Kako naučiti komunicirati s ljudima: sedam tajni komunikacije

Svaka komunikacija između ljudi je međusobna razmjena informacija za određenu svrhu. Besmislena komunikacija se ne događa, čak i ako izgleda tako, svaki sugovornik ima određeni cilj. Besmislenost komunikacije svodi se na važnost ovog cilja. Što je viši cilj, to je konstruktivnija i smislenija komunikacija, usmjerena na postizanje svojih ciljeva. Najvažnija stvar koju trebate uzeti u obzir prilikom komuniciranja s drugim ljudima jest da svatko želi biti saslušan. I cijela tajna uspješne komunikacije, sve se svodi na ispravno razumijevanje položaja sugovornika, morate razumjeti što žele od vas, dajući vam tu ili onu informaciju. A što bi vaš sugovornik osjećao da ga čujete, morate mu na svaki način pokazati. Klimni, slažem se, povremeno razjasni, divi se, pogledaj izravno u oči, ili malo niže, ovisno o reakciji sugovornika, pokaži svoje emocije, kao što je, na primjer, iznenađenje. Sve te tehnike vašeg interesa za sugovornika, dajte mu da shvati da ga čujete, razumijete i da ste zainteresirani.

Ljudi vole kad ih slušaju, ali još više vole kad ih se čuje, a nije ni važno što vi kažete zauzvrat, već ste voljeli drugu osobu, ako ste je čuli. Potražite točke kontakta, pronađite nešto zajedničko koje vas ujedinjuje i razvijte ovu temu. Što više izgledate kao vaš sugovornik, to će biti otvoreniji s vama. Ni u kojem slučaju ne prekidajte sugovornika, to je vrlo velika pogreška, koja uzrokuje negativnu reakciju prema vama. Čini se da je to očito, ali mnogi to čine. Nemojte se smetati tijekom razgovora, ne gledati uokolo, ne zijevati na bilo koji način [to je strašno neugodno], nemojte se smiješiti, ako sugovornik nije rekao ništa smiješno [možete biti pogrešno shvaćeni], i ako je moguće, ne skidajte oči s druge osobe. Sve to može dati signal Vašem sugovorniku da ga ne zanima, da ga ne čujete i zato ne razumijete. To će prekinuti odnos povjerenja između vas, njegov odgovor će biti sličan položaj u odnosu na vas, a vi se jednostavno ne slažete ili ostajete nezadovoljni razgovorom.

Ponekad je čak potrebno ponoviti riječi sugovornika, dopuniti ih detaljima, za tako nešto - "rekli ste da to moramo učiniti, ako sam vas ispravno razumio, onda to želite učiniti ovako, zbog toga ne možete to učiniti drugačije". Ova tehnika je prilično očigledna, pokazat će vašem sugovorniku da ste ga pažljivo slušali, razumjeli ste ga i poštovali njegov položaj i mišljenje. Nakon toga možete početi govoriti o vlastitom položaju. To je, naravno, ako imate poslovno pregovaranje, kada riješite bilo koji problem ili pitanje. U normalnoj komunikaciji, ciljevi nisu uvijek tako značajni, uglavnom ljudi žele dijeliti informacije s nekim, ponekad čak i bez razmišljanja o tome trebaju li mu drugi ljudi. Ali u poslovanju iu normalnoj komunikaciji, morate čuti i razumjeti osobu, osim ako je naravno zainteresiran za vas. I vrlo je važno biti zainteresiran za njega, pogotovo ako trebate nešto od njega, uz banalno slušanje.

Mnogi ljudi počinju ozbiljnu pogrešku kada započnu razgovor s izričitim stavom i svojim potrebama. Pitajte više o osobi kad komunicirate s njim, ali ga nemojte ispitivati, zbunit će ga i izazvati sumnju. Budite jednostavni, na postavljeno pitanje, nakon odgovaranja, iznesite svoju verziju, učinite to emocionalno, ne pokazujte se kao osoba koja izvlači potrebne informacije za sebe.Ako vaš sugovornik nije verbozan, zatvoren i neprijateljski, onda ćete morati puno razgovarati, samo razgovarati, ne pitajući ništa, ne pitajući ništa, reći nešto što vaš sugovornik možda zna bolje od vas. Kada on ne stoji, i prigovorit će vam, pokazati iznenađenje i zanimanje, i zamoliti da se detaljnije ispriča. Sada je on vaš, odvojili ste ga i sve što se od vas sada traži je iskreno zanimanje, koje morate pokazati na svaki mogući način, a ponekad i divljenje, osobito ako ste žena i komunicirate s muškarcem.

Zapamtite, svaka komunikacija, prije svega, trebala bi se temeljiti na vašem interesu za vašeg sugovornika, koji ne bi trebao biti prazno mjesto za vas. Morate mu pokazati svoju pažnju, zanimanje, divljenje, razumijevanje, to će mu omogućiti da se otvori pred vama, počne vam vjerovati, i stoga biti iskreni s vama, iako ne u svemu, nego na mnogo načina. Budite više zainteresirani za sugovornika, a tek onda razgovarajte o sebi i svojim potrebama. Izvođenjem ove jednostavne tehnike postat ćete vrlo dobar sugovornik, kako u normalnoj komunikaciji, tako iu poslovnim pregovorima, a dobar sugovornik će se uvijek složiti s drugima, bez obzira na stvar. Dobar sugovornik je jako voljen i poštovan, mnoga vrata ljudske duše bit će vam otvorena, ako ih naučite slušati i slušati, sjetite se toga.

