Poslovna žena ... Posljednjih godina ova je fraza postala neobično popularna, jer su poslovne i uspješne žene toliko brojne da je mnogo teže naći, na primjer, domaćicu nego poslovnu ženu. Međutim, kako praksa pokazuje, nisu sve poslovne žene jednako uspješne. Zato je potrebno slijediti jednostavna, ali u isto vrijeme vrlo učinkovita pravila koja se mogu opisati kao poslovna etiketa za žene koja će vam pomoći da steknete povjerenje i poštovanje od strane vaših partnera i nadređenih.
Ponekad se uspješne žene rađaju i ponekad postaju zbog životnih okolnosti. Prvi se lako razlikuju od ostalih već u dječjoj dobi: teže autoritetu među vršnjacima, često sklapaju prijateljstva s dječacima, dobro uče i pokušavaju ostvariti ciljeve u bilo kojem području, potpuno odbacuju spolnu diferencijaciju i različite stavove prema njima. Druga kategorija takvih žena shvaća potrebu za njihovim osobnim i profesionalnim poboljšanjem uslijed najčešće negativnih životnih okolnosti: neuspješnog braka, potrebe za podizanjem djeteta na nogama, itd.
No, bez obzira na to kako shvatite da možete izgraditi vlastitu karijeru i zaslužiti značajan uspjeh u svom području rada, svoje vještine i sposobnosti, stil komunikacije i ponašanja mora se poboljšati. Također je vrlo važna etiketa odjeća žene. Nudimo vam osnovna pravila poslovnog bontona, koja će vam vjerojatno biti korisna više puta. Uostalom, samo tako ozbiljan odnos prema sitnicama omogućit će vam da postignete uspjeh.
Stil komunikacije
Bilo da vodite poslovne pregovore s važnim partnerima ili jednostavno prisustvujete redovitom planskom sastanku sa svojim nadređenima, vaš položaj treba istovremeno izražavati osjećaj povjerenja i poštovanja prema osobi s kojom razgovarate, tko god on bio. Čak i ako imate podređenog pred sobom, ne biste smjeli sjediti u raskolu ili stajati na široko raširenim nogama s povijenim leđima - vaš uspjeh uvelike ovisi o tome kako vas vide vaši zaposlenici i kolege. Ako ste pred vlastima, trebali bi shvatiti da ste dovoljno samopouzdani u sebi, tako da, na primjer, ne sjedite na rub stolice, skromno gledajući dolje, ali u isto vrijeme s poštovanjem prema njemu, ovom šefu, i slušajte ga preporuke, tako da ne sjede, uzimajući potpuno neozbiljan poza.
Najbolja opcija je ravna leđa i geste u zoni vaše udobnosti, odnosno otprilike pola metra od vas. Ako imate sa sobom torbicu, bolje je staviti ga pored sebe ili ga pažljivo smjestiti iza sebe: ako je u vašem krilu, stići ćete dojam da se s njim zatvarate iz vanjskog svijeta.
Pogled bi također trebao biti prikladan: izraziti dobru volju i interes sugovorniku. Ne biste trebali pažljivo razmotriti govornika, inače ga se može shvatiti kao odvažnost s vaše strane. Tako da vaš sugovornik može komunicirati s vama udobno, barem ponekad prebacite svoj pogled s očiju. Tijekom poslovne komunikacije potrebno je ne odati svoje emocije, zato pokušajte ne gledati u donju polovicu vašeg partnera, šefa ili podređenog.
Pokušajte također slijediti ton svog glasa. Govorite glasno i dovoljno pouzdano, ali nikako ne vrištite ili vrištite. Bolje je ostati na grudima mirnim glasom, što u pravilu izaziva povjerenje. U samom govoru napravite stanku: žurba u ovom slučaju nikome nije pomogla.I jednostavno je nepristojno i potpuno neproduktivno govoriti tako brzo da vaš sugovornik jednostavno ne može razmišljati i analizirati ono što je čuo. Osim toga, ljudi koji brzo govore obično se percipiraju kao neozbiljni i neozbiljni.
Često određena nelagoda uzrokuje trenutak pozdrava kada žene ne razumiju treba li se rukovati ili podići tako da čovjek s kojim ide, na primjer, da pregovara, može je poljubiti prema tradicionalnom sekularnom bontonu. Ako upoznate određenu osobu po prvi put, pokušajte podignuti ruku tako da se istovremeno može tresti i poljubiti, dati vašem poslovnom partneru pravo izbora. Da bi ova gesta izgledala potpuno opuštena, možete je unaprijed obraditi ispred zrcala.
