira dosadu. Obratite pažnju - ako vaš sugovornik često dodiruje uši, razgovor mu je već dugo bio nezanimljiv,
razvrstavanje papira u koji se vaš partner preselio, omogućuje vam da znate da je vrijeme za odlazak,
ruke prekrižene na prsima govore da vam osoba ne vjeruje i da nije sklon otvorenom razgovoru,
grebanje brade jasno pokazuje da odluka još nije donesena, a sugovornik je u mislima,
takve geste kao što je trljanje nosa ili usta, lupanje na stolici, koje vode na stranu očiju,
prekrižene ruke kažu da vaši argumenti nisu uvjerili vašeg partnera.

Izrazi lica i neverbalna poslovna etiketa

Gotovo važnije sredstvo neverbalne komunikacije je izraz lica. Lice odražava ono što netko može pokušati sakriti. Ne mogu svi ljudi kontrolirati mišiće lica. Suzdržanost je važna za to, ali još uvijek postoji rizik od nesvjesnog otkrivanja osjećaja koji vas preplavljuju. Izraz lica sastoji se od sljedećih promjena lica:

kad se iznenadi, usta se otvaraju, a lice izgleda kao da je srušeno. Uglovi usana mogu biti spušteni, a oči širom otvorene. Najviši stupanj iznenađenja karakterizira naborano čelo,
ako je osoba zbunjena i razmislja, njegove usne se uvlače u cijev, a pogled mu je usmjeren dalje,
napeta usta ukazuju na nedostatak želje da se nastavi rasprava i neslaganje sa sugovornikom,
ako se obrve drže u sredini, na čelu se formiraju nabori, a zubi se stisnu, to znači da je osoba ljuta,
naborani nos pokazuje odvratnost i neslaganje s onim što je rečeno.

Neverbalna komunikacija i govorni etiket su povezani. Važno je pratiti ne samo vlastite riječi, nego i kako izraz lica odgovara onome što je rečeno. Inače ćete biti osumnjičeni za laganje koje vam se neće svidjeti.

Kontrolirajte svoje navike

Navike nisu izravno povezane s neverbalnom komunikacijom, ali mogu izazvati geste koje će ostaviti određeni dojam na vaše partnere. Ne uzimaju se u pregovorima puno i glasno jesti, čak i ako imate ovisnost o hrani. Ograničite i ograničite vodu ili čašu čaja. Svakako ponudite partneru šalicu kave.

Neprihvatljivo je miješati se u osobni prostor sugovornika. Čak i ako ste navikli na bliski kontakt s ljudima, nepoznata osoba možda neće cijeniti vašu ovisnost.

Loše navike su također vrijedne kontrole. Dok ste u sobi za pušenje, pokažite poštovanje prema drugoj osobi koja ne puši. Ne puštajte dim u njegovom smjeru, nego se pokušajte suzdržati i ne pušiti s njim. U Rusiji mnogi puše, tako da se pepeljare mogu poslužiti na pregovorima. Međutim, strani partneri možda se neće pridržavati loših navika, pa se trebate usredotočiti na svoje kolege.

Opća pravila neverbalne etikete

Na dodatna sredstva utjecaja na sugovornika može se pripisati poštivanje strogih pravila oblačenja. Formalno trošenje će pokazati ozbiljnost vaših namjera. Odaberite neutralne boje i prigušeni pribor. Žene trebaju obratiti pozornost na dužinu i prorez suknje.

Nije uobičajeno koristiti više od pet dodataka u isto vrijeme. To uključuje ne samo nakit, nego i čaše, pojaseve, šalove, torbe, manžete i tako dalje. Također, nemojte pretjerati s parfemom. Miris parfema treba osjetiti na dlanu, ali ne dalje.

Također zapamtite sljedeća opća pravila:

nemojte ispravljati ovratnik ili manžete i ne skidajte odjeću, jer to ukazuje na vašu distrakciju
ne drži se za rub stolca ako ne želiš izgledati nesigurno,
šetnja mora biti sigurna, s odmjerenim korakom,
nemojte ispirati svoj mali prst kad pijete čaj ili kavu,
pogledaj drugu osobu u oči, ali ne dulje od nekoliko sekundi za redom,
nemoj se previše glasno smijati.

Vaše pouzdano korištenje neverbalne komunikacije omogućit će vam da uspijete. Pokazat ćete svome sugovorniku želju da postignete sporazume i jasno stavite do znanja da ste zainteresirani za suradnju. Međutim, vaše ponašanje treba biti što prirodnije.