Sedam koraka za učinkovitu komunikaciju

Budući da vam je obično teško komunicirati s ljudima, ne biste trebali očajavati i pokušati izbjeći toliko kontakata s vama kad god možete. Ako zbog hirovitosti prirode, sposobnosti da se lako i pouzdano držite, komunicirajući s nepoznatim osobama ili nepoznatim ljudima, nije inherentno vama od rođenja, ako želite, tu sposobnost možete razviti u sebi. Mi se ne obvezujemo reći da je lako slijediti naše savjete, ali ako pokažete upornost i poduzmete korake korak po korak kako biste stekli nove osobne kvalitete, na kraju ćete naučiti da se pouzdano držite i na kraju ćete osjetiti kako pravilno razgovarati s ljudima. Uostalom, znanstvenici su odavno dokazali da ako želite, svaka osoba može razviti potrebne kvalitete.

Dakle, gdje bi trebali početi? Što treba uzeti u obzir u razgovoru sa sugovornikom kako bi se potaknuo njegov interes za vašu osobu i kako bi razgovor išao u smjeru koji vam je potreban?

povjerenje

Dobre komunikacijske vještine počinju sa sposobnošću pokazivanja da ste pouzdan partner. Da biste to učinili, prije svega, morate biti samouvjereni - sposobnost da se držite pouzdano privlači druge poput magneta, jer vrsta određene osobe uvjerava druge da je ta osoba vrijedna utrošenog vremena i truda. Uvjeren sugovornik neće trošiti vrijeme na “šetnju oko grma”, već će odmah doći do suštine razgovora.

povjerenje

Za uspostavljanje povjerenja tijekom razgovora mora se poštovati jedno od najvažnijih pravila učinkovite komunikacije - morate pogledati u oči sugovornika. Ljudi, koji se obično tijekom razgovora okreću pogledu, obično im nitko ne vjeruje. Pokušaji izbjegavanja kontakta s očima govore barem o nedostatku interesa osobe, i, maksimalno, o njegovom nepoštenju. Ali kad osoba pogleda u oči svoga sugovornika, to izaziva povjerenje u njega i u sve što on kaže. Takva naizgled beznačajna nijansa zapravo pomaže uspostaviti pouzdan kontakt s vašim kolegom! Stoga, u razgovoru, ne zaboravite ostati samouvjereni iu svakom slučaju, ne skrećite pogled.

Ime sugovornika

Ovo je vrlo važno! Započinjući razgovor s strancem, najprije saznajte njegovo ime. Ponovite ime naglas - to pomaže da se to popravi u memoriji. Stalno koristite ime sugovornika tijekom razgovora i ne zaboravite se nasmiješiti.

Interes za sugovornika

Mnogi čine pogrešku govoreći previše o sebi.Ali ništa ne umara osobu s kojom razgovarate, kao prisilnu "turu" kroz labirinte vašeg života! Jedan od najboljih načina da naučite komunicirati s ljudima jest omogućiti im da razgovaraju o sebi, umjesto da ih prisiljavaju da slušaju vaše priče. To će pomoći drugoj osobi da se osjeća opuštenije i sada povećava njegovo samopouzdanje. Nije ni čudo što istočni mudraci podučavaju: jednom reći i slušati dvaput!

Ispravite pitanja

Kada se kontakt još uvijek uspostavlja, važno je ne dopustiti neugodne stanke u razgovoru. Jedan od najbržih načina za neugodnu tišinu su pitanja na koja se može odgovoriti samo s „da“ ili „ne“. Vrlo važna vještina za uspješnu komunikaciju je sposobnost postavljanja pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor. To će vam omogućiti da započnete razgovor. Samo nemojte izgubiti osjećaj za mjeru - ne možete napraviti "bombardiranje" pitanja, to je siguran način da se osoba osjeća neugodno. Razgovor se ne bi trebao pretvoriti u ispitivanje!

Moć znanja

Efektivna komunikacija počinje tamo gdje ljudi imaju široko gledište. Sveobuhvatno razvijeni ljudi s različitim interesima bit će atraktivni za različite ljude. Komuniciranje s takvom osobom je jednostavno i zanimljivo. Njegova je glava puna mnogih tema za raspravu, a on se može brzo i samouvjereno prilagoditi svakom razgovoru. Pronalaženje zajedničkog jezika sa sugovornikom nije teško.

rizik

Vrlo zanimljiva točka koja je usko povezana s samopouzdanjem i samopoštovanjem. Prečesto se ljudi boje bojati i pitati jer se boje neuspjeha. Neuspjeh čini osobu manjkavom, neispravnom. Zapravo, neuspjeh ne bi trebao utjecati na samopoštovanje. Vi ste i dalje isti, vrijedni ste i važni kao osoba, kao što ste bili u trenutku kada ste upravo ušli u razgovor. Ne treba se bojati pitati o nečemu tijekom važnog razgovora. Uvijek iskoristite priliku i pokušajte postići ono što želite. Samo je pitanje vremena ako dobijete ono što želite. I pitanje vašeg povjerenja.

Jedini način da naučite kako ispravno i pouzdano razgovarati s ljudima je praksa tijekom koje ćete usavršiti svoje vještine. I ovdje, čini se, postoji element rizika - nikada nećete znati unaprijed kako će se razgovor odvijati. Ali ako se bojite izaći iz sjene i zadržati svoju "sigurnost", nikada nećete steći sposobnost da lako i pouzdano uspostavite kontakt i ostanete na putu koji nikamo ne vodi.