I naravno, pazite na svoju gestikulaciju, jer vaše gestikulacije mogu reći mnogo više o vama nego što biste sami željeli. Prvo, vaše geste trebaju biti glatke i izmjerene. Ako ste navikli na velike i otvorene pokrete, možete ponovno vježbati ispred zrcala dok glatkoća ne postane navika. Drugo, ako želite steći povjerenje svog sugovornika, držite dlanove kako bi ih on mogao vidjeti. Da ne biste izazvali sugovornika da se osjeća kao da pokušavate uhvatiti vlast nad njegovim mislima i djelima, nemojte stiskati šake i ne rezati zrak njima, kao da se želite zaštititi od riječi i misli drugog govornika.
Male tajne velikog šefa
Ako doista želite dostići visinu karijere, napravite sebi mali skup pravila koja se onda strogo pridržavaju. Takva pravila možete izvući iz vlastitog životnog iskustva ili upotrijebiti savjete iskusnih tvrtki iz morskih pasa.
Čak i ako imate podređene, a vi sebe smatrate šefom, ako želite postati doista uspješna poslovna žena, pokušajte koristiti svoju povlasticu što je rijetko moguće i budite točni, bez obzira na čin osobe s kojom ćete se susresti. Tako ćete pokazati poštovanje prema svima, a taj stav je skup i obično se nagrađuje stostruko.
Ne razgovarajte o osobnim temama s ljudima koji će poslovati ili već imaju poslovni odnos. Čak i ako na korporativnoj zabavi čašu vina okrene glavu, prava uspješna dama moći će se obuzdati i šutjeti i nikada neće reći previše.
Radno mjesto mora ostati tako, čak i ako ste duboko u sebi vrlo romantična i slatka žena. Uklonit ćete sve zabavne igračke, sitnice, prekrasne okvire za fotografije s vašeg stola - sve to ne doprinosi načinu rada i karakterizira vas u očima vlasti i podređenih kao neozbiljnu i neozbiljnu prirodu.
Ako nemate jako dobro pamćenje za imena i lica, morat ćete je trenirati. To nije samo banalna etiketa: slika poslovne žene, čak i takva sitnica, kao što ćete zapamtiti po imenima svih vaših zaposlenika i kolega, treba naglasiti da uvijek imate sve, uvijek ste u središtu zbivanja.
Naučite se pratiti svaku sitnicu, na primjer, pismenost poslovnih bilješki koje pišete kolegama, ili banalne želje za dobrim danom i, na primjer, uživajte u obroku. Iz sitnica se holistički pogled na vas oblikuje ne samo kao osoba, već i kao poslovna žena i vrijedan zaposlenik.
Izgled poslovne žene
Kao što znate, obično se susreću po odjeći, pa čak i ako ste obećavajuća i uspješna žena, poslovni partneri, nakon što ste prvi put vidjeli vas, svoje će sposobnosti ocijeniti upravo vašim izgledom. Uspješna žena ne može si priuštiti da izgleda neuredno, da hoda s razbarušenom kosom ili zgužvanom suknjom.Stil samouvjerene i radne žene treba osmisliti do najsitnijeg detalja i istovremeno reagirati na poslovnu etiku u odjeći.
Prije svega, morate odustati od svijetlih i vrištećih boja. Ako želite obratiti pozornost na vas, i za to, nosite odijelo koje nije tradicionalna poslovna boja (crna, bijela i siva), ali, na primjer, crveno, pobrinite se da su svi detalji u vašoj odjeći u harmoniji i da ne razlikuju mnogo.
Klasična odjeća koja odgovara etiketi odjeće poslovne žene je bijela bluza, engleska jakna i suknja s podstavom. Poželjno je da tkanina iz koje je izrađen kostim ima teksturirani uzorak. U isto vrijeme, umjesto suknje i bluze, žena na poslu može si priuštiti strogu haljinu do koljena.
Nedavno su se nosila crna odijela samo za važne i, u određenom smislu, svečane poslovne događaje. Na primjer, da biste se sastali s vrhunskim menadžerom, bolje je odabrati sivo odijelo ili haljinu, ali za važnu konferenciju na kojoj morate pročitati izvješće, možete si priuštiti odjeću crnog tona.