Još nekoliko savjeta

Naravno, to nisu sve tajne uspješne komunikacije, već najosnovnije. Postoje i drugi aspekti koje treba razmotriti:

Morate biti iskreni. Kada su ljudi pouzdani i pošteni, komunikacija postaje mnogo lakša. Tada ne moramo razmišljati o onome što ćemo reći, ne moramo brinuti o činjenici da će se neistina jednom otkriti. Karakteristike kao što su „otvoreni i pošteni“ i „pouzdani“ su doista vrijedni, a posebno su važni kada je riječ o poslovnoj komunikaciji.
Morate biti sposobni prilagoditi svoje ideje percepciji drugih. Kada se u našoj glavi pojavi zanimljiva ideja, u glavi se razvija potpuno jasna slika ideje, ali ta slika nije uvijek jasna drugim ljudima. Ako doista želite biti saslušani, onda morate pronaći način da otvorite svoju misao tako da svima bude jasno. To znači da morate dobro poznavati svoju publiku ako zaista želite učinkovito komunicirati s njom.
Stanka prije odgovaranja. Obično pokušavamo odmah odgovoriti, ali ponekad samo mala pauza može učiniti čuda. To vam daje vremena za razmišljanje, a to je važno kako bi se bolje razumjelo o čemu govori sugovornik, ili kako bi jasno artikulirali njezinu ideju koju želite prenijeti.
Pokušajte razumjeti što vaš sugovornik kaže.Morate pažljivo slušati kako biste doista razumjeli što se govori, a ne samo čekati svoj red da kažete nešto kao odgovor. Prečesto, mi zapravo samo slušamo "rub uha", razmišljajući o našem odgovoru u ovom trenutku. Za učinkovitu komunikaciju morate raditi na razumijevanju onoga što drugi govore.
Budite strpljivi i otvoreni. Ponekad čak i najkraća komunikacija može biti u nečemu što vam nije baš ugodno. Prepoznajte za sebe da taj kontakt ne mora biti onakav kakav želite, i nastaviti se ponašati ispravno, strpljivo. Uvijek budite strpljivi i držite svoj um otvorenim za nove načine komuniciranja i razumijevanja.
Pokušajte zadržati povratne informacije. Kada je sve rečeno i učinjeno, najbolji način da saznate koliko je bilo učinkovito pitati sugovornike o tome. Uzmite si vremena za razgovor s onima s kojima najčešće komunicirate kako biste saznali kako možete poboljšati komunikaciju s njima. Ponekad je za održavanje takve povratne informacije vrlo jednostavno, a vi dobivate jasnu predodžbu o tome što još trebate raditi, a ponekad to nije lako učiniti, ali vaši će napori i dalje vrijediti!

Počnite malo

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati s ljudima, potrebno je vrijeme, svaka osoba koja je postavila cilj da poboljša svoje komunikacijske vještine napredovat će svojim tempom. Ne pokušavajte sve naučiti odjednom, počnite malim, navikavajući se na svaki od koraka koje smo naznačili, jedan po jedan.

U svojoj srži, učinkovita komunikacija počinje samopouzdanjem - to je nit koja povezuje sve vaše druge kvalitete i vještine. Svaki novi sastanak povećava vaše samopouzdanje i dodaje nove dimenzije vašem iskustvu. Ako želite prakticirati, možemo vam reći nekoliko mjesta: pokušajte proširiti krug komunikacije u svom uredu, na primjer, i također pokušati početi komunicirati s prodavačima u trgovini ili na tržištu - malo više nego što je potrebno samo za kupnju.

Nakon što je lakše komunicirati u vašem poznatom krugu, počnite kontaktirati predstavnike višeg ranga. Tako ćete postupno naučiti razgovarati s potpuno različitim ljudima i vaše vještine će postati jače. Povremeno možete razgovarati s generalnim direktorom velike tvrtke (tko zna kakva se situacija u životu može pojaviti?) I ostaviti povoljan dojam na njega.

Nitko neće tvrditi da učenje komunikacije s ljudima može biti vrlo jednostavno. Ali - cesta će se savladati hodanjem! I vrijedi ići, jer će učinkovita komunikacija biti vaš ključ za budući uspjeh i napredak u gotovo svakom aspektu života.

Kako naučiti kompetentno i lijepo razgovarati?

Nitko ne voli razgovarati sa sugovornicima koji tijekom razgovora neprestano pokušavaju odložiti oči, pokušati na svaki način izbjeći iskrene ruke, nikada nikoga ne zvati imenom. Komunikacijske tajne uključuju tehnike neverbalne komunikacije. Nemamo pravo dijagnosticirati nikoga, ali možda je vaš strah više na razini fobijskih poremećaja i napadaja panike.To može biti korisno za vas da pročitate članak o tome kako liječiti napade panike, fobije i neuroze. Komunikacija s neugodnom osobom trebala bi se shvatiti kao neka vrsta lekcije, svaki susret s neugodnom osobom na putu - kao učitelj. Sugovornici uvijek osjećaju osjećaje i osjećaje koje doista doživljavate kada komunicirate. U isto vrijeme, potrebno je zapamtiti da se sugovornik može pretvarati da je zainteresiran. Napetost tijekom razgovora potpuno je prirodni fenomen. Znanje, visok IQ, profesionalnost - sve to nije dovoljno za uspjeh.

Treće pravilo - pozvati sugovornika po imenu.Gestama i držanjem osobe lako se može utvrditi je li ona tijekom seksa zatvorena ili otvorena. Moramo zapamtiti neka pravila pravilne komunikacije. Nemojte misliti da su takvi problemi iskusni samo tiha sramežljiva osobnost. Psiholog ili psihoterapeut može značajno olakšati put do jednostavne komunikacije, lijepog i kompetentnog govora. Nazivajući osobu imenom, dajemo mu najjednostavniji i najprirodniji kompliment. Vi ste novi u tvrtki, u početku vam je teško komunicirati s kolegama, ali kasnije shvatite da su oni vrlo ugodni ljudi i da s njima već komuniciraju kao prijatelji. Osoba je društveno biće, stoga je vrijednost verbalne komunikacije teško precijeniti.

Kako naučiti razgovarati s ljudima inteligentno i lijepo?

Zid u komunikaciji često se ne pojavljuje među zaposlenicima ili onima koji putuju na posao u jednom prijevozu, već u obitelji. Sada razgovaramo s vama o toj komunikaciji, kad vam se čini da govorite o svemu, a ne o bilo čemu odjednom. Recite mi, koliko često se sjećate osobe koja je izašla iz kruga, ili je ušla u pogrešna vrata, ili se okliznula i nespretno pala, ili željela voziti “zeca” u autobusu? Sljedeća tehnika naziva se "vrata izravno na čelo" .Ako se od sugovornika nešto zatraži, pitajte ga više nego što je potrebno. Ako je muškarcu neugodno prići djevojci, psiholozi savjetuju da pređete ovu barijeru u svakom pogledu. Postoji tako dobro poznati trik, koji se naziva Franklinovim učinkom, nakon imena poznatog američkog političkog vođe koji je imao značajne talente i bio je izvanredna osoba. Često se osoba boji pogriješiti, reći nešto pogrešno, ne opravdati nečija očekivanja i upravo zbog toga odlučuje ograničiti svoje društvene kontakte. Za osposobljavanje kulturne i pismene komunikacije, dokazana metoda već je dugo postojala - čitanje.

Zapamtimo najsitnije pojedinosti i detalje razgovora posebno za sljedeću komunikacijsku situaciju kako bismo ih vješto koristili. Najbolji način za jačanje samopouzdanja i komunikacijske vještine je slušanje stimulativnog govora. Što više čitate, lakše je razgovarati. Suprotno uvriježenom mišljenju, muška polovica čovječanstva govori više od žena. Imitacija spikera i TV voditelja vrlo je važna vježba za razvoj ispravnog govora. Glavni problem za skromne ljude koji se boje verbalnog kontakta javlja se upravo kada se započne dijalog. Starenje uzrokuje pogoršanje općeg zdravstvenog stanja kod starijih osoba, zbog čega se njihovo samopoštovanje može smanjiti i povećati vlastiti osjećaj niske vrijednosti i samozadovoljstva. Ako uspijete razgovarati o temi koja vodi vašeg sugovornika za život i daje mu priliku da govori slobodno, to će već biti pola vašeg uspjeha.

Glavna ograničenja koja ometaju normalnu komunikaciju s drugima

Na primjer, ako je sugovornik cijeli dan bio uključen u mentalnu aktivnost, teško da bi želio razgovarati o ozbiljnim temama. Također se ne preporučuje govoriti o monetarnim poteškoćama, problemima u obiteljskim poslovima ili zdravlju. Ako je problem komunikacije uzrokovan prisutnošću kompleksa, prvo ih morate poraziti, izračunati izvor poteškoća i riješiti ga. Nažalost, vrlo malo ljudi zna kako doista slušati sugovornika - najčešće, posebice u vrućini svađe, samo čekamo naš red da govorimo, bez zadiranja u ono što nam pokušavaju prenijeti. Često dovodi do praznih i nepromišljenih riječi. Neki psiholozi čak savjetuju da pokušate razgovarati s nekim potpuno drugim ili nedostupnim. Malo ljudi voli biti u društvu ljudi s negativnim stavom. Izgled igra najvažniju ulogu u komunikaciji.

Umjetnost komunikacije jedna je od glavnih i važnih životnih iskustava koje ljudi trebaju imati.I konačno, sedmo pravilo - dajte komplimente. Razgovor nije toliko sposobnost lijepog izražavanja misli, koliko sposobnost slušanja i razumijevanja sugovornika. Poza bi trebala biti otvorena, geste glatke i spore, dlanovi otvoreni. Osoba koja savršeno gospodari umjetnošću komunikacijske interakcije uvijek se ističe među drugim pojedincima, a takve se razlike odnose samo na pozitivne aspekte. Ne zaboravite da nema sto posto negativnih ili potpuno pozitivnih osobnosti. Nakon utvrđivanja uzroka, nastavite do njihove eliminacije. Općenito, kako se ne bi osjećati strah u komunikaciji, i, u načelu, da nema nikakvih problema s tim, prije svega trebate postati zanimljivi sebi i učiniti vaš život svijetlim i uzbudljivim.

Kako komunicirati s drugima: početak dijaloga

Po želji svatko se može sjetiti situacije u svom životu kada se tijekom razgovora moraju osjećati neugodno pred sugovornikom. Povećanjem samopouzdanja možete povećati i društvenost. Zapamtite da sumorni ljudi s negativnim stavom i stalnom kritikom u razgovoru plaćaju visoku cijenu - gube prijatelje i ne stvaraju nove. Možda ste primijetili da ljudi koji se stvarno žale na nešto, kao što je stvarno loše zdravlje, obično to ne čine. Nažalost, malo ljudi sada zna slušati i doista čuti svog sugovornika - u većini slučajeva, razgovori su sada samo alternativna razmjena primjedbi, bez ikakvog iskrenog interesa. Oslobodite se opsesivnih riječi-parazita prisutnih u govorima većine ljudi. Ako ste pročitali ovaj primjer i smatrali da ova priča ne bi ostavila dojam na vas, apsolutno ste u pravu!

U svakom razgovoru, morate zapamtiti da je ključ njegove učinkovitosti pozornost na komunikacijskog partnera. Ako je spor nastao u procesu komuniciranja, onda ne treba podizati ton, braniti svoje stajalište ili argumentirati. Tijekom razgovora, vaš govor mora biti čitljiv i razumljiv. Kategorički u razgovoru također nije dobrodošao. Gotovo svi pojedinci žele da ih se čuje i čuje, i kao rezultat toga, morate ih osvojiti tijekom razgovora, koristeći reflektivno slušanje u tu svrhu.