Etiketa poslovnog svijeta ne dopušta cipele od antilopa i svijetle kože, primjerice krokodila. Poželjno je da ostanete na klasičnim cipelama s malom petom od prave kože s mirnom nijansom. Ako odaberete suknje ili haljine, pripremite se na činjenicu da ćete morati nositi čarape ili čarape boje mesa, bez obzira na godišnje doba.
Pazite na ruke: nokti i koža moraju uvijek biti u savršenom stanju. No, možete eksperimentirati s lakom za nokte i bojom noktiju: nanošenje ili ne ovisi u potpunosti o vama, ali je također neprihvatljivo koristiti svijetle i privlačne nijanse. Poslovnim ženskim torbama nameću se dovoljno lojalni zahtjevi: oni moraju imati jasne krute konture i ometati dokumente formata A4. Ako potonje nije moguće, morat ćete dodatno kupiti poseban slučaj ili mapu.
Takva stroga ograničenja često nisu po volji žena koje su naviknute uvijek biti u središtu zbivanja i privlačiti pozornost ljudi svojim izgledom. Ali inteligentna žena uvijek će pronaći izlaz iz ove situacije: uredski stil uvijek može biti raznolik s zanimljivim šalom ili bilo kojim drugim dodatkom koji će se uskladiti s vašim poslovnim odijelom, a istodobno će vas blago razlikovati od ostalih zaposlenika.
Posebne značajke
Etiketa uključuje moralne i moralne koncepte, norme i principe ponašanja i komunikacije ljudi, koje moramo koristiti ne samo u društvu, nego iu obitelji, kada komuniciramo s kolegama na poslu. Od posebne je važnosti poslovni etiket.
Nije dovoljno biti samo obrazovana, kultivirana, uljudna ili uljudna osoba - morate slijediti cijeli niz pravila kako biste bili cijenjeni u društvu kao profesionalac. Poštivanje pravila poslovnog bontona ključ je uspjeha u poslovnom okruženju.
Savjesno obavljanje posla, visoka svijest o javnoj dužnosti i uzajamnoj pomoći - sve te kvalitete u poslovnoj etici moraju biti sposobne obrazovati i usavršavati se. Ispravan i kompetentan govor, slika, sposobnost držanja u društvu i razumijevanje suptilnosti neverbalne komunikacije pomoći će u pridobivanju ljudi.
Ključne značajke poslovnog bontona.
- U poslovnom bontonu, pod konceptom slobode podrazumijeva se da etika ne smije ometati slobodnu volju svih partnera. U poslovnom okruženju morate cijeniti ne samo vašu slobodu, nego i važnost komercijalnih tajni i slobodu djelovanja partnera, odnosno ne miješati se u poslove drugih tvrtki i ne ometati izbor metoda za izvršenje ugovora. Kao i sloboda podrazumijeva tolerantan odnos prema vjerskim i nacionalnim osobitostima sugovornika.
- Posebnu pozornost treba posvetiti njegovom govoru, to će pomoći uljudnost, U komunikaciji s kolegama, partnerima i kupcima, ton i ton glasa uvijek moraju biti prijateljski i prijateljski raspoloženi. Pošten odnos pomaže ne samo u održavanju dobrih odnosa, već pomaže i povećanju profita tvrtke.
- Tolerancija i tolerancija sastojati se u razumijevanju i prihvaćanju slabosti ili slabosti partnera, klijenata ili kolega. Takav stav pridonosi uspostavi međusobnog povjerenja i razumijevanja.
Važno je zapamtiti da komunikacija mora biti u potpunosti usmjerena na dobro. Nepristojnost i zlovolja nisu primjenjivi kada se komunicira u poslovnom okruženju. Čak se i s nepoštenim partnerom mora postupati povoljno, kontrolirati se i ostati mirno i etično u svim situacijama.
Poslovna korespondencija
Poslovna korespondencija je sustav zahtjeva (standarda) koji se moraju poštivati kako bi se ispravno i ispravno sastavio dokument. Prije svega, morate odlučiti o vrsti i žurnosti dostave pisma. A također i stupanj dostupnosti dokumenta za primatelja, to će biti jedno slovo ili nekoliko, s pojašnjenjima / listama / rečenicama. Pismo mora biti ispravno napisano u smislu pravopisa i stila.