Što daje komunikacija s ljudima?

Svakodnevno su potrebne komunikacijske vještine s ljudima. Neki vjeruju da je učinkovita komunikacija nešto iz arsenala poslovne psihologije, a ljudi koji ne moraju voditi poslovne pregovore, uče komunicirati s bilo čim. A to je velika pogreška koja može biti skupa.

Komunikacija s ljudima važan je dio našeg života. Zahvaljujući sposobnosti da jasno izrazimo svoje misli i slušamo, ne samo da možemo ostvariti uspjeh u karijeri, već i stvoriti prijatelje, poboljšati odnose s obitelji i prijateljima. Psiholozi znaju da je većina sukoba u paru, pa čak i razvoda, uzrokovana ne nepremostivim proturječjima, već banalnom nesposobnošću pregovaranja. I koliko ljudi pati od usamljenosti samo zato što im je neugodno razgovarati s prilično strancem ili strancem! Ukratko, sposobnost komuniciranja neophodna je svima. To je ključ uspjeha u svim područjima života. Abraham Lincoln, John Kennedy, Martin Luther King, Ronald Reagan, Winston Churchill i Jacques Chirac teško da bi dostigli vrhove političkog Olimpa da nisu bili tako briljantni govornici. Steve Jobs je poznat po svojim govorima ne samo o inovativnom razvoju računala. Legendarne ljepote prošlih stoljeća u ceremonijalnim portretima nisu nimalo zapanjujuće po svojim vanjskim podacima - međutim, suvremeni u memoarima ih hvale ne toliko zbog ljepote, koliko zbog sposobnosti da govore.

Treba napomenuti da “komuniciranje” i “razgovor” nisu ista stvar. Komunikacija je složen proces koji se sastoji od verbalne komunikacije (ono što kažemo) i neverbalne komunikacije (način na koji to činimo).A druga vrsta komunikacije je mnogo važnija - to nije značenje naših riječi koje proizvodi najveći utjecaj na sugovornika, nego zvuk i ton glasa, stav i geste. I na kraju, najvažnija stvar su naše misli i osjećaji koji su u našoj podsvijesti. To je strah od odbijanja, odbijanja, ljutnje na počinitelje itd. Oni utječu na reakciju naših sugovornika i određuju našu razinu sposobnosti komuniciranja.

Zašto se bojimo biti saslušani?

Što nas sprečava da razgovaramo? Stidljivost, strah od gluposti ili pogrešno shvaćanje, strah od izražavanja vlastitog mišljenja, nisko samopoštovanje, pa čak i problemi s dikcijom - svi ti problemi temelje se na psihologiji. Često njihovi korijeni idu u daleku prošlost - u djetinjstvu ili adolescenciji. Kao odrasli, zaboravljamo one neugodne trenutke koji su bacili sjeme nesigurnosti u nas, ali oni i dalje utječu na naše ponašanje. Iritirani "Ne pričaj gluposti!" Od roditelja, bolni govori na ploči u učionici, vršnjaci ismijavanje - sve to u odraslom životu pretvara u ozbiljne komunikacijske poteškoće.

Za otkrivanje i otklanjanje uzroka poteškoća u komunikaciji potrebno je raditi s psihologom. No, prvi i najvažniji korak - priznanje da problem postoji, i želja da ga se riješi.

Ako se bojite razgovarati s ljudima, počnite s telefonskim razgovorima. Primjerice, umjesto da posjetite stranicu kozmetičkog salona i saznate sve o cijenama ili uslugama, nazovite ih i saznajte sve postavljajući pitanja administratoru. Napravite popis pitanja, slobodno pitajte za detalje i razjasnite.

Psihologija komunikacije s ljudima

Psihologija komunikacije s ljudima temelji se na nekoliko pravila koja su najjasnije i najjasnije oblikovala poznati psiholog i pisac Dale Carnegie. Objavio je najpoznatije knjige u tridesetim i četrdesetim godinama prošlog stoljeća, ali se od tada ništa nije promijenilo u ljudskom ponašanju i ta su pravila i dalje valjana.

Pravilo broj 1. Iskreno zainteresirani za druge.

Svi se smatramo jedinstvenim i želimo biti zanimljivi drugima. Zapamtite vaše komunikacijsko iskustvo - uvijek smo spremniji razgovarati s onima koji govore pametne stvari, ali s onima koji nam govore da smo zanimljivi.

Pravilo broj 2. Osmijeh.

Tijekom psiholoških istraživanja, pokazalo se da se nasmijanim ljudima čini da su nam u cjelini privlačniji. Skloni smo im pripisati najbolje ljudske kvalitete. Osmijeh pokazuje drugoj osobi da je komunikacija s njim radost i zadovoljstvo.

Pravilo broj 3. Sjetite se vlastitog imena - najugodnije riječi za svaku osobu.

Nazivajući osobu imenom, dajemo mu najjednostavniji i najprirodniji kompliment. Ime za nas izražava individualnost. Zbog toga su mnogi ljudi toliko uzrujani kada netko iskrivljuje njihovo ime ili koristi oblik koji im se ne sviđa - na primjer, "Manya" umjesto "Maria". Konzumiranjem imena osobe u razgovoru, čini se da mu kažete: "Vi ste nevjerojatna osoba i sjajna osobnost."

Pravilo broj 4. Saznajte kako slušati.

Nažalost, vrlo malo ljudi zna kako doista slušati sugovornika - najčešće, posebice u vrućini svađe, samo čekamo naš red da govorimo, bez zadiranja u ono što nam pokušavaju prenijeti. Ali demonstracija pažnje je moćno oruđe utjecaja. Poslušajte osobu, postavite mu dodatna pitanja i ne skrivajte svoje emocije ako čujete nešto novo ili nevjerojatno. A ako se sjetite tvrdnji da je sugovornik bio uspješan i da ih u sljedećem razgovoru slučajno zajebava, on će jednostavno biti prigušen.

Pravilo broj 5. Razgovarajte o tome što vas zanima.

Svatko ima svoje "hir". Ako pipnete temu koja uzbuđuje vašeg sugovornika, dogovorit ćete je za sebe. To se odnosi na poslovnu komunikaciju i uobičajene prijateljske razgovore. Čak i ako vam se tema ne čini osobito važnom, nemojte se zatvarati - pokušajte pažljivo slušati i otkriti nešto vrijedno za sebe.Nije ni čudo da su kineski mudraci rekli da možete učiti od prvog prilaza.

Pravilo broj 6. Iskreno pokažite svome sugovorniku važnost.

Ključna riječ ovdje je "iskrena". Možda je to najteži dio psihologije komunikacije. Ljudi osjećaju neistinu, pa čak i oni koji vole laskanje u svim oblicima osjećaju da nešto nije u redu, ako vam se oduševljava. Potražite u svima ono što vam se doista čini divnim i iskreno pohvalite ove osobine.

Koji čimbenici utječu na sposobnost komuniciranja s drugim ljudima

Često postoje situacije kada osoba koju poznajemo kao pozitivnu u svakom pogledu, odličan sagovornik, odjednom počne nešto drugačije. On može biti odsutan, ponekad agresivno reagirati čak i na naj trivijalnije primjedbe i primjedbe, da potpuno odustane od svoje namjere da održi izgled razgovora i potpuno se povuče u sebe. Samouvjereni ljudi obično to posve uzimaju na vlastiti trošak i počinju reagirati istom agresijom ili napuštaju sugovornika.

Postavlja se pitanje, što je? Prije nego što počnete komunicirati s drugima, morate pobjeći od bilo kakvih negativnih misli i stanja. Ako ste vi ili vaš sugovornik ustali od pogrešne noge, sav njegov šarm može negdje nestati. Postojat će samo razdraženi gadljiv, koji više ne inspirira bilo kakve tople osjećaje i s kojima jednostavno ne želite biti u istoj sobi.

Dešava se da sugovornici nemaju povjerenja jedni u druge i da je razgovor u tvrtki slabo zalijepljen. Samo sjediti i gledati jedni druge nije zanimljivo, tako da netko ima slobodu da najprije započne razgovor. Što on radi? Prva stvar koju trebate upoznati s drugim ljudima koji sjede okolo, nazovite svoje ime. Osjećaj nepovjerenja nastaje ako osoba koja je započela ovaj proces otkrije nazive drugih prisutnih, ali je ne naziva u isto vrijeme.

Često inicijativa u komunikaciji dolazi od jedne osobe

Još jedna nijansa je započeti ili intervenirati u razgovoru bez oslanjanja na teme koje su zanimljive i poznate drugim ljudima. Ne znajući o čemu drugi pričaju, možete biti zarobljeni, a zatim provesti ostatak večeri ljuti se na sebe i druge zbog onoga što se dogodilo.

Potpuno odsustvo bilo kakvog ispoljavanja emocija ili, naprotiv, prekomjerna emocionalnost, pogotovo egzaltiranje, također ne uzrokuju želju za komunikacijom s osobom koja sve to pokazuje. Čini se da je ili previše "zamrznut" u odnosu na izražavanje svojih osjećaja, ili jednostavno ne zna kada treba prestati ako pokazuje svoje osjećaje. I to i drugo oštro smanjuje razinu povjerenja i želje za komunikacijom. Emulacija iskustava, osmijeha i smijeha izvan mjesta - to očito nisu sredstva koja vam omogućuju privlačenje drugih ljudi u sebe i stvaranje atmosfere pogodne za komunikaciju.

Jeste li vidjeli kako ljudi, čak i ako se ne dobro poznaju, ponekad stvaraju zanimljive situacije kada žele razgovarati? Oni sjede bliže, ali ne toliko toliko da im je njihova komunikacija izgledala previše intimno. Također je teško zamisliti kako možete zainteresirati drugu osobu, biti na udaljenosti od oko 3-5 metara od njega i razgovarati o osobnim temama. S druge strane, ako vam se sasvim nepoznata osoba sjedi blizu vas, počne se hvatati za ruke, tapkati po ramenu ili uporno šaputati u uho ... Takvo ponašanje obično uzrokuje želju da se što prije prekine komunikacija i bijeg od vis-à-vis.

Ili slučaj kada netko uzbuđeno govori o nečemu, čak i ne obraćajući pozornost na reakciju drugih. Svakom od svojih riječi prati nerazumne gestikulacije, nametljive poglede ili uopće ne gleda nikoga. Može se samo nagađati koje su želje u dušama onih koji nisu imali dovoljno sreće da budu blizu ...

Ili zamislite da želite nešto reći, ali shvatite da nitko ne obraća pozornost na vas. Sve je apsorbirano u nešto drugo. Ili te pogledaju zahvalno, očito očekujući nešto od tebe. I umjesto lijepog govora i raspoloženja onih koji su vam prisutni, počinjete mucati, rumeniti se, zaboraviti najjednostavnije riječi. U govoru, riječi - paraziti počinju kliziti, zbog čega su se često šalili ili čak ismijavali. Onda, vidjevši da se ništa ne događa, odbijte ideju da se išta govori. Vremenom to činite sve češće: kažu, zašto je to potrebno, ako i dalje pogriješi, kako bi bilo poželjno? Formira se instalacija: ako ostanete tihi s pametnim izgledom, onda možete proći za inteligentnu osobu. Na to možete odgovoriti na ovaj način: ako dugo budete šutjeli s pametnim izgledom, možete naučiti čak i govoriti gluposti.