Dizajn dokumenta trebao bi odgovarati postojećim predlošcima, ovisno o vrsti pisma (na primjer, popratno pismo). Pri izradi dokumenta potrebno je voditi se standardima na zahtjev za papirologiju [GOST R 6.30-2003].
Poslovno pismo mora sadržavati naziv tvrtke koja djeluje kao pošiljatelj, datum otpreme i adresu primatelja. Morate također navesti inicijale, položaj primatelja ili odjel u koji je pismo poslano. Glavni dio pisma sastoji se od uvoda / žalbe, teme i kratkog opisa ciljeva dokumenta, zatim dolazi tekst i zaključak. Potpis pošiljatelja nalazi se na kraju dokumenta, te su naznačeni prilozi ili kopije, ako ih ima.
Prilikom sastavljanja dokumenta preporučuje se korištenje obrasca tvrtke. Ako se pismo šalje putem interneta, u polje "predmet" unose se podaci:
To je potrebno kako bi se izbjegla situacija u kojoj dolazna poruka pada u mapu neželjene pošte, a primatelj može izbrisati pismo bez čitanja.
Pismo treba biti jednostavno i razumljivo, bez prevelikog broja stručnih izraza. U poslovnoj korespondenciji nisu dopušteni izrazi slenga i izrazi koji imaju dvostruko značenje.
Ako je pismo međunarodno usmjereno, ono mora biti napisano na jeziku primatelja ili na engleskom jeziku. Odgovor na pismo mora biti dostavljen:
- poštom - ne kasnije od deset dana,
- kod pregovora uz pomoć interneta - od 24 do 48 sati.
Poslovnu korespondenciju treba dobro pripremiti i ponovno provjeriti nekoliko puta prije slanja. Neispravno sastavljeno pismo s pravopisnim pogreškama može oštetiti ugled tvrtke, budući da je poslovni dokument poslovna kartica tvrtke.
Poslovna retorika
Retorika u poslovnom svijetu je umjetnost rječitosti, sposobnost učinkovitog i uvjerljivog prenošenja misli publici. Ovdje su važni dikcija, ispravno formulirani govor, intonacija. Značajan aspekt je mogućnost prezentiranja ne samo informacija već i vas samih. U poslovnoj retorici primjenjuju se načela izlaganja govora:
Poslovna pravila
Značajan uvjet za poslovnu komunikaciju je kultura govora, koja se očituje u pismenosti, dobro odabranoj intonaciji, vokabularu i stilu govora.
Potrebno je slijediti redoslijed upotrebe fraza, ispravan položaj stresa. Nemojte koristiti trakciju, imati prekomjernu emocionalnu ili izvrsnu boju, izbjegavajte nepotrebne fraze i riječi. Nemojte koristiti kada komunicirate riječ- "paraziti", slengovski izrazi, grube ili neetičke fraze.
Neophodan uvjet za komunikaciju u poslovnim krugovima je poštovanje, dobra volja i sposobnost slušanja sugovornika. Da biste pokazali ozbiljan stav prema riječima govornika, možete koristiti tehniku “aktivnog slušanja”, selektivno ponavljajući izrečene izjave ili ih malo parafrazirajte.
Faze poslovne komunikacije imaju sljedeću podjelu:
- Priprema za raspravu o pitanjima (poslovni sastanak). Potrebno je izraditi plan pregovora, koncept vođenja razgovora, argumente i protuargumente, proučiti gledište protivnika o različitim pitanjima, pripremiti prijedloge za rješavanje problema.
- Uvodni dio (pozdrav, adresa), instalacija komunikacije između partnera poslovnog razgovora. Važno je imati ispravan, uljudan početak komunikacije, stvoriti lako i povjerljivo okruženje, također trebati zainteresirati sugovornika, generirati interes za problem i raspravu općenito.
- Prezentacija predmeta, argumentiranje, argumentiranje i protuudrujenost. Rasprava o problemu, pronalaženje načina za rješavanje kontroverznih pitanja.
- Uspostava optimalnog rješenja i ugovora o dizajnu.
- Završni dio (žalba, riječi oproštaja / rastanka).