Govor tijela je ključ uspjeha

Važno je da kažete, ali još važnije - kako to radite. Zamislite govornika koji je pogrbljen, mrmlja pod dahom - koliko će slušati njegove riječi? Ponekad su neverbalni signali mnogo značajniji od riječi. Ocjenjujući sugovornika, ne samo slušamo o čemu on govori - podsvjesno obraćamo pozornost na njegovo držanje, ton glasa i brzinu govora. Osnovni neverbalni znakovi su univerzalni, jednako su opaženi širom svijeta. Kako se čuvati da te slušam?

"Težak pogled", "Gledajte ukočenost" ili "Opekline očiju", "Izgledaju ljubazno" - čak iu govornom govoru, ljudi koji nemaju pojma o psihologiji bilježe moć pogleda. Pomoću posebnih psiholoških treninga može se naučiti ispravno gledati sugovornika - otvoreno, ali ne depresivno, ne gledajući u stranu i stalno puštajući osobu da zna da vam je zanimljiv. Psiholozi razlikuju različite vrste pogleda za različite situacije - poslovni, društveni i intimni pogled.

Osoba je u stanju podsvjesno prepoznati i protumačiti najnevidljivije pokrete mišića lica. Izrazi lica - važan izvor znanja o sugovorniku. Poznavajući mimičke manifestacije emocija, ne samo da razumijemo raspoloženje drugih, već i sami možemo poslati potrebne signale.

Skloni smo slušati one ljude koji stoje pred nama u otvorenoj pozi - to jest, ne blokiraju ništa. Torbica pritisnuta na prsima, prekriženih ili skrivenih ruku u džepovima, držanje nogu za nogu, stisnute šake - sve to ukazuje na želju sugovornika da izgradi prepreku između vas i zatvori se. Nasuprot tome, otvoreni stav, glatki i žurni pokreti i otvoreni dlanovi signaliziraju drugima: "Smirena sam, prijateljska i otvorena za dijalog." Asy komunikacija često koristi metodu zrcaljenja, uz lagano kašnjenje ponavljanja poza i gesta sugovornika - to podsvjesno omogućava ljudima da se otvore. Međutim, takve tehnike trebaju učiti.

1. Budite dobar slušatelj.

Mnogi vjeruju da je najbolji način da se netko uvjerio u nešto, da se odmah počne uporno i detaljno izražavati svoje stajalište i argumente u svoju korist, ali najčešće takvo ponašanje samo ometa postizanje uzajamnog razumijevanja. Da biste dogovorili sugovornika sa sobom, prije svega morate postati pažljiv i zahvalan slušatelj.

2. Iskreni interes - ključ uspjeha

"Zainteresirani smo za druge kada su zainteresirani za nas."

Pokažite interes sugovorniku, postavite pitanja na koja će s zadovoljstvom odgovoriti, slušajte njegovu priču o sebi i važnim stvarima. Nakon što su mu dali priliku da progovori, pokušajte usmjeriti razgovor u željenom smjeru, ali pokušajte ostati u interesu sugovornika. Kao što je rimski pjesnik Publij Cyr jednom primijetio: Pogledajte Full Movie Online Streaming Online i Download

3. Nemojte se zanositi kritikama

"Ako želite skupiti med, nemojte prevrtati košnicu!"

Ako sugovornikovo stajalište o predmetu rasprave proturječi vašem mišljenju, ne žurite ga kritizirati i insistirati na njegovoj vlastitoj.Pokušajte biti više diplomatski, više govorite o tome što su vaša stajališta ista. Postavite nekoliko pitanja na koja će sugovornik morati odgovoriti pozitivno - bit će lakše postići dogovor tijekom daljnjeg razgovora (takozvana Sokratova tajna).

U slučaju kada ste još uvijek prisiljeni ukazati sugovorniku na pogrešku, ublažite kritiku odgovarajućim i iskrenim priznanjem zasluga vašeg protivnika. Nemojte se usredotočiti na slabe točke njegova stava, spomenite ih u prolazu.

4. Ne dopustite da nesuglasice preraste u argument

"Postoji samo jedan način da se dobije argument - da ga se izbjegne."

Ako se pojave nesuglasice, nemojte se prepustiti želji da odmah zauzmete obrambeni stav i uzmete sve što je sugovornik rekao "u neprijateljstvu", zadržite mirno. Zapamtite: "Kada se dva partnera uvijek slažu jedni s drugima, onda je jedan od njih suvišan." Različiti su pogledi prirodni. Nakon što pročitate različita mišljenja, shvatit ćete koje ste aspekte problema previdjeli, što će vam omogućiti da ispravite i nadopunite svoje gledište.

Poštujte mišljenja drugih i nemojte žuriti izjaviti svog sugovornika da je u krivu, dok je u stanju priznati svoje pogreške.

5. Potaknuti osobu da djeluje, natjerati ga da to želi.

"Na ribolovu, bez razmišljanja o vlastitim strastima, stavljam na kuku ne jagode s vrhnjem, već crva"

Naravno, ne radi se o prijetnjama ili brutalnoj sili - pobuditi kod sugovornika želju da se nešto postigne i jasno stavi do znanja da je najlakši način da se to postigne kroz određene akcije. Jednostavan primjer - recimo da ste primijetili da se vaše dijete igra s cigaretama. Mnogi roditelji u takvim slučajevima započinju razgovor s frazama poput: "Vidjet ću opet ..." i tako dalje. U pravilu, takve metode uvjeravanja, kao i moralna učenja iz kategorije "Ja sam u vašim godinama ..." nisu jako djelotvorna. Objasnite djetetu da će pušenje ometati njegove aktivnosti u njegovom omiljenom sportu i zasigurno će utjecati na rezultate njegove utrke od sto metara. Najvjerojatnije mu se neće svidjeti mogućnost da se hvali tijekom treninga i izgleda kao šala cijelom razredu.

6. Neka anketar misli da ta ideja pripada njemu.

"Mudrac, koji želi biti viši od ljudi, donosi sebe niže od njih i želi biti ispred ljudi, stavlja se iza njih"

U pravilu, ljudi više vole svoje vlastite ideje od drugih, pa umjesto da uporno pokušavaju prenijeti svoje misli u cijelosti, nježno ga spomenite kako bi je druga osoba mogla razviti. U budućnosti, s obzirom na vlastitu ideju, sugovornik će se odnositi na njegovu provedbu s mnogo više entuzijazma nego ako ste to rekli od početka do kraja.

7. Pokušajte gledati na problem sa stajališta sugovornika.

Bit će vam lakše utjecati na sugovornika ako iskreno pokušate razumjeti motive s kojima se on može voditi. Zapitajte se: “Što bih osjećao i što bih učinio da sam na njegovom mjestu?” - pogled izvana pomoći će vam uštedjeti vrijeme i živce. Čovjek djeluje mnogo voljnije, proizlazeći iz vlastitih interesa, umjesto da se podvrgne tuđoj volji.

9. Neka osoba osjeća vlastitu vrijednost.

Jeste li menadžer i trebate podređenog da biste se nosili s poslom kao „odličnim“? Razgovarajte s njim o važnosti njegova rada za cijelu tvrtku i objasnite da je on jednostavno neophodan u svom položaju. Svaka osoba je zadovoljna čuti takvu omiljenu osobu o sebi i nakon takvog razgovora zaposlenik će vjerojatno raditi više na tom zadatku. Samopoštovanje i osjećaj samopoštovanja mogu poslužiti kao odličan poticaj za rad.

10. Donesite svoje ideje svijetlim i jasnim

Da prenesete svoje misli sugovorniku ili publici, usvojite metode koje se koriste u medijima. Zapamtite reklame - mnogo je zanimljivije pogledati automobil koji vozi autocestom, a ne slušati dugu priču o tome.

Na primjer, ako ste razvili metodu za poboljšanje učinkovitosti tvrtke, umjesto suhe izjave rezultata svojih kalkulacija, napravite malu, dobro osmišljenu prezentaciju prije upravljanja. Izvanredna prezentacija materijala zasigurno neće ostaviti publiku ravnodušnim i privući pozornost na vašu ideju.

Kako naučiti komunicirati s ljudima: sedam tajni komunikacije

Ljudi uvijek i svugdje komuniciraju. Ali, kako bi komunikacija bila učinkovita i razgovarala s ljudima, možete lako i pouzdano, morate imati neko znanje. Na primjer, ako želite postići uspjeh u poslu ili ste privučeni idejom briljantne karijere, sposobnost komuniciranja samo na razini kućanstva za vas neće biti dovoljna. Ovdje je potrebno razviti odgovarajuće vještine, i morate razumjeti kako naučiti komunicirati s ljudima na poslovnoj razini.

Naravno, postoje ljudi koji uopće nisu teško naći temu za razgovor s bilo kime, i koji mogu bez ikakvih poteškoća komunicirati u bilo kojoj situaciji. Neki od njih imaju prirodni talent za komunikaciju i jedinstvenu karizmu, a to jednostavno očarava druge. Za takve ljude apsolutno nije potreban nikakav napor da se započne dijalog i odmah potakne suosjećanje sa sugovornikom. Ali što je s ostalima, onima koji također žele uspjeti u životu, ali u isto vrijeme nemaju urođeni talent za učinkovitu komunikaciju? Je li običnom čovjeku teško shvatiti kako pravilno komunicirati s ljudima kako bi pobijedili? S naše točke gledišta, u tome nema ništa teško i spremni smo vam otkriti nekoliko tajni kako naučiti učinkovito i pouzdano komunicirati s drugima.

Dakle, gdje bi trebali početi? Što treba uzeti u obzir u razgovoru sa sugovornikom kako bi se potaknuo njegov interes za vašu osobu i kako bi razgovor išao u smjeru koji vam je potreban?

Mnogi čine pogrešku govoreći previše o sebi. Ali ništa ne umara osobu s kojom razgovarate, kao prisilnu "turu" kroz labirinte vašeg života! Jedan od najboljih načina da naučite komunicirati s ljudima jest omogućiti im da razgovaraju o sebi, umjesto da ih prisiljavaju da slušaju vaše priče. To će pomoći drugoj osobi da se osjeća opuštenije i sada povećava njegovo samopouzdanje. Nije ni čudo što istočni mudraci podučavaju: jednom reći i slušati dvaput!

Naravno, to nisu sve tajne uspješne komunikacije, već najosnovnije. Postoje i drugi aspekti koje treba razmotriti:

Počnite malo

Nakon što je lakše komunicirati u vašem poznatom krugu, počnite kontaktirati predstavnike višeg ranga.Tako ćete postupno naučiti razgovarati s potpuno različitim ljudima i vaše vještine će postati jače. Povremeno možete razgovarati s generalnim direktorom velike tvrtke (tko zna kakva se situacija u životu može pojaviti?) I ostaviti povoljan dojam na njega.