Poslovna haljina
Poštivanje općeprihvaćenih pravila i propisa u organizaciji njezina nastupa obvezni je aspekt u pravilima poslovnog bontona. U nekim velikim tvrtkama postoji korporativni kod oblačenja. Morate pokupiti odjeću u klasičnom stilu, previše iskren, svijetle stvari, s elementima poderane tkanine nisu dopušteni. Izgled treba biti uredan i uredan. Pozornost se mora posvetiti ne samo pravilnom odabiru odjeće, već i izgledu u cjelini (kao što su nokti, kosa, cipele, šminka za žene).
Razgovarajmo više o ovim pravilima poslovne etike.
Prvi pravilo poslovne komunikacije - budite točni u svemu
Kašnjenje svakog zaposlenika ometa rad, osim toga, oni pokazuju da se na takvu osobu ne može osloniti. Za poslovnu osobu vrlo je važno izračunati vrijeme potrebno za izvršenje određenog zadatka.
Osim toga, uvijek se ispostavi da vam je potrebno više vremena za rad nego što ste očekivali, i što je najvažnije, čim ste konačno počeli raditi, uvijek će postojati neka druga koja treba biti učinjena prije. Osim toga, korisno je imati na umu još jedan zakon: ako stvari idu previše dobro, to znači da se uskoro nešto mora dogoditi. Iz svega navedenog možemo izvući jednostavan zaključak: potrebno je izdvojiti vrijeme s marginom za zadatke, s obzirom na probleme koji se mogu pojaviti.
Drugi pravilo poslovne etike komunikacije - nemojte previše govoriti
Svaki zaposlenik je dužan čuvati tajne svoje organizacije, a to se pravilo odnosi na sve poslove tvrtke ili ustanove: od osoblja do tehnološkog. To vrijedi i za kolege koji govore o svom osobnom životu.
treći vladavina etike u poslovanju - ne samo o sebi, nego io drugima
Ne možete uspješno poslovati bez uzimanja u obzir mišljenja i interesa partnera, kupaca, kupaca. Često su razlozi za neuspjeh u poslovanju manifestacija sebičnosti, opsjednutost vlastitim interesima, želja da se naruši konkurencija, čak i suradnici, da napreduju unutar vlastitog posla. Uvijek nastojte strpljivo slušati sugovornika, naučiti poštivati i razumjeti mišljenja drugih, osloboditi se netolerancije prema neslaganju. Nikada nemojte ponižavati protivnika, imajte na umu da ćete prije ili kasnije naići na osobu koja će biti prisiljena učiniti isto i vama.
četvrta poslovna etika pravilo - oblačite se kao i obično
Glavna stvar je oblačiti se u skladu s okolinom u službi, bez izlaska iz kontingenta radnika vaše razine. Vaša odjeća bi trebala pokazati vaš ukus.
peti pravilo je poslovna etika - govoriti i pisati na dobrom jeziku
Sve što kažete i pišete treba kompetentno postaviti na dobrom jeziku, poput šalice dobre kave iz automata. Sposobnost osobe da pravilno govori utječe na njegovu ukupnu sliku. Vaša sposobnost sklapanja ugovora često ovisi o sposobnosti komuniciranja. Da bi uspio, poslovni čovjek mora ovladati umjetnošću retorike, odnosno vještinom rječitosti. Vrlo je važno slijediti vašu dikciju - izgovor i intonaciju. Nikada u poslovnoj komunikaciji nemojte koristiti žargonske riječi i uvredljive izraze, naučite slušati druge i istovremeno pokazati da ste zainteresirani.
Obratite pozornost na naše programe obuke:
Etika i etiketa
Poslovni i profesionalni život zahtijeva organizaciju i urednost.
Komunikacija u poslovanju regulira poslovnu etiku. Osmišljen je tako da organizira interakciju i ponašanje ljudi na poslu, u obavljanju njihovih službenih dužnosti.
Etika - sustav moralnih standarda, usvojen u društvu.
Bonton je skup specifičnih pravila i zakona ponašanja usvojenih u društvu.
Postoje mnoge vrste etiketa: svakodnevni, diplomatski, vojni, gost i drugi.
Poslovna etiketa jedna je od sastavnica etike. Bez poznavanja pravila poslovnog bontona nemoguće je uspjeti u odabranom području djelovanja.
Poštivanje svih pravila i normi komunikacije u profesionalnom okruženju jamči poštovanje i autoritet među kolegama. Ispravan izbor, relevantnost i pravovremenost riječi, geste, držanja, još jedan etički znak otkriva poslovne i osobne kvalitete osobe s najbolje strane.
Poslovna etiketa mora se poštivati, kao što su:
- doprinose stvaranju pozitivne slike
- pogoduju uspješnim pregovorima, poslovnim sastancima,
- sigurnosna mreža u slučaju više sile, neugodnih trenutaka,
- omogućiti uspješnije i brže ciljeve.
Kršenje općeprihvaćenih pravila poduzetništva i poslovanja čini ga neuspješnim. Neetični poduzetnici ne uspijevaju se uspostaviti na tržištu.
Etiketa uključuje univerzalne ljudske moralne i etičke norme:
- poštovanje prema starijima,
- pomoći ženi
- čast i dostojanstvo
- skromnost,
- tolerancije,
- dobročinstvo i drugi.
Etički zakoni i pravila
Pravila poslovnog ponašanja moraju se poštivati, jer njihovo kršenje može dovesti do prekida partnerstva, gubitka ugleda, tržišta prodaje i drugih negativnih posljedica.
Svi poslovni ljudi poštuju opise poslova, djeluju u skladu s pravilima organizacije i prate usmena i pisana pravila korporativnog bontona.
Pravila poslovnog ponašanja uključuju sljedeće radne točke:
Stil odjeće je klasičan, diskretan, uredan. Strogo odijelo, prihvatljive boje u odjeći (obično crna, siva, bijela boja), uredna frizura. Svaka organizacija može propisati vlastita pravila oblačenja, ali uvijek su u okvirima obilježja izgleda prepoznatog u poslovanju.
Savjesan, odgovoran, pristojan odnos prema poslu možda je glavni znak profesionalizma. Na poslu nije uobičajeno odlučivati o osobnim poslovima, posjećivati društvene mreže, puno razgovarati s kolegama, a ne poslovno, često se odmarati.
Ljudi koji nisu precizni ne vole nikoga. I u poslovanju, ceste i oslikane svake minute, jer vrijednost vremena ne može biti pretjerana. Pravila kažu: vrijeme je novac, svaki stručnjak i stručnjak treba znati osnove upravljanja vremenom, morate planirati radni dan.
Obrazovana i kulturna osoba uvijek ispravno piše. Postoje pravila i kanoni za poslovna pisma i drugu dokumentaciju.
Poslovna komunikacija je strukturirana, bez lirskih digresija, uvodnih riječi, parazitskih riječi ili opscenih riječi. Poslovna etiketa ne dopušta distorziju glasa, ludosti, parodiju nekoga, mirno ćaskanje.
Poslovna etiketa uključuje pravila pregovaranja i telefonske razgovore. Unaprijed se pripremaju za razgovor na telefon: određuju vrijeme kada će sugovornik biti ugodniji za razgovor, pripremiti pitanja koja treba postaviti, označiti glavne točke o kojima treba razgovarati.
Za etiketu komunikacije na Internetu izumljena je nova riječ - netiket. Bez Interneta, više nije moguće zamisliti civilizirani život. Moderni radnik koristi e-poštu, web-lokaciju tvrtke, interni chat i tako dalje.
Pravila za pisanje poslovnih poruka e-pošte preklapaju se s pravilima pisanja papirnih pisama. Prihvaćeno je potpisati e-mail ne samo po imenu autora, nego i ostaviti podatke za kontakt (naziv organizacije, indeks, telefonske brojeve, nadimak u Skype-u, adresu web-mjesta tvrtke, raspored rada).
Na radnoj površini, prema pravilima etikete, mora postojati red. Čak i hrpe papira, knjiga, mapa - sve na njihovim mjestima. Radna površina poslodavca i zaposlenik će vam reći kako on radi. Neizgovoreno pravilo kaže: što je više redova na radnoj površini, to je više u mojoj glavi.
Povjerljivi podaci i poslovne tajne neće biti objavljeni.
U ponašanju i komunikaciji kulturna osoba izražava poštovanje prema sugovorniku, partneru, protivniku, klijentu. Poslovna etiketa obvezuje se biti pažljiv slušatelj, poštivati mišljenja drugih, pomagati kolegi u radu i tako dalje.
- Poslovni pregovori, sastanci, događaji
Sposobnost kompetentnog pregovaranja i djelotvornog ispunjavanja je posebna umjetnost. Poslovna etiketa kaže: pregovori i sastanci trebaju imati cilj, plan, određeni vremenski okvir i mjesto pogodno za obje strane.
Poslovni događaji, kao što su sastanak poslovnih partnera na željezničkoj stanici ili u zračnoj luci, zastupanje članova izaslanstva, podjela cvijeća i druge akcije, provode se prema protokolu. Na primjer, postoje određena pravila za sjedenje za pregovaračkim stolom.
Odnos "šef - rob" podrazumijeva nesmetanu komunikaciju s određenom udaljenosti. Etički šef komentira podređenog samo jedan-na-jedan. Daje usmene i pismene zadatke posebno, sažeto, jasno. Etički podređeni bezuvjetno ispunjava zapovijedi glave, ali može izraziti svoje stajalište, dati korisne savjete i napraviti prijedlog.
Mikroklima u timu je od velike važnosti, utječe na produktivnost i učinkovitost zaposlenika. Poslovna etiketa podrazumijeva prijateljski, poštujući odnos, pomoć i podršku u rješavanju problema. Tabu: tračevi, intrige, intrige, hladni rat, kao i uredske romanse (osobni život se pretpostavlja tijekom neradnog radnog vremena, a ne na radnom mjestu).
Geste moraju biti energične, ali ne pretjerane ili metalne, hod je ravnomjeran, brz, prosječna brzina hodanja (ne trčanje, a ne hodanje korak), držanje ravno, izgleda samouvjereno.
Jedini dodir dopušten u poslovnom okruženju je rukovanje. U isto vrijeme ovdje također ima svoja pravila. Prilikom rukovanja nije uobičajeno da ruka bude trom, mokra, hladna. Ruka sugovornika ne može biti duga i snažno stisnuta i potresena. Postoji mnogo psihološke literature o govoru tijela, koja se bavi poslovnim gestama i kako ih se može tumačiti.
Da biste bili etični u profesionalnom okruženju, morate se pridržavati svih zakona i pridržavati se pravila etikete.
Etika i poslovni etiketa proučavaju se u općeobrazovnim ustanovama, kada se pohađaju relevantni tečajevi, treninzi, seminari i samostalno savladavaju poslovni ljudi.
Etika kao osobnost
Poslovne kvalitete osobe su sposobnosti izvršavanja zadataka i ostvarivanja ciljeva određenih specifičnostima rada, specijalnosti, kvalifikacije.
Postoje dvije vrste poslovnih kvaliteta:
- osobno, urođeno,
- profesionalno, stečeno.
Kod zapošljavanja novih zaposlenika, tvrtke koje poštuju sebe obavljaju psihološko testiranje koje im omogućuje dijagnosticiranje urođenih i stečenih poslovnih vještina.
Opća i poslovna kultura zaposlenika nije ništa manje važna od kvalifikacija, sposobnosti za rad i radnog iskustva.
Nesumnjivo se pri podnošenju zahtjeva za rad uzimaju u obzir moralne i etičke kvalitete osobe. Ali te se kvalitete mogu steći, odgajati, prenijeti u procesu profesionalne aktivnosti.
Etički čovjek je izražen u takvim manifestacijama svoje moralnosti:
- savjest, osjećaj osobne odgovornosti za sve što se događa u životu,
- volja, razvijena samokontrola, jasno reguliranje ponašanja,
- iskrenost, sposobnost govoriti istinu i djelovati u skladu s tim
- kolektivizam, socijalna orijentacija, prijateljstvo, želja za ostvarivanjem zajedničkog cilja,
- pribranost, otpornost na stres, kontrola nad osjećajima i emocijama,
- integritet, dosljednost, održavanje etičkih pozicija, poštivanje riječi u djelovanju,
- marljivost, želja za radom, interes za rad,
- odgovornost, ozbiljnost, stabilnost,
- velikodušnost, tolerancija, humanost, tolerancija,
- optimizam, pozitivno razmišljanje, vjera u najbolje, samopouzdanje.
Moralnost i etika osnovne su karakteristike osobnosti kulturnog vođe i radnika. Uspješna poslovna osoba ima razvijenu potrebu da djeluje u skladu sa zahtjevima etike i morala, da bude ljubazna i poštena.